Лекция № 9

Примечание. При оценке качества используются следующие тер­мины.

Во-первых, необходимо решить, насколько приемлем результат (допустима ли точность и достовер­ность оценки). Если он не соответствует предъявляемым требова­ниям, может быть принято решение о проведении повторной оцен­ки, дополнительных исследований для получения новой информа­ции и т.д. Если же результат достаточно объективен, в зависимости от целей оценки принимаются соответствующие решения. Напри­мер, если целью оценки качества нескольких возможных вариан­тов услуги являлся отбор того, который в наибольшей степени от­вечает запросам клиентов фирмы, то вариант качества, получивший наибольшую оценку, может быть принят как основной.

Особое место в оценке уровня качества объектов занимают эк­спертные методы. Наряду с оценкой «мягких» параметров качества, наиболее широко данные методы используются при решении про­блем определения весовых коэффициентов и ранжировании ап­риорной информации.

Надежность и точность ранжирования определяются степенью согласованности мнений экспертов. Чем согласованность больше, тем надежнее и точнее результаты ранжирования. Информация, полученная от экспертов при ранжировании, должна подвергать­ся математико-статистической обработке с целью определения сте­пени согласованности их мнений.

В настоящее время математические расчеты, как правило, осуществляют с применением ЭВМ.

Принятие управленческих решений при планирова­нии повышения качества продукции, стандартизации и сертификации требует количественной оценки качества. Оценка качества может рассматриваться как основа формирования всего механизма управления качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла продук­ции.

1. При количественной статистической оценке:

• градация качества — категория или разряд, присво­енные объектам одинакового функционального на­значения, но с различными требованиями к каче­ству;

• уровень качества — относительная характеристика качества, являющаяся результатом сравнения сово­купности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значе­ний этих показателей.

2. При выполнении точных технических оценок:

• мера качества.

3. При сравнении объектов:

• относительное качество.

Дата добавления: 2013-12-13