Процесс принятия решений. Понятие управленческого решения

Понятие управленческого решения

Тема 7. Принятие решений в менеджменте

Совершенствование коммуникаций.

Для формирования эффективных коммуникаций необходимо устранять преграды на их пути. Выделяют следующие виды преград на пути межличностных коммуникаций:

1.Восприятие (привычки, точки зрения, стереотипы и др.).

2.Семантические барьеры (способ использования слов и значения, передаваемые словами).

3.Невербальные преграды (различия в жестах и поведении).

4.Плохая обратная связь или ее отсутствие.

5.Неумение или нежелание слушать.

Совершенствованию межличностных коммуникаций способствует владение менеджером искусством ведения деловых бесед. Выделяют пять универсальных принципов ведения деловых бесед:

1.Привлечь внимание собеседника - начало беседы.

2.Пробудить в собеседнике заинтересованность - передача информации.

3.Принцип детального обоснования - аргументация.

4.Выявить интересы и устранить сомнения собеседника - нейтрализация, опровержение замечаний.

5.Преобразование интересов собеседника в окончательное решение - принятие решений.

Преграды в организационных коммуникациях:

1.Искажение сообщений.

2.Информационные перегрузки (если много информации, то вполне вероятно, что она может быть искажена при восприятии).

3.Неудовлетворительная структура организации (много уровней, неправильный состав отделов).

Совершенствование коммуникаций в организациях:

1.Регулирование информационных потоков.

2.Системы обратной связи.

3.Система сбора предложений.

4.Публикации информации.

5.Современные информационные технологии.

Дата добавления: 2013-12-13