Результати проекту електронного бізнесу

Рис. 10.1. Етапи оцінки ефективності проектів електронного бізнесу

АЛГОРИТМ ТА КРИТЕРІЇ ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНІСТЬ ПРОЕКТУ ЕЛЕКТРОННОГО БІЗНЕСУ

Витрати на реалізацію проекту електронного бізнесу

Ризики проекту електронного бізнесу

Результати проекту електронного бізнесу

Алгоритм та критерії оцінки ефективність проекту електронного бізнесу

ТЕМА 10. ОСОБЛИВОСТІ ВИЗНАЧЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ПРОЕКТІВ У ЕЛЕКТРОННОМУ БІЗНЕСІ

Сьогодні компанії, що мають успішний off-line бізнес, вирішують, чи варто інвестувати в нові для них проекти електронної торгівлі (on-line проекти). Для оцінки ефекту від проекту необхідно визначити його цілі, вибрати варіант реалізації, визначити функціональність і лише після цього можна оцінити результати і витрати.

Для оцінки ефекту від проекту електронної торгівлі проводиться аналіз по наступних напрямах:

- модель бізнесу (бізнес-процеси, структура витрат компанії)

- масштаб бізнесу (обороти, прибутковість, ресурси для проекту оцінки інвестицій)

- ринкова ситуація (доля на конкурентному ринку, динаміка зміни долі, зростання ринку, динаміки зміни об’ємів продажу)

- досвід і компетенції (практика використання ІТ і досвід управління ІТ-проектами)

- готовність і якість операційної і бухгалтерської ІТ-системи (цілісність даних, інтерфейси, навантаження)

- доступні дані для аналізу, якості даних

- успіхи конкурентів

- результати проектів в інших країнах.

Оцінка ефективності проекту передбачає порівняння результатів і витрат. Результати оцінюються на основі цілей проекту ЕБ, специфічних для компанії. На меті проекту ЕБ впливають: цілі акціонерів і топ-менеджерів, особливості моделі бізнесу і ринку, на якому працює компанія, її стратегії, доступні ресурси.

Як правило, одночасно досягається декілька цілей, що мають різний пріоритет для компанії. Основною метою проекту ЕБ може бути створення альтернативи існуючим каналам продажів, підтримка діючих каналів, оптимізація бізнес-процесів, або маркетинг.

Кількісна оцінка результатів проекту ЕБ робиться на основі оцінки для деталізованих цілей, наприклад:

1. Скорочення витрат за рахунок підвищення операційної ефективності

· Зниження витрат на роботу з новим клієнтом;

· Зниження операційних витрат на виконання замовлень з великою кількістю позицій;

· Зниження витрат на надання інформації про умови постачання (оферти).

2. Утримання клієнтів за рахунок підвищення якості обслуговування і диференціації обслуговування

· За рахунок диверсифікації каналів продажів залежно від типу клієнта, його розміру і профілю закупівель;

· Зменшення кількості помилок при введенні і обробці замовлення;

· Більшої оперативності в наданні інформації про ціни, умови постачання, своєчасність інформування про зміну статусу замовлення.

3. Залучення нових клієнтів

· За допомогою створення нового каналу продажів (через сайт);

· За рахунок підтримки традиційних каналів продажів новими рекламними зверненнями (інтернет-реклама, просування проекту ЕБ);

4. Підвищення популярності марки (компанії і товарів). Новий імідж.

5. Вихід на нові ринки, реалізація нових бізнес-моделей ведення бізнесу, наприклад, інтеграція пропозицій різних постачальників.

Використовуючи свою власну статистику продажів, дані про витрати на виконання окремих операцій, а також оцінку витрат на маркетинг, компанія може досить точно оцінити очікуване зниження витрат. Оцінка додаткових прибутків - результатів від створення нового каналу продажів, залучення нових клієнтів, створення нових бізнес-моделей і інших можливі варіантів розширення клієнтської бази і збільшення продажів вимагає додаткових досліджень.

Основні джерела прямого доходу і економії від проекту ЕБ:

- Дохід від росту клієнтської бази - залучення клієнтів через сайт

- Дохід від продажів старим клієнтам - збільшення продажів

- Дохід від розширення асортименту

- Дохід від використання гнучкої цінової політики - вищі ціни для кращих умов доставки

- Економія на операційних витратах

- Економія на винагородах продавців (прямі продажі через сайт)

Усі результати від проекту ЕБ для бізнесу:

- Створення нового активу компанії інтернет-проекту, що має власну вартість;

- Додаткові прямі прибутки від інтернет-проекту;

- Ефект від рекламної дії інтернет-проекту (непрямі прибутки);

- Опціон (нові ринки, клієнти, товари);

- Розвиток здібностей компанії з управління ІТ і ЕБ проектами, можливість подальшого руху в цьому напрямі (ресурсна теорія).

Для оцінки економії використовується прогнозування кількості замовлень на сайті на основі екстраполяції даних про кількість замовлень в off - line, вибірковій інформації про доступність каналів зв’язку. Система ЕБ розробляється для певного сегменту, наприклад для дрібних роздрібних покупців, або, навпаки, для великих постійних оптових покупців, що треба враховувати при виконанні оцінки. Для оцінки економії на операційних витратах необхідно оцінити, яка доля замовлень які не вимагають додаткового узгодження і можуть бути прийняті на сайті і передані в обробку без участі менеджера по продажах.

Джерела даних для оцінки

Для оцінки проекту ЕБ використовуються дані, отримані з наступних джерел:

- Статистичний аналіз даних про продажі в розрізі клієнтів, товарів, регіонів

- Аналіз структури витрат. Аналіз бізнес-процесів компанії

- Опитування менеджерів по продажах і інших співробітників компанії

- Вибіркове опитування існуючих і потенційних клієнтів

- Аналіз ринкових оглядів

- Аналіз результатів рекламних кампаній в Інтернет, наприклад, на Яндекс.Директ

Дата добавления: 2013-12-14