Основные функции маркетинговой логистики

Маркетинговая логистика включает прогнозирование рынка, плани­рование объемов производства, осуществление закупок, обработку заказов, управление запасами, складскую деятельность и планирова­ние перевозок. Основными функциями маркетинговой логистики яв­ляются обработка заказов, складирование, управление запасами и транспортировка.

Самыми большими издержками при осуществлении товародвиже­ния являются расходы по обработке заказов, транспортировке, скла­дированию, поддержанию товарно-материальных запасов, получе­нию, упаковке, отгрузке товаров. Считается, что нормальный уровень затрат на организацию товародвижения составляет 13—18% от суммы продаж для производителей и до 25% для промежуточных продавцов.

В классической постановке целью товародвижения является мак­симально возможный уровень обслуживания потребителей при ми­нимальных издержках. Уровень обслуживания потребителей — это качественный показатель, который достаточно сложно совокупно оценить в цифрах. Его с точки зрения логистики определяет целый ряд количественных параметров, в частности скорость исполнения и доставки заказа, скорость доставки запасных частей и расходных ма­териалов. Эти параметры можно измерить количественно в часах, днях и т.п. Качество доставленных товаров, которое не должно ухуд­шаться в процессе доставки из-за повреждений при транспортиров­ке, можно оценить по количеству возвратов товара вследствие меха­нических повреждений, нарушения товарного вида и т.п. Достаточно просто оценить скорость послепродажного обслуживания, скорость оказания покупателям услуг по установке и настройке приобретен­ного оборудования или программного обеспечения. Сложнее оце­нить вежливость персонала, состояние потенциального потребителя после неудачного первого контакта с торговым персоналом и соб­ственно товаром и т.д. Нельзя сказать, что какой-то из перечислен­ных факторов является определяющим. Все они в разной степени влияют на уровень обслуживания потребителей. Неудовлетворитель­ное состояние даже одного из них может в определенных условиях существенно ухудшить репутацию и финансовые результаты деятель­ности организации.

Цель маркетинговой логистики формулируется как достижение запланированного уровня обслуживания потребителей при мини­мальных затратах. Запланированный уровень определяется путем уче­та мнения большинства целевых потребителей и сравнения его с предложенным конкурентами. Предприятия стремятся увеличить прибыль, а не объем продаж.

Дата добавления: 2014-01-04