Упаковка, маркировка и обслуживание товара

Формирование рыночных параметров товара осуществляется благодаря разработке дизайна товара, его формы, цвета, массы упаковки, имени и обслуживания. Первое впечатление всегда связано с внешним видом. Здесь очень важна роль упаковки – это вместилище или оболочка товара, служащая для сохранности, удобства, обращения и транспортировки. Она влияет на привлекательность товара для потребителя. Благодаря НТП, она сегодня является носителем информации о товаре. Для того, чтобы упаковка облегчала процесс купли-продажи, она должна быть:

- оригинальной;

- иметь патентную защиту;

- отвечать эстетическим условиям;

- быть недорогой по затратам;

- обеспечить функциональность, т.е. сохранность и транспортабельность;

- осуществлять рекламное воздействие;

- отражать конкурентоспособность товара;

- обладать способностью использоваться как вторичное сырье.

Дизайн товара выступает как побуждение к приобретению товара, форма товара помогает распознать его и вызвать определенные ассоциации. Цвет и вид материала, из которого товар сделан, также сильно влияет на восприятие продукта. Многие предприятия придерживаются определенной комбинации цветовой гаммы.

Для обеспечения индивидуальности и распознаваемости товару присваивается имя, оно облегчает взаимодействие между производителем и потребителем. Для закрепления имени за своим товаром руководство фирмы осуществляет его юридическую регистрацию, и в этом случае имя выступает в виде марки товара.

Марка товара – это название, знак, символ, рисунок, какой-либо термин или их комбинация, предназначенная для идентификации продукта с целью отличия его от товаров-конкурентов.

Марочное имя – часть марки в виде букв и слов, которые могут быть произнесены.

Марочный знак – часть марки, которая является узнаваемой, но не произносимой. Это символ, рисунок, имеет отличительный цвет и шрифтовое оформление.

Товарный знак – марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. Он защищает исключительные права изготовителя-продавца. Товарные знаки могут быть словесными, изобразительными, смешанными или объемными (форма изделий или упаковки).

Марочное название не должно быть случайным, оно призвано способствовать упрочению представления о товаре. При выборе названия марки нужно учитывать то, что оно должно быть:

1. Легко произносимым;

2. Должно отождествляться с достоинствами товара;

3. Должно четко отличаться от других;

4. Должно быть таким, чтобы его можно было использовать для всей ассортиментной группы.

Существуют несколько разновидностей марок; в зависимости от того, под какой маркой реализуется товар, различают: марку производителя и частную марку.

Марка производителя – марка, созданная самим производителем или взятая в аренду. Производитель при маркировке товара может использовать: во-первых, индивидуальные марочные имена для каждого продукта; во-вторых, единое марочное имя для всех своих продуктов; в-третьих, различные марочные имена для отдельных групп товаров; в-четвертых, марочное имя компании производителя в сочетании с марочными именами отдельных своих продуктов.

Частная марка – марка, созданная торговым предприятием, она содержит название фирмы производителя.

В зависимости от области действия марки классифицируются на:

1. Индивидуальные («аспирин»);

2. Групповые («Магги);

3. Фирменные («Нестле»);

4. Региональные (пиво «Степан Разин»);

5. Национальные («Жигули»);

6. Международные («Кока-Кола»).

Основными решениями, принимаемыми маркетологом при управлении товарными марками, являются решения:

1. О необходимости товарной марки;

2. О поддержке;

3. О стратегии;

4. Об изменении позиционирования.

Сервис и гарантийное обслуживание

Сервис – система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант потребления товара и экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока. Сервисные услуги могут оказываться до и после покупки товара. К предпродажному сервису относят консультирование, подготовку изделия, обучение покупателя и демонстрацию техники в действии, обеспечение необходимой документацией. Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный.

Сервис как система обслуживания делится на два вида:

Техническое обслуживание – услуги по восстановлению функций товара, также после покупки фирма-изготовитель выполняет монтаж, ремонт и снабжение зап.частями. Торговое обслуживание предусматривает принятие заявок на выполнение заказа, выдачу рекомендаций и информационных справок, а после продажи – гарантирует право обмена товара и обучение покупателей правилам эксплуатации.

С развитием рыночных отношений значение сервисного обслуживания возрастает, растет конкуренция на насыщенных рекламой товарах и усложняется эксплуатация товаров.

19.10.2011

Дата добавления: 2014-01-04