Альфа-цінність Альфа-БанкУ

СИТУАЦІЙНА ВПРАВА для самостійного опрацювання

Публічне Акціонерне Товариство Альфа – Банк / ПАТ Альфа-Банк (Україна) – універсальний комерційний банк, що входить до складу міжнародного консорціуму «Альфа-Груп». Банк займає провідні позиції в усіх сегментах українського банківського ринку. Згідно з рейтингом Національного Банку України Альфа-Банк входить до десятки найбільших банків за розміром активів та є одним з лідерів за об’ємом коштів юридичних осіб та темпами приросту коштів фізичних осіб за результатами 2009 року. Альфа-Банк позиціонує себе як банк нових можливостей.

ОПИС ПРОБЛЕМНОЇ СИТУАЦІЇ. Криза, що розпочалася восени 2008 року, як відомо, має назву фінансової. Зрозуміло, що її першим проявом стала руйнація світової банківської системи. Кризові явища не обминули й вітчизняну економіку взагалі й банківську систему зокрема. Якщо, у докризовий період активи й кредитні портфелі банків щорічно зростали на 60%–70%, то з її початком вони почали зменшуватися з карколомною швидкістю. Безробіття, ринкова паніка, як слідство – недовіра до банків. За таких умов залучення нових клієнтів у банківських установах починають вважати видатним досягненням. Попри це, ринок фінансових послуг продовжує існувати, але характер конкуренції на такому ринку докорінно змінюється, стаючи виключно нематеріальним. Зважаючи на те, що, з одного боку, за останні два роки якість обслуговування на ринку фінансових послуг суттєво зросла, а іншого - у період кризи клієнт більш чутливий до цього критерію при виборі банку-партнера і досить швидко реагує на те, наскільки хороший сервіс він отримує, єдиним способом отримання перемоги у конкурентних перегонах стає отримання переваг шляхом надзвичайного підвищення якості обслуговування клієнтів.

ОПИС РІШЕННЯ, ЯКЕ БУЛО ПРИЙНЯТО. В 2009 році в Альфа-Банку почали змінювати стратегію розвитку. Не перестаючи бути універсальною банківською установою та надаючи різні фінансові послуги, керівництво Альфа-Банку сконцентрувало увагу на накопиченні так званих символічних ресурсів та зміцненні репутації шляхом використання ціннісно-орієнтованого менеджменту. Такий підхід ґрунтується на визнанні перманентної значущості клієнтів для банку, визнанні їх альфа-цінністю,та інтенсивному розвитку єдиної конкурентної переваги, яку не можна скопіювати – наданні високоякісного сервісу клієнтам. Саме така перевага є запорукою переборювання недовіри, мірою захисту прав споживачів та певною гарантією їх фінансової безпеки.

РЕЗУЛЬТАТИ. Вже у другому кварталі 2010 року в Альфа-Банк було залучено рекордну кількість нових клієнтів, які довірили свої капітали банку. Частка ринку депозитного портфеля фізичних осіб постійно зростає, репутація зміцнюється. За рівнем довіри Альфа-Банк посідає друге місце в Україні, поступаючись Райффайзен Банк Аваль. Як насідок – вже у першому півріччі 2010 року починає спостерігатися підвищення фінансової стійкості та платоспроможності Альфа-Банку. Ключові позиції Альфа-Банку на українському ринку були визнані численними рейтингами та дослідженнями. В результаті успішного розвитку і впровадження нових депозитних продуктів та послуг Альфа-Банк (Україна) став «Абсолютним фаворитом успіху - 2009» в конкурсі міжнародної дослідницької агенції InMind «Фаворити успіху 2009» в номінації «Найкраща депозитна програма».

Дата добавления: 2013-12-13