Основні поняття щодо управління якістю

ТЕМА 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

ПРАКТИЧНИЙ БЛОК

Завдання:

Виконати завдання:

Слова ми спочатку чуємо або вголос чи мовчки промовляємо, далі подумки розчленовуємо їх на звуки, а потім записуємо буквами. Але чи завжди букви точно відповідають звукам?

1. Найчастіше слова пишемо так, як вони звучать (у літературній вимові): [школа] — школа, [книга] — книга, [товариство] — товариство, [товарис'кий] — товариський, [гайок] — гайок, [бул'йон] — бульйон. Це фонетичний принцип написання слів.

2. Водночас дбаємо, щоб та сама частина слова (корінь, префікс, суфікс, закінчення) в усіх словах писалася однаково, незалежно від її звучання: вимовляємо [брацтво], а пишемо братство, бо брат; [снис'с'а] — снишся, бо сниш; [сниц'ц'а] — сниться, бо снить; [веиселий] — веселий, бо весело; [книз'ц'і] — книжці, бо книжка. Це морфологічний принцип.

3. Іноді слова, які звучать однаково, пишемо по-різному, щоб розрізнити їхнє значення: по-новому (прислівник) живемо і по новому (прийменник з прикметником) мосту; вдень (завидна) і в день (у певний день); Кривий Ріг (місто) і кривий ріг (у тварини). Такий принцип називається диференціюючим, тобто розрізнюючим.

4. Деякі звуки в слові позначаємо на письмі саме так за традицією: [йасний] — ясний, [йіздовий] — їздовий, [шчучка] — Щучка. Це традиційний, або історичний, принцип.

5. З наведених у звуковому і буквеному написанні слів доберіть по три приклали до кожного пункту поданих вище правил і запишіть їх.

[йуний] юний, [молодий] молодий, [солдац'кий] солдатський, [нагору] на гору, [прапор] прапор, [шчогла] щогла, [марс] Марс, [рожжарений] розжарений, [стежка] стежка, [проз'ба] просьба, [понашому] по-нашому, [йама] яма.

6*. Усі звуки в поданих словах на письмі позначаються за фонетичним принципом. Запишіть ці слова буквами.

[думка], [казка], [птаство], [ткацтво], [чесний], [корисний], [хвастливий], [француз'кий], [чес'кий], [сивас'кий], [ручний], [рушник], [дужчий], [важчий], [кан'йон], [батал'йон], [л'он].

7*. Керуючись морфологічним принципом написання слів, вставте пропущені букви в споріднених словах.

Багатий — бага..ство, люди — лю.ство, громада — грома..ський, студент — студен..ський, гігант — гіган..ський, турист — тури..ський, пропагандист — пропаганди..ський, молотити — моло..ьба, просити — про..ьба, лічити — лі..ба, кіготь — кі..ті, віхоть — ві..ті, далекий — дал..ч, великий — вел..ч.

Так, відповідно до міжнародного стандарту ІSO 9000:2000 якість – це ступінь з якою сукупність характеристик (властивостей) продукції, процесу або системи задовольняє потреби або очікування споживача, що є загальнозрозумілі чи обов’язкові.

Якість продукції не обмежується тільки однією властивістю, цс сукупність властивостей. Властивості продукції кількісно виражаються показниками якості. (показники призначення, надійності, технологічності, стандартизації та уніфікації, ергономічні, естетичні показники, показники транспортабельності, патентно-правові показники, екологічні показники, показники безпеки)

Сукупність перерахованих показників формулює якість продукції. Товар повинен бути надійним" естетичним, добре виконувати свої функції, тобто задовольняти ті потреби, для яких він призначений.

Отже, на сьогоднішній день у визначенні якості поняття потреб є вихідним, мається на увазі, що якість продукції виявляється не в самих властивостях, а у тому, в якій мірі вони задовольняють певні потреби споживачів

Сучасне трактування якості, надане в стандарті ISO 9000-2000 вказує на те, що, по-перше, не можна акцентуватись виключно на технічних характеристиках продукції при визначенні якості, по-друге, об‘єктом уваги компанії виступає не тільки продукція, а й процеси, в межах яких вона створюється, а також система управління, що має певні цільові орієнтири щодо виробництва продукції та задоволення споживача, по-третє, головним є задоволення потреб споживачів.

Отже, головне місце в оцінці якості продукції займає споживач, а стандарти та нормативна документація лише закріплюють та регламентують прогресивний досвід, накопичений в області якості. Якість - це суспільна оцінка, що характеризує міру задоволення потреб в конкретних умовах споживання.

Отже, якість продукції в умовах сучасного виробництва — найважливіша складова частина ефективності, рентабельності підприємства, тому їй необхідно приділяти постійну увагу. Займатися якістю повинні всі — від директора підприємства до конкретного виконавця робочої операції. Система управління якістю об'єднує всі процеси щодо забезпечення, проектування та збереження якості.

Згідно міжнародного стандарту ISO серії 9000 версії 2000 року:

управління якістю - скоординована діяльність, яка полягає у спрямовуванні та контролюванні організації щодо якості.

Отже, управління якістю — це дії, які здійснюються при створенні та експлуатації або споживанні продукції з метою встановлення, забезпечення та підтримання необхідного рівня її якості.

Управління якістю продукції повинно здійснюватися системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю продукції, що являє собою організаційну структуру, яка чітко розподіляє відповідальність, процедуру, процеси та ресурси, котрі необхідні для управління якістю.

Система управління якістю – це організаційна основа управління підприємством, яка у широкому розумінні може розглядатись як система управління організації по відношенню до якості. Особливо відмітити, що систему треба розглядати як широку організаційну структуру, яка виконує не тільки функції управління якістю, але й включає елементи з інших сфер діяльності, які найбільше впливають на якість продукції [36, с.53]. До елементів системи менеджменту якості належать документально оформлені вимоги ринку (або конкретних замовників чи споживачів), функції системи, її організаційна структура, документація, методи, правила та технологія виконання функцій, ресурси, зокрема інформаційна система

Слід зрозуміти, що процес управління якістю розглядається як невід’ємна складова системи управління організацією, яка охоплює усі підсистеми організації і представлена на всіх її ієрархічних рівнях. Сучасна теорія та практика управління якістю виходить з того, що діяльність по управлінню якістю не може бути ефективною після того, як продукція (послуга) вироблена. Ця діяльність повинна здійснюватись на всіх етапах створення продукції від маркетингових досліджень до її утилізації, тобто на всих етапах життєвого циклу продукції. Таким чином, об’єктом управління якістю є процеси, від яких залежить якість продукції. Вони організовуються і протікають як на стадії до початку виробництва, так і на стадіях виробництва і після виробництва, тобто на всіх стадіях життєвого циклу продукції. і включають 11 етапів, утворюючи так звану “ петлю якості ”

Під петлею якості згідно з міжнародними стандартами ІСО розуміють замкнений у вигляді кільця життєвий цикл продукції, що включає наступні основні етапи: 1)маркетинг, 2)проектування та розробка технічних вимог, розробка продукції, 3) матеріально-технічне забезпечення, 4)підготовка виробництва та розробка технологій і виробничих процесів, 5) виробництво, 6) контроль, випробування та аналіз, 7) упаковка та зберігання, 8) реалізація та розподіл продукції; 9) монтаж, 10) експлуатація, 11) технічне обслуговування, 12) утилізація (рисунок),

Управління якістю продукції здійснюється циклічно та проходить через певні етапи, що називаються циклом Демінга. Поняття цикла Демінга не обмежується лише управлінням якістю продукції. А має відношення до будь-якої управлінської діяльності. Послідовність етапів цикла Демінга включає планування(PLAN); дія (DO); контроль (CHECK); коригувальні дії (ACTION).

Рисунок Цикл Деминга

Цикл управління починається з планування.

1. Планування: прогнозування майбутньої діяльності

2. Виконання: виконання запланованих робіт.

3. Перевірка: збір інформації та контроль результату на основі ключових показників ефективності що вийшло в ході виконання процесу, виявлення та аналіз відхилень, встановлення причин відхилень.

1. Вплив (управління, коректування): прийняття заходів щодо усунення причин відхилень від запланованого результату, зміни в плануванні та розподілі ресурсів.

У практичній діяльності цикл PDCA застосовується багаторазово з різною періодичністю. Таким чином, при управлінні якістю в цілях забезпечення системності цього процесу необхідно об’єднати петлю якості з циклом Демінга, що буде характеризувати основні види дій протягом життєвого циклу продукції. Звідси випливає, що управління якістю має справу зі всією системою розробки, експлуатації (споживання) та утилізації продукції. Задача управління якістю полягає у виявленні браку, де б він не виникав, а потім ліквідація цих причин і забезпечення виробництва.

Сучасні тенденції в управлінні якістю:

— забезпечення якості розуміється не як технічна функція, яка реалізується якимось одним підрозділом, а як систематичний процес, шо пронизує всю організаційну структуру фірми;

— новому поняттю якості повинна відповідати і організаційна структура підприємства в якій є директор з якості та відділ УЯ, підпорядковані безпосередньо генеральному директорові;

— питання якості актуальні не тільки в межах виробничого циклу, а й у процесі розробок, конструювання, маркетингу та обслуговування після продажу;

— якість повинна бути орієнтована на задоволення потреб споживача, а не виробника;

— всеохоплююче підвищення якості досягається тільки зацікавленою участю всіх співробітників – створення гуртків якості.

Дата добавления: 2014-01-04