Развитие системы маркетинга туристической фирмы

Тема 11. Организация и деятельность маркетинговой службы предприятия

Вопросы:

1. Развитие системы маркетинга туристической фирмы

2. Функции и задачи службы маркетинга

3. Организационные структуры отдела маркетинга

4. Сильные и слабые стороны организационных структур службы маркетинга.

Организация службы маркетинга на туристском предприятии находится в полной зависимости от величины самого предприятия и набора функций маркетинга, которые выполняют сотрудники турфирмы.

Рассматривая вопрос о развитии системы маркетинга туристической фирмы, можно выделить шесть основных этапов:

1. Простой отдел сбыта

2. Отдел сбыта, выполняющий вспомогательные маркетин­говые функции

3. Самостоятельный отдел маркетига

4. Современный отдел маркетинга

5. Эффективная маркетинговая компания

6. Компания, основанная на процессах и результатах

Этап 1. Простой отдел сбыта. Изначально на предприятиях вво­дилась должность руководителя отдела сбыта, в задачи которого вхо­дило управление торговым персоналом. Если компании требовалось провести маркетинговое исследование или рекламную кампанию, прибегали к услугам специалистов из других компаний (рис. 1).

	Президент
	♦
	Руководитель отдела сыта
	_____
Торговый персонал		Прочие маркетинговые функции (наемные работники)

Рис. 1.Простой отдел сбыта туристского предприятия

Этап 2. Отдел сбыта, выполняющий вспомогательные маркетин­говые функции. По мере расширения компании может быть введена должность директора но маркетингу, в обязанности которого будет входить управление этими и прочими маркетинговыми функциями, которые необходимо создавать или усиливать в связи с усложнением процесса продаж (рис. 2).

Рис. 2. Отдел сбыта, выполняющий функции маркетинга на туристском предприятии

Этап 3. Самостоятельный отдел маркетинга. По мере роста турфирмы руководитель отдела сбыта вынужден концентрировать время и ресурсы на управ­лении службой сбыта и ощущает необходимость выделения маркетинговой функции в самостоятельный отдел (рис. 3).

Рис. 3. Самостоятельный отдел маркетинга на туристском предприятии

Являясь двумя различными функ­циями, сбыт и маркетинг должны быть тесно связаны между собой.

Отдел сбыта

уководитель отдела сбыта

Директор

Руководитель отдела сбыта

Директор

Отдел маркетинга  

Рис. 4. Основные цели отделов маркетинга и сбыта

Этап 4. Современный отдел маркетинга. Основной недостаток подобной системы состоит в том, что функции двух отделов с пересекающимися функциями реализуются независимо, т.к. каждый из руководителей хочет играть ведущую роль в политике сбыта продукции пред­приятия

Поэтому в основе современного маркетинга выделяется должность исполнительного директора, который руководит отделами как мар­кетинга, так и сбыта. В его подчинении находятся все, кто выполняет какие-либо маркетинговые функции, а также менеджеры по сбыту (рис. 5).

Рис. 5. Современный отдел маркетинга

Этап 5. Эффективная маркетинговая компания. Эффективность функционирования той или иной маркетинговой организационной структуры во многом бу­дет определяться кадрами предприятия. Сотрудники должны осознавать, что своими рабочими местами они обязаны, прежде всего, покупате­лям, предпочитающим товары данной фирмы, можно говорить об эффективном маркетинге (рис.5).

Этап 6. Компания, основанная на процессах и результатах. В компаниях созда­ются смешанные команды специалистов, в которых активное участие принимают маркетологи и сотрудники службы сбыта. Они подотчетны команде или командам и руководителю отдела маркетинга. Каждая ко­манда периодически отправляет в отделы отчеты о деятельности сво­их членов. Отделы маркетинга отвечают за обучение работников, на­значение их в новые команды, общую оценку их работы (рис. 6).

Рис. 6. Компания, основанная на процессах и результатах

Дата добавления: 2014-01-04