Помічник клієнта

СОЦІАЛЬНИЙ МЕНЕДЖЕР

Мета: Розкриття та повна реалізація творчого потенціалу кожного співробітника і трудового колективу в цілому.

Зміст діяльності. Соціальний працівник у цій ролі існує як у пів­нічноамериканській, так і в європейській практиці. Але саме сучасний австро-германський досвід соціальної роботи на підприємст­вах і фірмах дозволяє віднести цю роль до групи; практичних, ролей, оскільки соціальний менеджер в американському прочитанні - про­фесіонал переважно керівного плану (від англ. - керуючий).

Західноєвропейський соціальний працівник у характеризованій ролі:

• розробляє і реалізує програми залучення нових робітників та їх­ньої адаптації до виробництва та колективу;

• надає всебічну підтримку молодим спеціалістам;

• навчає співробітників соціальним технологіям, пов'язаним із особистісним зростанням, компетентною груповою взаємодією, формуванням основ стратегічного мислення, планування і дії;

• здійснює практичну допомогу у професійному і соціальному самовизначенні, самоосвіті, саморозвитку.

Рольовими діями соціального працівника є, наприклад, консуль­тування членів трудового колективу, які потрапили у скрутне становище в зв'язку із загрозою втрати робочого місця; консультування осіб, які приймають рішення в галузі кадрової політики; навчання керівників середньої ланки (майстер, інспектор) вмінню визначати і правильно формулювати потреби підлеглих, пов’язаних виробни­чим процесом; розробка і контроль за реалізацією спеціалізованих соціальних програм, які стосуються жінок, етнічних меншин, інвалі­дів, молодих фахівців, пенсіонерів (гнучкий графік роботи, антидискримінаційна кадрова політика і т.п.; забезпечення співробітницт­ва підприємств та фірм з громадськими організаціями, територіаль­ними громадами, соціальними агенціями, благодійними фондами, установами охорони здоров'я, соціального забезпечення, освіти і культури; органами всіх гілок влади.

Мета: Допомога в забезпеченні гідної якості життя людям, які внаслідок фізичної чи юридичної недієздатності не можуть самостійно задовольняти свої життєві та/або соціальні потреби.

Зміст діяльності. Роль помічника клієнта може здійснюватися соціальним працівником, на двох рівнях: рівні громади (за місці проживання) і резидентному (інтернатному); у західних країнах існує стійка тенденція зниження питомої ваги останнього.

Контингент, який обслуговується соціальними працівниками у цій ролі - традиційний для світової практики і містить у собі дві основні групи: самотніх перестарілих людей та осіб з психічними чи розумовими вадами. Також традиційним є і базовий набір надання сервісних послуг, пов'язаних із комунально-побутовим, продовольчим та медичним обслуговуванням.

Так, вітчизняний соціальний працівник за специфікою своєї діяльності виявляє самотніх непрацездатних громадян, які проживають у районі дій відділу (соціального забезпечення і потребують надійного обслуговування. Доставляє додому обіди, продукти харчування, медикаменти, промислові та інші необхідні товари, здає і доставляє речі у пральню, хімчистку, взуття і предмети домашнього вжитку в ремонт, здійснює оплату комунальних та інших послуг. Здійснює індивідуальний догляд за ослабленими хворими, гігієнічне прибирання їхнього приміщення. Виконує вдома відповідно до призначення лікаря медичні процедури, своєчасно інформує дільничного лікаря-терапевтапро зміни стану здоров'я громадян, що обслуговуються. Організовує роботу з ремонту житлового приміщення та квартирного санітарно-технічного обладнання, обробки присадибних ділянок та збору врожаю; постачання палива. Бере участь в оформленні обхідних документів для встановлення опіки або піклування, а також для влаштування у будинки-інтернати, територіальні центри самотніх, непрацездатних громадян. Виконує прохання, пов'язані з листуванням з рідними та друзями. Організовує поховання померлих самотніх пенсіонерів.

Із наведеного тексту очевидно, що в умовах України характеризована роль не має на меті завдання, орієнтовані на досягнення особистісних та/чи соціальних змін, але розглядається як “своєрідні милиці", на які можна, спертися" людям, котрі не в змозі самостійно задовольняти свої найпростіші життєві потреби.

У далекому зарубіжжі палітра рольових дій соціального працівника багатша.У Великій Британії, США, Швеції | клієнтів за забезпечують, окрім переліченого базового набору, транспортними послугагами (прибуття до денного центру, навчальних закладів, на культурні заходи); послугами щодо надання роботи або включення до спеціальних програм громадської діяльності; послугами щодо спілкування, навчання, адаптації, зміни соціальної ролі (навчання самообслуговування і соціальних умінь, пристосування до нинішнього стану, допомога у набутті нових життєвих цілей); опікунськими (наприклад, управління майном клієнта від його імені) та представницькими (представлення інтересів клієнта в різних організаціях, напри­клад у суді) послугами.

Разом з тим, і в названих країнах, на думку багатьох дослідників, роль помічника (і всі її різновиди) реалізується у напруженому мо­рально-етичному полі, оскільки соціальний працівник часто змушений приймати рішення замість клієнта, позбавляючи його, таким чи­ном відповідальності за самого себе, необхідну частину, якої дуже важко встановити теоретично. Відзначається також, що в цілому позиція соціального працівника по відношенню до клієнта зумовлена і складним, суперечливим сполученням станів допомоги, підтримки, захисту, контролю, взаємозалежності і характеризується як безумов­но патерналістська. Особливо це відчутно у резидентних установах, де клієнти втрачають найменший контроль над найдрібнішими дета­лями свого життя. На матеріалі сотні будинків для перестарілих бри­танські спеціалісти ілюструють, яка незначна увага приділяється со­ціальним потребам резидентів, їх обслуговування виконується пере­важно на рівні побутового і фізичного догляду. Резидент здебільшого сприймається як пасивний одержувач послуг, а не як людина, що бере активну участь у подоланні власних труднощів.

Варто відзначити, що помічник клієнта – без перебільшення - одна з головних ролей соціального працівника і, водночас, найнепрестижніша в його рольовому репертуарі.

Дата добавления: 2014-01-04