Маркетинг организаций

Масштабы распространения и значимость маркетинга в сфере услуг

Фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в практическом использовании маркетинга. Многие фирмы услуг невелики по размерам (мастерские по ремонту обуви, парикмахер­ские), и маркетинг кажется им занятием дорогим или несообразным с их деятельностью. Есть и такие организации обслуживания (юридические и бухгалтерские фирмы), которые считают использо­вание маркетинга делом профессионально неэтичным. Некоторые же предприятия услуг (колледжи, больницы) пользовались в про­шлом столь большой популярностью, что до недавнего времени не испытывали нужды в маркетинге.

Сегодня, по мере обострения конкуренции, роста издержек, падения роста производительности и ухудшения качества услуг, все большее число организаций обслуживания начинают проявлять интерес к маркетингу. Авиакомпании одними из первых в сфере обслуживания начали изучать своих клиентов и конкурентов и принимать позитивные меры, чтобы сделать воздушное путешест­вие менее обременительным и более приятным. Еще одной сферой деятельности, где маркетинг получил распространение в течение сравнительно короткого отрезка времени, стали банки. Поначалу банки представляли себе маркетинг как сочетание мер стимулирова­ния с приветливостью, но сейчас они уже обзавелись маркетинговы­ми службами, системами информации, планирования и контроля.

По мере обострения конкуренции к маркетингу прибегает все большее число организаций обслуживания. Лидируют тут произ­водители, начинающие заниматься оказанием услуг

Нередко организации занимаются маркетингом, чтобы «про­давать» самих себя.

Маркетинг организаций - это деятельность, предпринима­емая с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отноше­нию к конкретным организациям.

Маркетингом организаций традиционно занимаются отделы по организации общественного мнения. Это вытекает, в частности, из следующего определения деятельности по организации обществен­ного мнения:

Организация общественного мнения - управленческая функ­ция, в рамках которой осуществляется оценка отношений общественности, соотнесение принципов и приемов дея­тельности лица или организации с общественными ин­тересами, планирование и проведение в жизнь програм­мы действий, рассчитанных на завоевание понимания и восприятия со стороны общественности.

Организация общественного мнения -это, по сути, управление маркетингом, сместившееся с масштабов товара или услуги на уровень всей организации. Для ее проведения требуются то же знание нужд, желаний и психологии аудитории, те же умения в сфере коммуникаций, те же способности разрабатывать и осущест­влять программы, оказывающие влияние на поведение. Сходство между маркетингом и деятельностью по организации обществен­ного мнения ведет к тому, что в ряде фирм обе эти функции объединяют под единым руководством.

Маркетинг организации требует оценки ее существующего об­раза и разработки плана маркетинга по улучшению этого образа.

Дата добавления: 2014-01-04