КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Засоби і заходи паблік рилейшнз у взаєминах із громадськістю
Для прямих взаємин із громадськістю переважно використовуються засоби і заходи паблік рілейшнз, які підлягають контролю з боку організації. Лист – короткий текст, розміром в 1-2 сторінки, призначений для повідомлення про що-небудь, спілкування з кимось на відстані, а також відповідна поштова кореспонденція.
Листи бувають діловими і особистими (формальними і неформальними). Який лист обрати для передання інформації, – залежить від поставлених цілей і встановлених стосунків між відправником і одержувачем інформації. Проте кожен лист починається з особистого звернення до адресата.
Примак Т.О., автор посібника “ Паблік рилейшнз у бізнесі”, виділяє настіпні види ділових листів (див. табл. 7)
Таблиця 7
Інформативний реліз – те саме, що і лист, тільки не має особистого характеру. Серед них виділяються: - бізнес-релізи; - спеціальні релізи для споживачів з інформацією про товар; - фінансовий реліз, спрямований на акціонерів.
Запрошення – письмове або усне прохання конкретної особи прийти кудись, зробити щось. В основному друкується на листівках і доставляється в конвертах поштою або кур’єром. Проспект, буклет, брошура, листівка, заявка, пропозиція належать до друкованої продукції, яка видається організацією для поширення інформації про свою діяльність серед цільових аудиторій. Промови і виступи – публічний виступ перших осіб підприємства перед громадськістю з метою її інформування про події, які відбуваються на ньому, озвучення певних позицій, представлення тощо. Основні принципи побудови промов: · лаконічність; · забезпечення контакту з аудиторією; · гумор; · хороша побудова мови, дикція; Структура промови: вступ, основна частина, висновки. Для побудови промови потрібно: · мати інформацію про місце, час, склад аудиторії; · знати мету виступу – інформувати, переконати, поздоровити, розважити; · у тексті використовувати короткі зрозумілі фрази; · не давати велику кількість статистичної інформації і спеціальної термінології.
Проведення переговорів – спілкування зацікавлених осіб, обговорення з метою з’ясування думок, настроїв сторін або укладення угоди. Для їх ефективного проведення потрібно: 1. Прийняти рішення, чи потрібні вони взагалі. 2. Визначитися з тим, що потрібно отримати і якою ціною. 3. Підшукати альтернативні рішення, якщо переговори вийдуть невдалими.
4. Зібрати інформацію про учасників переговорів та ситуацію, яка склалася. Успіх переговорів передусім залежить від того: ü як люди представляються один одному у прямому і переносному значенні; ü яким чином вони здобувають довіру один до одного; ü як звертаються: агресивно, недбало, зацікавлено тощо; ü яку стратегію переговорів (домінанти, взаємних компромісів, маніпулювання) обрав кожен із учасників; ü які критерії і аргументи використовуються, якими методами досягається взаємна угода; ü яка технологія використовується для виходу із небажаних становищ. Часто під час переговорів партнером використовується ряд прийомів (табл.8), які спрямовані на отримання для нього найвищої переваги, відмежування від співбесідника. В основному вони орієнтовані на виклик психологічної нерівноваги, збентеження, внаслідок чого людина перестає себе контролювати, може наробити помилок і не здатна досягти поставленої мети переговорів. Отже важливим аспектом є внутрішня готовність комунікатора до використання подібних прийомів і його адекватна реакція на них.
Таблиця 8.
Прийоми виклику психологічної нерівноваги співбесідника
Питання для самоконтролю: 1.Що є основою для розробки будь-яких заходів та засобів паблік рилейшнз? 2. Який інструментарій належить до засобів і заходів паблік рилейшнз? 3. Назвіть основні види ділових листів? 4. Розкрийте сутність інформативного релізу? 5.Від чого залежить ефективність проведення переговорів?
Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 955; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |