Эффективное управление конфликтами

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа ме­неджера осуществляется в такой последовательности:

- изучение причин возникновения конфликта;

- ограничение числа участников конфликта;

- анализ конфликта;

- разрешение конфликта.

Менеджеру необходимо уделять повышенное внимание проблеме управления конфликтами, причем спектр вариантов его действий может быть чрезвычайно широк. Все зависит от конкретной ситуации.

Работа по разрешению конфликтных ситуаций требует от менеджера значительных физических и нервных затрат. Одно из главных правил для менеджера: нельзя превращать деловые, служебные конфликты в личностные, психологические. Известно, что всякая неудовлетворенность связана с личными качествами людей, особенностями их характера, их взаимоотношениями.

Деловой конфликт предметен, его можно обсудить и разрешить. Личностный конфликт разрешается гораздо сложнее.

Особого внимания заслуживает проблема предотвращения конфликта в ситуации, когда менеджер пришел на работу в давно сложившийся коллектив. Главное — это не допустить зарождения оппозиции. Ему необходимо показать, что он понимает и уважает существующие порядки. Менеджер должен сообщить подчиненным, что он полностью отождествляет себя с коллективом. Проводить же реорганизацию подразделения при необходимости нужно постепенно.

Различают четыре основных модели состояния конфликта:

А - нежелание признать его существование (сочетание податливости и индивидуализма);

В - присоединений к оппозиционной стороне (сочетание податливости и кооперации);

С - противопоставление собственной позиции (сочетание настойчивости и индивидуализма);

D - сотрудничество в разрешении конфликта (сочетание настойчивости и кооперации).

Первые три модели поведения считаются малоперспективными. Гораздо большего внимания заслуживает модель D (сотрудничество в разрешении конфликта). когда усилия конфликтующих сторон направлены на поиск и достижение взаимоприемлемых решений.

Лекция: Оценка эффективности управления

1.Эффективность менеджмента

2.Методы оценки эффективности управления

Дата добавления: 2013-12-13