Сегментація туристського ринку

Ринок туристичних послуг та особливості його функціонування.

Ринок туристичних послуг

Туристичний ринок – це система світогосподарських зв’язків, в якій здійснюється процес перетворення туристсько-екскурсійних послуг в гроші та навпаки перетворення грошей в туристично-екскурсійні послуги.

Ринок виконує численні функції: інформаційну, посередницьку, регулюючу, ціноутворюючу, стимулюючу, створюючи-руйнівну, диференціюючи.

В якості основоположних функцій можна виділити наступні:

1) реалізація вартості та споживчої вартості, що включені до туристичного продукту;

2) організація процесу доведення туристичного продукту до споживача;

3) економічне забезпечення матеріальних стимулів до праці.

На туристичному ринку стикаються попит на туристичний продукт, який висуває турист, та пропозиція туристичного продукту, яку надає туристична фірма.

Механізм функціонування туристичного ринку – це система дій економічних важелів для збалансування попиту та пропозиції на туристичний продукт, на грошові потоки та потоки туристичного продукту.

На туристичному ринку відбувається безперервний рух потоків грошей та туристичного продукту, які рухаються на зустріч один одному, створюючи туристичний кругообіг.

Туристичний кругообіг – це система економічних та юридичних відносин, що виникають між туристом та туристичною фірмою, і демонструє напрямки руху туристичних потоків туристичного продукту, інвестицій в розвиток туризму та грошових надходжень в бюджет від прибутків туристичної діяльності.

Туристичний кругообіг здійснюється за наступною схемою:

1 – турист платить тур фірмі гроші за турпутівку;

2 – тур фірма видає туристу турпутівку;

3 – турист обмінює турпутівку на тур продукт, тобто на конкретні послуги туризму4

4 – в процесі реалізації турпродукту турист отримує туристичні враження, тобто відбувається процес опосередкованого повернення туристу його коштів;

5 – тур фірма вкладає інвестиції в розвиток туристичного ринку, туристичної індустрії і на створення нових видів турпродукту;

6 – тур фірма отримує нові види турпродукту;

7 – тур фірма сплачує податки та різні збори до бюджету.

Будь-яка фірма усвідомлює, що її товари не можуть бути привабливими для всіх покупців, оскільки їх багато, у них різні смаки, потреби і звички, вони географічно широко розсіяні. Ресурси туристської фірми також небезмежні, щоб розробляти і проводити товари, що задовольняють смаки всіх клієнтів. Тому фірмі краще всього зосередити свої зусилля на обслуговуванні певних сегментів ринку. Кожна компанія повинна виявити найпривабливіші сегменти ринку, які вона в змозі ефективно обслужити. Але фірми не завжди дотримуються такої тактики. Існують три підходи:

1. Масовий маркетинг - масові виробництво, розподіл і стимулювання збуту якого-небудь товару для всіх покупців. Основний довід на користь масового маркетингу полягає в тому, що при подібному підході повинні максимально знизитися витрати, ціни і сформуватися найбільший потенційний ринок.

2. Товарно-диференційований маркетинг - випуск двох або декількох товарів з різними властивостями, різної якості, але із загальною метою - створити різноманітність для покупців.

3. Цільовий маркетинг - проведення розмежувань між сегментами ринку, вибір одного або декількох з них, розробка товарів і комплексу маркетингу для кожного сегменту.
Фірми все більше переходять від методів масового і товар-но-диференційованого маркетингу до техніки цільового маркетингу, який допомагає їм повніше виявляти наявні маркетингові можливості. Замість того щоб розпилювати свої маркетингові зусилля, фірма зможе сфокусувати їх на покупцях, найбільш зацікавлених в придбанні товару. Ефективна стратегія маркетингу припускає точне визначення цільових ринків і докладає зусилля на обслуговування тільки цих ринків. Цільовий ринок - це сегмент спільного потенційного туристського ринку, для якого пропоновані туристські товари (послуги) будуть найпривабливішими.
Ситуація на російському ринку туристських послуг складається таким чином, що спостерігається насиченість його турфірмами-продавцями і, отже, посилюється конкуренція; більшість турорганізацій - підприємства малого бізнесу з обмеженими фінансовими, трудовими і іншими ресурсами. Тому турфірми не можуть розпилювати свої зусилля з метою задоволення потреб всіх клієнтів, а для ефективної і прибуткової діяльності беруть на озброєння концепцію цільового маркетингу, який вимагає проведення чотирьох основних заходів:

