Е открытие

Е открытие.

ВАЛЬТЕР ШУХАРТ (1925 г.) разработал концепцию статистического управления процессами (SPC) (Statistical Process Control) в которой основное внимание уделялось вариациям и предотвращениям дефектов вместо их обнаружения.

Е открытие.

ШУХАРТ ввел понятие «процесс, находящийся в управляемом состоянии». Процесс должен быть стационарным (устойчивым)в статистическом смысле. Им же разработан инструмент определения стационарности процесса КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ. Границы контрольных карт обозначали поле, внутри которого должны находиться почти все измерения процесса. Выход за пределы границ означал, что процесс вышел из управляемого состояния под воздействием причин, которые нужно было выявить и устранить. Но выход за пределы границ не означал появление брака – он только предупреждал о скором возможном его появлении. Таким образом, основная концепция в этом случае выглядела так: не выявлять дефект, а предупреждать его.

ШУХАРТ предложил новую концепцию цикла PDCA где планирование предусматривало улучшение процессов. В выполнение планов по их улучшению включались инженеры (конструкторы и технологи), рабочие. Роль проверок из технического контроля превращалась в информационное обслуживание процесса.

Это был революционный шаг, он вернул в производство принцип непрерывности совершенствования и ценности знаний и их носителя – человека. А также ориентацию на факты при принятии решений.

В Bell Labs поняли, что разделение труда ведет к появлению функциональных барьеров, т.е. барьеров между частями управленческого процесса и там создали первую кросс-функциональную команду под руководством доктора ДЖОНСА, в которую входил и ШУХАРТ и другие в последующем знаменитые специалисты в области качества.

В Bell Labs осознали роль потребителя, которая выразилась в стремлении делать продукцию прогнозируемого качества, а при массовом изготовлении – неотличимого качества. Компания ввела слоган «ПОХОЖИ, КАК ДВА ТЕЛЕФОНА». Тем самым признавалось право покупателя за одну и ту же цену получать одно и то же качество.

Развитие этих идей было прервано сначала годами Великой Депрессии, а затем 2-й мировой войной.

В послевоенные годы основные действия в области качества переносятся в Японию, которую США стали преобразовывать в демократическую и экономически развитую нацию. Там были созданы хорошие условия для бизнеса, ограниченность в сырьевых ресурсах вынуждала жителей этой страны совершенствовать технологию и производство конечных изделий. С целью улучшения положения в области качества туда был направлен доктор ЭДВАРД ДЕМИНГ – ученик и последователь ШУХАРТА.

Он ознакомил управленческие кадры с концепцией статистического управления и ориентацией на потребителя. Все это хорошо легло на японские национальные традиции – семейные отношения внутри фирм, принцип пожизненного найма, стремление вовлечения рабочих в процессы управления Произошло развитие идей тотального управления качеством (TQM) (Total Quality Management). Особо важную роль сыграли кружки качества.

60-е - 80-е годы XX века стали периодом доминирования Японии на мировом рынке. Европа, пытаясь противостоять натиску Японии и других стран Юго-Восточного Региона обратилась к традиционным ценностям – правилам и процедурам. В результате в 1979 г. в Великобритании появились стандарты BS 5750, которые спустя 8 лет преобразовались в Международные стандарты ИСО серии 9000.

Существовало 2 редакции этих стандартов – 1987 и 1994 годов. В них осуществлялась попытка усилить роль функционального менеджмента за счет улучшения распределения функций, полномочий и взаимодействий (в этой редакции стандартов было описано 20 элементов системы качества предприятия).

Эту редакцию стандартов плохо восприняли США и Япония. Японцы приняли эти стандарты только в 1991 году и долго сдерживали их распространение, опасаясь. что они нанесут вред их собственному менеджменту качества.

В 90-е годы в США происходит рождение еще одного направления – реинжиниринга бизнес-процессов. Он быстро и широко распространился США и позволил посмотреть на бизнес с точки зрения процессного подхода и показал его высокую эффективность.

Компания «МОТОРОЛЛА» создало программу «ШЕСТЬ СИГМ». Это был новый взгляд на статистический подход к управлению процессами, который позволил довести уровень несоответствий в процессах до нескольких несоответствий на миллион.

«МОТОРОЛЛА» и «ДЖЕНЕРАЛ ЭЛЕКТРИК» сообщили, что внедрение программы «ШЕСТЬ СИГМ» принесло им до 6 млрд. долл. в год.

Фокус был сделан 1) на потребителя, 2) лидерство, совершенствование каждого сотрудника, 3) участие персонала, осознание важности его творчества, изобретательности. Нормальным образом жизни стало постоянное совершенствование.

Определенные шаги в создании систем качества и систем качества осуществлялись и в СССР, хотя это происходило в отрыве от всего мира и порой некоторые достижения изобретались и реализовывались одновременно или параллельно. Было 3 достижения, достойных мирового уровня:

1. Развитие системного подхода, выразившееся в создании серии систем управления качеством. Это были в полной мере системы управления качеством. Однако, отсутствие рыночной системы, не позволила этим системам развиться.

2. Создание в оборонных отраслях институтов главных конструкторов (главный конструктор – Королев, Туполев, Ильюшин, чьи имена стали названиями фирм).

3. Создание институтов военной приемки (военпредов), где представитель Заказчика осуществлял процесс управления качеством. Однако в гражданских отраслях качество было очень низким, т.к. в них отсутствовал главный принцип (в отличие т военной промышленности) – ориентация на потребителя.

В 2000 году международная организация ИСО подготовила новую редакцию стандартов серии 9000, в создании которой равноправно участвуют представители почти всех стран мира. В результате рождаются 8 принципов менеджмента качества [2]:

1. Ориентация на потребителя;

2. Лидерство;

3. Вовлечение людей;

4. Процессный подход;

5. Системный подход к менеджменту;

6. Непрерывное улучшение;

7. Подход к принятию решений на основе фактов;

8. Взаимовыгодные взаимоотношения с поставщиками.

Более подробно это описание этих принципов представлено в статье[2].

Дата добавления: 2014-01-04