Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Ефективні підходи вирішення конфліктних ситуацій




Основні стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях

Відповідно з вихідною мотивацією учасників спілкування виокремлюють 5-ть основних стратегій їх поведінки в процесі взаємодії.

1. Стратегія протиборства відповідає мотиву максимілізації власного виграшу. Людина орієнтована тільки на власні інтереси й цілі. Цю стратегію ще позначають як «суперництво» або «конкуренція» і вона полягає у силовому вирішенні проблеми.

2. Стратегія уникнення відповідає мотивам миролюбності або вичікуванню. Зміст цієї стратегії полягає у відході від конфлікту в надії, що конфліктна ситуація вирішиться сама собою.

3. Стратегія поступливості орієнтована на реалізацію мотиву альтруїзму. У цьому випадку людина жертвує власними цілями заради досягнення мети партнером. Він пристосовується до іншої людини і до ситуації в цілому.

4. Стратегія компромісу полягає в пошуку взаємних поступок в результаті яких знижується напруження протиріч і створюється видимість справедливого вирішення конфлікту.

5. Стратегія співробітництва спрямована на повне задоволення учасниками взаємодії своїх соціальних потреб. Дана стратегія дозволяє реалізувати один з двох мотивів соціальної поведінки людини - мотиву кооперації. Вона є найбільш ефективною у взаємодії людей, однак досить важка в реалізації, тому що вимагає від партнерів значних психологічних зусиль.

 

Способи подолання стресів, викликаних виробничими конфліктами, умовно розділяють на 3 групи методів: раціональну, емоційну, поведінкову.

Раціональна група: прийоми раціональної психотерапіі, позитивне мислення, рефреймінг (спосіб змінити ставлення до ситуації через зміну суті контексту) та інші прийоми, що спрямовані переважно на розум людей, які втягнуті в конфлікт.

Однак, в міру ескалації конфлікту він усе більше захоплює емоційну сферу людей. Тому перш ніж підключати раціональні методи, необхідно знизити емоційну напругу. Для цього використовуються способи, віднесені до другої групи – емоційної - аутотренінг, емпатія, НЛП, глибоке дихання, гумор.

До групи поведінкових методів – удосконалення комунікативних навичок, прийоми активного слухання, асертивність, способи постановки адекватних цілей, коучінг (мистецтво постановки й досягнення цілі), застосування «принципу Парето» (визначення пріоритетів у ефективному виконанні справ).

Відповідно до цього підходу, значна частина конфліктів виникає тільки через те, що люди чи не можуть зрозуміти інших людей, не вміють правильно донести свою думку або ж не навчилися сполучати свої інтереси з потребами співрозмовника. Таким навичкам можна навчитися, що знизить частоту і інтенсивність конфліктних ситуацій.

Етапи переведення конфлікту у співпрацю:

1. Створити позитивний настрій, нейтралізувати негативні емоції.

2. Підкреслити взаємне прагнення до знаходження зваженого рішення.

3. Максимально чітко визначити суть проблеми, що викликала конфлікт, причому зробити це за максимально нейтральної позиції.

4. Визначити реально можливий та бажаний результат для обох сторін.

5. Підтвердити, що досягнення цього результату буде взаємовигідним для обох сторін, у той час як будь-яке інше вирішення конфлікту може мати негативні наслідки.

6. Зібрати і проаналізувати наявну інформацію з даного питання, що відноситься до бажаного результату.

7. Переглянути можливі варіанти рішень. Додати в цей список нові, нетривіальні варіанти рішення.

8. Вибрати оптимальне рішення і визначити порядок його реалізації.

9. Реалізувати прийняте рішення і здійснити контроль над його виконанням.

10. Оцінити досягнутий результат та свої дії з подолання конфлікту. Закріпити партнерські відносини.

Загальні рекомендації (правила) з вирішення конфліктних ситуацій.

Перше правило: необхідно усунути з ділового спілкування негативні судження й оцінки, які могли б зачепити честь і достоїнство співрозмовника. Вкрай небажані покровительські репліки, висловлені з прихованими негативними почуттями зневаги, сарказму, єхидства тощо. Дуже важливо, щоб ваші пропозиції не принижували опонента, щоб вони давали йому можливість навіть у разі поступок «зберегти своє обличчя».

Друге правило: треба намагатися робити акцент на позитивні думки й оцінки, пам'ятаючи, що всі люди більш прихильно приймають позитивну інформацію, а не негативну, яка часто призводить до конфліктних ситуацій.

Третє правило полягає в тому, що слід більше уваги приділяти обговоренню співпадаючих позицій і менше обговорювати розбіжності в підходах і установках, які слабо піддаються корекції. Тобто уникати неконструктивного спору. Оскільки, під час емоційно забарвленої суперечки людині рідко вдається зберегти самовладання і гідність. У міру розвитку спору люди починають гарячкувати, робити образливі зауваження та допускати грубості.

З цього приводу Д. Карнегі писав: «У 9-ти випадках із 10-ти суперечка закінчується тим, що кожен із учасників ще більше, ніж раніше, переконується у своїй абсолютній правоті... У суперечці не можна взяти верх. Не можна тому, що, якщо ви програли в суперечці, значить, ви програли, якщо ж взяли гору, то теж програли... Ви можете бути абсолютно праві, доводячи вашу точку зору, але всі ваші спроби переконати співрозмовника залишаться, ймовірно, настільки ж марними, як якби ви помилялися».

Четверте правило поведінки в конфліктній ситуації можна коротко визначити як ввічливість і самовладання. Суттєво знижує гостроту конфліктної ситуації поважна манера розмови, що включає слова і фрази типу: «вибачте», «будь ласка», «прошу Вас», «не могли б Ви», «якщо це Вас не ускладнить» тощо. Звичайно чемність не може ліквідувати сутність конфлікту, але багато в чому перешкоджає появі у співрозмовників внутрішнього опору і сприяє зниженню негативних емоцій.

П’яте правило полягає в тому, що потрібно проаналізувати найбільш значущі інтереси сторін і намагатися знайти істинну причину конфлікту. Як стверджують психологи, привід, що лежить на поверхні, часто всього лише привід. Зазвичай люди соромляться назвати дійсну причину невдоволення, припускаючи, що це зачіпає їх гордість або принизить, або ж ця причина прихована від їх свідомості механізмами психологічного захисту. Нерідко, виявлення справжньої причини конфлікту швидко приводить до врегулювання відносин. Зрозумівши істині потреби конфліктуючих сторін, простіше дійти згоди і запропонувати доцільний компромісний варіант.

Шосте правило: необхідно знайти творче рішення проблеми. Якщо ви розраховуєте на конструктивне рішення і подальше співробітництво, не застрягайте на звичних для вас варіантах, а включіть уяву і підготуйте якомога більше різних способів виходу з кризи, виконання яких буде працювати на обох опонентів. Виділіть спільні інтереси, а зокрема ті, які ви зможете реалізувати разом.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 1093; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.016 сек.