Понятие, цели, направления маркетинговых исследований

Тема 2. Маркетинговые исследования

Жизненные ситуации очень напоминают ситуации в бизнесе. Чтобы быть успешным, следует понять желания твоего клиента, дать ему то, что он хочет, а не действовать исходя из собственных интересов и желаний. Таким образом, первый шаг на пути к успеху – это понимание клиента, его желаний, запросов, требований. Именно с этой целью проводятся маркетинговые исследования.

Разговор двух посетителей кафе (инсценировка, читают по ролям).

1. Ты уже заказал еду? Да, но оказывается здесь нет горячих блюд, пришлось заказать пиццу.

2. Безобразие. Я хотел пообедать основательно. Почему у них нет супов в обеденное время, вроде бы раньше они подавали?

1. Не знаю. Они сказали, что надо подождать минут 10-15.

2. Придется ждать. По-моему, здесь давно не было ремонта, смотри, стены и мебель выглядят не очень опрятно.

1. Кажется, наша пицца готова, вон несут. Да, это то, что мы заказывали.

2. Похоже, официантка в плохом настроении. Я даже не решился попросить горчицу.

1. Поторопись, пицца чуть теплая.

2. О, нет! Похоже те молодые люди, которые направляются к соседнему столику уже изрядно пьяны.

1. Я думал, что это кафе избавилось от такой клиентуры.

2. Какой язык! Я рад, что твоя мама решила не идти с нами обедать.

1. Ты уже закончил? Тогда идем!

Слушая и понимая своих клиентов, фирма может почерпнуть крайне много полезной информации для себя.

Маркетинговые исследования – систематический сбор и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Рисунок – Назначение маркетинговых исследований.

Назначение маркетинговых исследований – создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений в условиях сниженного уровня неопределенности и рисков.

	Данные, сведения					Решения
			Анализ данных

Например, обладая данными о продажах в течении года, в результате их анализа мы можем выявить сезонность продаж и, как следствие, разработать программу стимулирования спроса в периоды спада.

Обладая информацией о возрасте и поле наших клиентов, в результате анализа мы можем определить средний возраст клиента и, как следствие, изменить ассортимент и оформление магазина.

Рисунок – Направления маркетинговых исследований.

Направления маркетинговых исследований:

1. Исследование рынка в целом (оценка емкости рынка, анализ тенденций изменений рынка, оценка доли рынка; прогноз объема продаж на данном рынке; анализ спроса и предложения; изучение правовых, политических, экономических условий существования рынка и др.);

2. Изучение потребителей (возможные покупатели товара, побудительные мотивы, заставляющие приобретать товары; система предпочтений покупателей; выделение сегментов покупателей);

З. Изучение конкурентов (существующие и потенциальные конкуренты, их характеристики; занимаемая доля рынка; сильные и слабые стороны конкурентов; применяемые маркетинговые средства, стратегия и тактика конкурентов; реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов);

4. Исследование внутренней среды предприятия (анализ результатов производственно-сбытовой деятельности; анализ сильных и слабых сторон предприятия; анализ конкурентоспособности предприятия и оценка конкурентных возможностей);

5. Исследование товаров и услуг (определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров запросам и требованиям покупателя; анализ конкурентоспособности и тестирование товаров);

6. Исследование цен (исследование взаимосвязи между ценой и спросом; прогнозирование ценовой политики для различных стадий жизненного цикла изделий; влияние конкуренции на ценовую политику);

7. Исследование каналов товародвижения и сбыта продукции (выбор наиболее эффективного канала товародвижения; изучение и оценка торговых посредников; исследование форм и методов продаж; исследование места расположения складов, торговых точек и сервисных пунктов);

8. Исследование продвижения и стимулирования сбыта (исследование эффективности системы продвижения и стимулирования сбыта; испытание средств рекламы).

Дата добавления: 2013-12-13