Коммуникационная модель

Условно процесс коммуникации можно изобразить в следующем виде:

Отправитель ¾ сторона, посылающая обращение другой стороне.

Кодирование ¾ процесс представления мысли в символической форме (звук, изображение, видео, текст и др.).

Обращение ¾ набор символов, передаваемых отправителем.

Канал передачи информации ¾ каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получа­телю (газета, ТВ, Интернет, почта и др.). Канал передачи должен соответствовать целевой аудитории.

Расшифровка ¾ процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Получатель ¾ сторона, получающая обращение, переданное дру­гой стороной.

Ответная реакция ¾ набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

Обратная связь ¾ часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. В качестве элементов обратной связи могут рассматриваться: обращение получателей к коммуникатору за дополнительной информацией, опробование рекламируемого товара, его узнавание в массе аналогичных марок, его запоминаемость и т. п.

Помехи ¾ появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посы­лал отправитель.

Как это работает: отправитель, которым является человек, обладающий только ему свойственным жизненным опытом, устойчивой картиной мира, моделью его восприятия, в какой-то конкретной ситуации составляет сообщение, преследуя определенные цели. Подготовленное сообщение кодируется, то есть превращается в символическую форму. После этого оно по выбранному каналу передается получателю. Получатель — это также человек со своими личностными характеристиками, безусловно, отличными от качеств отправителя. Поэтому, когда получатель принимает сообщение и декодирует его, расшифровка послания происходит не полностью, а с частичными искажениями. Затем получатель реагирует на сообщение на когнитивном, эмоциональном или поведенческом уровне и обеспечивает обратную связь.

На этапах кодирования, передачи и декодирования информации возможны помехи:

• Технические (плохая слышимость, видимость, опечатки, поломка рекламного щита и т.п.) (в рекламной ролике музыка может заглушать сам текст);
• Несоответствие содержания сообщения его форме (реклама средства для похудания на фоне пышнотелой девушки);
• Языковой барьер (иностранные компании выводя на новый рынок существующий бренд иногда сталкиваются с языковыми проблемами: в одной латиноамериканской стране продажи машины Нова не пошли, поскольку в переводе это означало «Не поедет!»; неблагозвучные названия «Pukala» (марка чая «Пукала»), «Wash & Go» (шампунь «Вош энд гоу»), «Blue Water» (марка минеральной воды «Блю Вотэ»));
• Помехи, связанные с каналом передачи информации (если рекламный модуль салона эксклюзивных автомобилей будет размещена в газете «Копеечка», то получатели сообщения не поверят отправителю).

Что можно сделать для снижения помех?

• Составлять сообщение из простых слов;
• Строить простые предложения;
• Повторять ключевые моменты.

Дата добавления: 2013-12-13