Неумение обращаться к людям с просьбами и правильно реагировать на просьбы

Процесс общения людей между собой обычно начинается с обращения людей друг к другу, и такое обращение нередко содержит в себе просьбы, адресованные другим людям. Частной, но важной проблемой оптимизации личного и делового общения людей становится их умение высказывать просьбы и реагировать на просьбы.

Человек, желающий обратиться к другому с какой-либо просьбой, далеко не всегда знает, с чего правильнее начать изложение своей просьбы, как ее лучше всего выразить словами, что ответить другому человеку, если он выражает согласие или несогласие выполнить данную просьбу, как вести себя в том случае, если со стороны партнера по общению последует неопределенная реакция на просьбу.

Несколько меньше, но, тем не менее, все же довольно много вопросов возникает тогда, когда кто-то другой обращается с просьбой лично к вам. В этом случае мы также не всегда точно знаем, как правильно выразить словами согласие или несогласие выполнить просьбу. Что же должен знать и уметь делать человек, сталкивающийся с ситуацией, когда нужно высказывать или реагировать на просьбы?

Человек, обращающийся с какой-либо просьбой к другому человеку, прежде всего должен сам хорошо представлять, что же он хочет получить от другого человека. Неопределенно сформулированная просьба ставит другого человека в затруднительное положение даже тогда, когда он искренне готов откликнуться на просьбу, удовлетворить ее.

Каждый, обращающийся к другому человеку с какой-либо просьбой, должен знать его реальные возможности эту просьбу выполнить. Правда, это далеко не всегда можно знать заранее и определенно. Тем не менее следует избегать обращений с просьбами, которые выполнить трудно, или к людям, для которых выполнение соответствующих просьб может стать проблемой. Это связано с тем, что отказ в выполнении просьбы почти всегда ставит обоих людей – и того, кто обращается с просьбой, и того, кто на нее реагирует, – в затруднительное, неловкое положение.

Желательно, чтобы человек, обращающийся с просьбой к другому, заранее представлял себе, как лучше всего начать фразу, содержащую в себе просьбу, а также что и как нужно сказать, если кто-то другой обратился с просьбой лично к нему. Казалось бы, это достаточно простое дело, однако практика показывает, что многие люди теряются в этой ситуации и поначалу точно не знают, что сказать.

Вот некоторые примеры соответствующих фраз и реплик, основанные на нормах речевого этикета, принятых в современном русском языке. Эти начальные слова желательно запомнить, научиться легко и быстро произносить любые из них для того, чтобы они превратились в почти автоматические речевые реакции в ситуациях общения, включающие обращение и реагирование на просьбы.

В приведенных ниже примерах в скобках, после начала соответствующих реплик и фраз, указаны варианты их составления и продолжения.

• Я прошу вас...
• Очень (убедительно, настоятельно) прошу вас...
• Мне хочется (хотелось бы) вас попросить...
• Могу (ли) я попросить вас...
• Можно (можно ли, нельзя ли) попросить вас (у вас)...
• Вы можете...
• Я просил бы вас...
• Вам не трудно...
• Вас не затруднит...
• Можно мне...
• Разрешите, я...
• Не сочтите за труд...
• Окажите любезность...

Далее следуют возможные фразы (начала фраз), реплики, произносимые в ответ на полученное обращение с просьбой, и содержание в себе согласие выполнить ее.

• Сделаю (все, что в моих силах).
• Постараюсь (выполнить вашу просьбу).
• С удовольствием!
• Непременно!
• Хорошо.
• Сделаю все, что от меня зависит.
• Сделаю во что бы то ни стало (обязательно).
• Да, пожалуйста (конечно).
• (Конечно) можно.
• Разумеется.
• Безусловно.
• Не сомневайтесь.

Возможные реплики и начала фраз, содержащих в себе отказ выполнить просьбу, выглядят следующим образом:

• (Я) не могу.
• Никак не могу (не получится).
• Нет, не могу (не смогу, не выйдет, невозможно).
• К сожалению, никак не смогу (нет, не получится, не выйдет, невозможно).
• Я (бы) с удовольствием, но не смогу (не получится, не выйдет, невозможно).
• Охотно бы, но не смогу (не получится, не выйдет, невозможно).
• Я хотел бы, но не смогу (не получится, не выйдет, невозможно).
• Мне хотелось бы, но (к сожалению) не смогу (не получится, не выйдет, невозможно).
• Охотно (я хотел бы, мне очень хотелось бы), но это не в моих силах.
• Я бессилен (не в моих силах), что-либо сделать.

Человек, обращающийся с просьбой к другому человеку, обычно рассчитывает на то, что в течение определенного срока его просьба будет выполнена. И если тот, к кому он обратился, согласен выполнить данную просьбу, то его можно попросить сделать это к определенному времени или же просто спросить о том, когда он сможет выполнить полученную просьбу.

Человек, согласившийся выполнить просьбу другого лица, в свою очередь может спросить его о времени выполнения его просьбы. Если в ответ последует: «В любое время» или «Когда сможете», то лицо, взявшееся выполнить просьбу, должно будет само определить срок, когда оно сможет это сделать.

В ответ на согласие выполнить просьбу или на уже выполненную просьбу непременно нужно искренне, сердечно поблагодарить того, кто ее выполнил или согласился выполнить.

С этой целью можно воспользоваться следующими репликами или началами фраз:

• Спасибо!
• Большое спасибо!
• Спасибо за то, что вы...
• Я благодарен вам (за то, что вы)...
• От души благодарю вас (за)...
• Сердечно благодарю вас (за)...
• Я очень благодарен вам!
• Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова...
• Нет слов, чтобы выразить (вам) мою благодарность!
• Я признателен вам за (то, что)...
• Я вам (очень, так, глубоко, бесконечно, чрезвычайно) признателен (за)...
• Как я вам признателен!
• Я очень (так, глубоко, чрезвычайно) благодарен вам за оказанную услугу!
• Я у вас в (бесконечном) долгу!
• Разрешите вас (сердечно) поблагодарить (за)...
• Я хочу (хотел бы) поблагодарить вас (за)...
• Мне хочется (хотелось бы) поблагодарить вас (за)...
• Я должен (обязан) поблагодарить вас за...
• Как я вам благодарен (признателен) (за)...
• Я вам так признателен (благодарен) (за)... вы не представляете, как я вам благодарен (признателен)!
• Спасибо за то, что вы мне помогли (выручили меня)!
• Вы так любезны!
• Вы так много сделали для меня!
• Я (очень) вам (многим) обязан!

Вот подходящие ответные реплики на выражение благодарности:

• Не стоит (благодарности).
• Не за что (благодарить).
• Мне (это было) не трудно сделать.
• Мне (это) не составило большого труда.
• Мне было (очень) приятно это сделать (для вас).
• Какие могут быть благодарности!
• Ну (да) что вы!
• И вас (я, тоже) благодарю!
• Это я вас должен (обязан) благодарить!
• Это такие пустяки!
• Хорошо.
• (Ну) хорошо.
• (Ну) ладно.
• Да ладно (уж).

Дата добавления: 2014-01-04