Маркетинг услуг

Промышленый маркетинг

Потребительский маркетинг

Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

Побудительные факторы маркетинга	Прочие раздражители	"Черный ящик" сознания покупателя	Ответные реакции покупателя
Товар, цена, методы распространения, стимулирования сбыта	Экономические, научно-технические политические и культурные	Характеристики покупателя	Процесс принятия решения покупателем	Выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объекта покупки

На поведение покупателей оказывают влияние четыре основные группы факторов:

• Культурного порядка (культура, субкультура и социальное положение).
• Социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы).
• Личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, представления о самом себе).
• Психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).

До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех условных потребителей, определить, как у них протекает процесс принятия решения о покупке, понять различных участников потребительского рынка и установить основные факторы влияния на покупательское поведение.

промышленный маркетинг - сфера испытания способностей продавца, где главным является знание нужд своих клиентов и особенностей процедуры совершения ими закупок для разработки эффективного маркетингового плана продаж.

Маркетинг услуг (образовательные, бытовые, медицинские).

Маркетинг услуг – вид деятельности фирмы, направленный на удовлетворение потребностей потребителей в нематериальных видах товаров или в полезном эффекте, с целью получения фирмой прибыли.

Услуги нельзя увидетьили почувствовать до того как они будут приобретены.

4 особенности услуг:

- нематериальность услуг – услуги существуют только в процессе их предоставления и потребления. Услуга – только обещание, потенциальный потребитель не в состоянии осмотреть услугу перед ее приобретением.

Задание: сделать услугу как можно материальнее: а)успешное размещение и интерьер офиса. б) современное оборудование. в) цена. г) квалификация персонала фирмы. д) возможность наблюдения за процессом.

- невозможность сохранения услуги – поскольку предоставление и потребление происходят одновременно, в отличии от товаров ни фирма, ни потребитель не в состоянии создавать запасы услуг.

Задание: согласовать спрос и предложение, особенно при условии, когда спрос является нерегулярным: а)скидка в период спада спроса. б) специальные предложения, ориентированные на разные сегменты потребителей. в) предыдущие заказы. г) использование сезонных работников.

- неотделенность услуги от поставщика или окружающих условий – предоставление услуги предусматривает прямой контакт с личностью, которая предоставляет услугу, или с представителем сервисной организации.

Задание: обеспечить взаимосвязь покупателя и продавца: а) высокий уровень качества работы персонала. б) увеличение эффективности использование времени продавцом.

- уникальность услуги – в отличии от того, что большинства изделий стандартизированы или имеют стандартизированные компоненты, каждая услуга является уникальной.

Задание: а) увеличение качества услуг, благодаря подбору и обучения персонала. б) стандартизация услуг. в) анализ степени удовлетворенности клиента.

Дата добавления: 2013-12-13