Бизнес-процессы как основа процессного подхода к управлению и цели управления

Метод управления по целям(УПЦ).

УПЦ означает движение информации о целях два раза вверх и два раза вниз.

1. (стрелка вверх) - руководство собирает с мест инф-цию о целях.

2. (вниз)- руководство обобщает цели и формирует на этой основе цели подразделений,доводит их до нижних уровней.

3. (вверх)-инф-цию о рассогласовании целей отправляют к руководству.

4. (вниз)-руководство рассматривает противоречия и доводит окончательные цели до подразделений.

Такой подход позволяет призывать работников к установлению целей, но является весьма трудоемким. Поэтому этот метод применяется в тех организациях, где создана специальная организационная культура, когда работники понимают назначение целей организации и проявляют активность в этом вопросе.

Процесс - это связанный набор повторяемых действий, которые преобразуют исходный материал или информацию в конечный продукт или услугу в соответствии с установленными правилами. В соответствии с трактовкой процессного подхода предприятие рассматривается как бизнес система.

Бизнес процессы: внешние и внутренние. Конечным потребителем внутренних бизнес процессов являются другие бизнес процессы, а внешних – агенты (группы потребителей)

Для изучения бизнес-процесса важно определить вход и выход.вход - это это поставщики бизнес-процесса, а выход-это клиенты. Внешних поставщиков называют первичными. Внутренних вторичными. Клиенты бывают следующих видов: первичный клиент, косвенный клиент – внутренние клиенты которые составляют внутреннюю технологическую цепочку.

Внешний клиент за которым следует конечный потребитель.

Вторичный клиент (внутренний) который относится к не основной цепочке.

Схема бизнес процесса

!Внешняя среда [Первичн. Поставщик] >! Внутренняя среда.! > Внешняя среда!

Во внутренней> бизнес процесс>первичный клиент>косвенный клиент>. Во внешней >внешний клиент >потребитель

Перечень бизнес процессов предприятия является самостоятельным процессом.Сущ-ют рекомендаци по выделению бизнесс-процесса по данным международной палаты по бенчмаркетингу:

1)понимание требований рынков и потребителей. 2)разработка стратегии.3) производство и доставка.4)разработка продуктов и услуг.5) менеджмент улучшений и проведения перемен.6) разработка управления человеческими ресурсами.7) информацион менеджмент 8)анализ рынка и продаж.9)накладные расходы и обслуживание потребителей. 10) исполнение программы экологического менеджмента.11)менеджмент финансов иматериальных ресурсов. 12) менеджмент внешних отношений.

Дата добавления: 2014-01-04