Цели и процедуры

Интервью становится плодотворным не в результате автоматического применения фиксированных и рутинизированных процедур и приемов. В то же самое время искусство интервью не является уникальным и непередаваемым. В процессе фокусированного интервью периодически возникают похожие ситуации и проблемы, с которыми можно справиться через освоение доступных специальных процедур. Мы считаем, что мастерство каждого интервьюера, даже не очень опытного, значительно повышается через совершенствование навыка распознавать тип ситуации и через овладение множеством пластичных, хотя и стандартизированных, приемов управления различными типами этих ситуаций.

Более того, в поиске «значимых данных», интервьюер должен развивать способность постоянно оценивать качество интервью в самом процессе интервьюирования. Проанализировав большое количество записанных на пленку интервью, где зафиксированы не только ответы опрашиваемых, но и комментарии интервьюера, мы установили несколько предварительных критериев, с помощью которых можно отсеять из интервью непродуктивный материал. Кратко их можно сформулировать следующим образом:

1. Отсутствие целенаправленного руководства процессом интервью (nondirection): интервьюер должен свети к минимуму собственное руководство процессом интервью и давление на опрашиваемого.

2. Спецификация: то, как опрашиваемые определяют изучаемую ситуацию, должно находить полное и конкретное объяснение.

3. Область охвата: интервью должно максимизировать сообщения о стимулах и реакциях, воздействие которых испытал опрашиваемый.

4. Глубина и личностный контекст: интервью должно выявлять аффективные и ценностные импликации ответов опрашиваемых, чтобы определить, какое переживание является главным или второстепенным по значению. Оно также должно прояснять релевантный личностный контекст, идиосинкразические ассоциации, верования и идеи.

Эти критерии взаимосвязаны, они представляют собой разные измерения одного и того же материала, полученного в ходе интервью. Каждый ответ может быть классифицирован в соответствии с каждым из этих измерений: ответ может быть спонтанным или вынужденным; расплывчатым и общим или узко специализированным; глубоким, способствующим самораскрытию, или поверхностным и т. д. Но полезно применять эти критерии по отдельности, поскольку они могут выявить направления для оценки потока интервью и предоставить возможность использовать соответствующие приемы.

Для применения каждого из этих критериев существует особый порядок и эффективные процедуры, хотя ко многим из них не прибегают для достижения более, чем одной цели. В данном случае мы можем указать лишь на главную функцию, которую осуществляет каждая из этих процедур и только обозначить их применение для достижения вспомогательных целей. И поскольку эти процедуры в основном получены из опыта клинического интервью, а не из экспериментального тестирования, то они должны рассматриваться только как предварительные. Поэтому в рекомендациях для интервьюеров мы нашли разумным указать как на типичные ошибки, так и на эффективные процедуры. То же самое мы постарались сделать и в настоящей статье.

Дата добавления: 2014-01-04