КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Проектирование туров, программа обслуживания, виды туров
Требования к номерам по категориям согласно «Положению о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения»
* из расчета на одного проживающего 6 м(2) в здании руглогодичного функционирования;
На схеме ниже представлены параметры туристского продукта с точки зрения организации туристского обслуживания.
На все вопросы, поставленные в схеме, в ходе проектирования туристского продукта туроператор отвечает с помощью программы обслуживания туристов, которая является неотъемлемой частью туристского продукта, так как представляет собой детальное описание туристского продукта, включая порядок и условия оказания всех услуг, входящих в его состав. Главная цель проектирования туристского продукта и составления программы обслуживания туристов – ответить вопросы когда, где, кто и каким образом обслуживает туристов. Программа обслуживания туристов – это скоординированный по времени и месту план предоставления услуг туристам в составе туристского продукта, включающий краткое описание услуг, входящих в состав туристского продукта, а также порядок и условия их оказания. Обязательные элементы программы обслуживания для туристов: · виды услуг, предоставляемых туристам; · порядок предоставления услуг с указанием точного времени начала и окончания каждого пункта программы обслуживания; · место начала и окончания программы, а также место оказания каждой услуги; · краткое описание каждого пункта программы; · виды транспорта по программе; · при необходимости – информация об экипировке по программе (одежда, обувь, оборудование); · если программа обслуживания включает ценовую информацию, обязательно указать услуги, включенные в цену туристского продукта по программе, и услуги, которые туристы могут оплатить по желанию с указанием размера каждой доплаты; · другая дополнительная информация, необходимая туристам для обслуживания по программе. Служебная информация по программе (для туроператора): · транспорт для перевозки с идентификационной информацией (марка, цвет, номер, табличка); · сотрудник, ответственный за программу в целом и за отдельные пункты программы;
· исполнители по программе (водители, экскурсоводы/гиды, сопровождающие, инструкторы и т.д.); · поставщики услуг по программе – по каждому виду услуг по программе указывается поставщик услуги; · калькуляция цены туристского продукта по программе; · для программы, разработанной по заявке – количество туристов в группе, заказчик, форма и сроки оплаты. Ниже приведен пример составления программы обслуживания туристов на примере тура «Знакомство с Олимпийской столицей», 3 дня/2 ночи (туроператор «Ривьера-Сочи»).
Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 1722; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |