Качество услуг и исполнение обязательств перед туристом.

Технологии.

7.1. Бронирование – процесс заказа Туроператором Объекту размещения основных и/или дополнительных услуг.

7.2. Резервация /заказ/ - единоразовый акт бронирования услуг /услуги/ на определенные сроки для определенных туристов /туриста/.

7.3. Подтверждение – официальный ответ Объекта размещения на резервацию Туроператора о согласии предоставить забронированные услуги и принятие Объектом размещения безусловных обязательств по предоставлению услуг в соответствии с резервацией.

7.4. Аннуляция – отказ Туроператора от произведенной им резервации и/или от использования части указанных в резервации услуг Объекта размещения.

Аннуляции подразделяются на два типа:

ü Незаезд

ü Поздняя аннуляция

7.5. Незаезд – фактическое неприбытие туриста на Объект размещения в день заезда или аннуляция резервации, сделанная менее, чем за 24 /двадцать четыре/ часа до указанной в резервации даты заезда.

7.6. Поздняя аннуляция – аннуляция в сроки, меньшие, чем сроки, оговоренные в Договоре Туризма аннуляционные сроки.

7.7. Аннуляционные сроки - устанавливаемые Договором Туризма сроки, при соблюдении которых аннуляции считаются своевременными и при нарушении которых /в сторону уменьшения сроков/ аннуляции считаются поздними. Аннуляционные сроки определяются как установленное Договором Туризма количество календарных дней до даты заезда.

7.8. Аннуляционный штраф – штраф, выплачиваемый Туроператором в пользу Объекта размещения в случае позднего заезда.

7.9. Дата заезда – дата прибытия туриста на Объект размещения.

7.10. Дата выезда - дата выезда туриста из Объекта размещения.

7.11. Поздний выезд – выезд туриста из Объекта размещения после расчетного часа в день выезда.

7.12. Отказ в подтверждении – официальный отказ Объекта размещения от подтверждения резервации.

7.13. Расчетный час – время, установленное Объектом размещения, к которому клиенты должны освободить номера в день выезда и после которого осуществляется поселение в день заезда.

7.14. Референс – номер или код, присваиваемый резервации /заказу/ для ее идентификации.

7.15. Сверхквотное бронирование /реализация/ - бронирование /реализация/ услуг дополнительно к объему, оговоренному в Договорах Туризма, заключенных на условиях возвратного или безвозвратного квотирования.

8.1. Рекламация – письменная претензия туриста, предъявленная им к Объекту размещения и/или Туроператору и содержащая перечень услуг, не оказанных Объектом размещения туристу или оказанных ему ненадлежащим образом, а также содержащая описание обстоятельств неоказания или ненадлежащего оказания услуг. В период проживания туриста на Объекте размещения рекламация может быть заявлена туристом Объекту размещения устно.

Дата добавления: 2014-01-04