1) сегментації ринку - визначення принципів сегментації, складання профілів одержаних сегментів;

2) вибору цільових сегментів ринку - оцінки ступеня привабливості одержаних сегментів, вибору одного або декількох сегментів;

3) позиціонування товару на ринку - рішення про позиціонування товару в кожному з цільових сегментів;

4) розробки комплексу маркетингу для кожного цільового сегменту.
Першим кроком в туристському маркетингу є розділення ринку туристів на сегменти на основі деяких значущих критеріїв. Потім необхідно сконцентрувати зусилля на створенні продукту, встановленні ціни і стимулюванні попиту на обслуговування тих сегментів ринку, які характеризуються найбільшим попитом на наші товари і послуги, тобто на цільових ринках.

Сегментація ринку - це розділення ринку на частини (сегменти), які характеризуються спільністю вимог споживачів. Будь-який з цих сегментів може бути вибраний як цільовий ринок з подальшою розробкою окремого товару і комплексу маркетингу на даний сегмент.

Сегмент - та частина ринку, на якій споживачі пред'являють однакові вимоги до товару.

Деякі частини ринку можуть бути недоступні або небажані для споживача. Саме тому наявні ресурси компанії повинні бути зосереджені там, де вони можуть дати найбільший ефект для досягнення її мети.

Цільові ринки визначаються: 1)по географічним; 2) соціодемографічним (вік, дохід, освіта, расова приналежність, національність, розмір і життєвий цикл сім'ї, підлога, релігія, рід занять); 3) психографічним (духовні цінності, мотиви поведінки, інтереси, відносини, бажання) і іншим критеріям.
1. Сегментація по географічних критеріях припускає розділення попиту на різні географічні одиниці в залежності:

від країни постійного мешкання: на внутрішній, в’їзний і виїзний туризм;
географічної мети туристської поїздки: по частинах світу, країнах, регіонах, містах.
2. Використання соціодемографічних критеріїв дозволяє одержати різні сегменти, кожний з яких вимагає до себе спеціального підходу.

Соціодемографічні критерії - це вік, стать, професія туриста - голови сім'ї, величина населеного пункту, де постійно проживають туристи, кількість членів сім'ї, супроводжуючих туриста, тип сім'ї, національність, релігійні переконання, дохід сім'ї в цілому і на одного її члена, наявність або відсутність в сім'ї особистих транспортних засобів. Значення, що росте, набуває жіночий туризм, професійний, спеціалізований туризм (для банківських службовців, працівників сільського господарства, різних галузей промисловості), а також молодіжний туризм і туризм «юніорів».
Залежно від типу сім'ї попит розділяється на сімейний туризм (сімей з дітьми і без дітей), туризм одинаків, туризм сімей з п'яти і більш людина.

За рівнем доходів тури комерційні, економічні, ексклюзивні, тури люкса, соціальні, середнього рівня, дешеві.

За віковою ознакою тури підрозділяються на підліткові, молодіжно-студентські, для людей середнього віку, для людей «третього» віку.

Залежно від етапу життєвого циклу сім'ї: молоді одинаки, сім'ї без дітей, сім'ї з дітьми, самотні люди.
3. Сегментація туристського ринку по психографічних критеріях означає, що при аналізі споживачів досліджуються їх мотиви поведінки, психологічні особливості або спосіб життя.
Психографічні, або психолого-поведінкові, критерії туристської поведінки: мотив поїздки; психологічний портрет туриста; сезонність, організація і форма поїздки (групова або індивідуальна); використовувані транспортні засоби; засоби розміщення; віддаленість турцели; тривалість поїздки (має велике значення для виробників туристських послуг, оскільки відмічено, що туристи, що роблять короткі тури, готові до великих витрат і схильні до інтенсивнішої екскурсійної програми).

Дата добавления: 2014-01-04