Іменний покажчик

Використана література

ПИТАННЯ ДО СИТУАЦІЙНОЇ ВПРАВИ

1. Наведіть три найважливіші, на Вашу думку, аргументи з приводу того, чому для Альфа-банка єдиним способом отримання перемоги у конкурентних перегонах стає отримання переваг шляхом надзвичайного підвищення якості обслуговування клієнтів?

2. Знайдіть переваги та недоліки щодо прийнятого рішення стосовно виходу з проблемної ситуації. Поясніть їх.

3. Чи хотіли б Ви бути клієнтом Альфа-банку? Чому?

3. Виконуючи роль менеджера з КСВ Альфа-банку, що б Ви змінили? Чому?

5. Дайте поради топ-менеджменту Альфа-банку щодо подальшого розвитку КСВ.

1. Портер М., Креймер М. Конкурентоспособность и социальная ответственность, статья в «Гарвард Бизнес Ревью» - Россия, март 2007.

2. Грицина Л.А. Механізм формування корпоративної соціальної відповідальності в управлінні підприємством. Автореферат дис. ….к.е.н., Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами (машинобудування), Хмельницький, 2009.

3. Воробей В. Корпоративна соціальна відповідальність чи вигода? // Києво-Могилянська Бізнес Студія". - №10. – 2005. Електронний ресурс // Режим доступу: http://www.management.com.ua/cm/cm037.html

4. Посібник із КСВ. Базова інформація з корпоративної соціальної відповідальності /Кол. автор.: Лазоренко О., Колишко Р., та ін. – К.: Видавництво «Енергія», 2008

5. Башарина Е. Н. Корпоративная социальная ответственность в системе управления организацией: дис.... канд. ^кон. наук: 08.00.05 / Башарина Елена Николаевна / Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова.

6. Іванова І.В. Менеджмент. Посібник у схемах і таблицях. К.: НАУ – 2010.

1. В. Воробей і І. Журовськая, експерти Співтовариства Соціально Відповідальний Бізнес, с. 15.

2. Філіп Котлер, професор Вищої школи менеджменту Дж. Л.Келлога при Північно-Західному університеті, с. 27.

3. Кирило Ермішин, менеджер по КСВ компанії ДТЕК, с.29.

4. Марина Саприкіна, Глава правління Центру розвитку КСВ, с. 34

5. Піотр Качмарек, директор роздрібного бізнесу Альфа-Банк, с. 40, 44.

6. Президент Альфа-Банк Олександр Луканов, с. 45.

Дата добавления: 2013-12-13