Ситуація 3

Ситуація 2

Ви працюєте в одній із галузей індустрії дозвілля. Зараз гарячий сезон, а Ваша компанія переживає гостру нестачу співробітників, викликану їх хворобами. Останні два тижні Ви працювали надурочно, на цей тиждень уже давно мали деякі плани. Ваш начальник говорить Вам: «Я знаю, що прошу занадто багато, але ситуація з нашим персоналом на цьому тижні ще більш погіршилася. Не могли б Ви ще раз подбати про дошку оголошень у цю суботу?» Що б Ви, швидше за все, сказали?

Варіант 1. Як Вам відомо, я завжди була більш ніж готова допомогти, і я знаю, що зараз у вас проблеми з персоналом. Залишаючи Вас у такім становищі, я почуваюся жахливо, але на ці вихідні в мене є давні плани.

Варіант 2. Ні, я не зможу. Спробуйте звернутися до Світлани; може, вона погодиться допомогти.

Варіант 3. Вибачте мені, але в ці вихідні я зв’язаний поперед­німи зобов’язаннями, і тому в мене не вийде вийти на роботу в суботу.

Компанія, у якій Ви працюєте, має фінансові труднощі, і ходять чутки про скорочення штатів. Спостерігається загальний занепад настрою, і ваш начальник, мабуть, пригнічений. Він став запальним і похмурим, хоча зовсім недавно був справедливою і розважливою людиною. Сьогодні він несправедливо, але довго і голосно критикує Вас за незначну помилку, допущену одним з Ваших підлеглих. Якою буде Ваша найбільш імовірна відповідь?

Варіант 1. У даній ситуації я можу сказати, що ці зауваження не до мене. Очевидно, Ви сьогодні трохи не в собі!

Варіант 2. Ви праві, цього не повинно було статися. Я займуся цим прямо зараз.

Варіант 3. Вибачте мені, ті пункти повинні були бути перевірені. Проте Ви не праві, говорячи, що я неуважний. Мої стандарти і стандарти діяльності моєї команди високі. Просто ніхто не застрахований від помилки, що іноді може статися.

Завдання № 7. «Батько — Дорослий — Дитина»

Учасник говорить будь-яку фразу, зображуючи взаємодію в навчальному процесі з позиції «Батька» чи «Дитини», на яку треба спробувати відповісти з позиції «Дорослого».

Обговорити, наскільки важко реагувати з позиції «Дорослого».

Завдання № 8. «Участь у конференції»

Вибрати активного і гнучкого учасника для виконання ролі студента, якого умовляють взяти участь у конференції, але той відмовляє «викладачеві». У ролі «викладача» можуть побувати багато учасників. Їхнє завдання: переконати, умовити, змусити «студента».

Аналіз аргументації в кожному конкретному випадку включає позицію партнерів («Батько», «Дорослий», «Дитина»), переходи, підстроювання, труднощі відмов.

Завдання № 9. «Умовити затриматися на роботі»

За двадцять хвилин до закінчення робочого дня начальник відділу викликає до себе підлеглого (можна двох-трьох) і переконує його (їх) виконати термінову роботу (зробити переклад тек­сту чи договору, оформити варіант угоди і відправити електрон­ною поштою партнерові), розраховану на 60—120 хвилин. Завдання начальника — переконати залишитися на роботі. Підлеглі діють залежно від обставин. Аналіз аргументації в кожному конкретному випадку включає позицію партнерів («Батько», «Дорослий», «Дитина»). Аудиторія спостерігає за подіями, що відбуваються, з метою визначити та обґрунтувати, які ролі грали учасники вправ.

2.3.5. Література для поглибленого вивчення теми

1. Барышева А. В. Как продать слона, или 51 прием заключения сделки. — М.: Изд-во УРАО, 1999.

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. — М.: Изд-во, 1988.

3. Добрович А. Общение: наука и искусство. — М.: АОЗТ «Яуза», 1996.

4. Джеймс М., Джонжевал Д. Родиться, чтобы победить. — М.:

5. Каппони В., Новак Т. Как делать все по-своему. — СПб.: Питер, 1995.

6. Панкратов В. Н. Психотехнология управления людьми: Практ. руководство. — М.: Изд-во Ин-та психотерапии, 2001.

7. Томас А. Харрис. Я — о’кей — Вы — о’кей. Фонд ментального здоровья. — Н. Новгород, 1993.

8. Шейнов В. П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования). — Минск: Харвест: М.: АСТ, 2000.

9. Шостром. Антил-Карнеги. — Минск: Понпура, 1996.

Дата добавления: 2014-01-04