Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Процесс маркетинговых исследований




Обычно исследования включают пять основных этапов: выявле­ние проблем и формирование целей исследования, отбор источников информации, сбор информации, анализ собранной информации и, на­конец, представление полученных результатов.

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.

Сбор информации обходится слишком дорого, и расплывчатое или неправильное определение проблемы ведет к непроизводитель­ным затратам. Хорошо определенная проблема — это уже полпути к ее решению.

Цели исследований могут быть поисковыми, т.е. предусматри­вают сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу. Они могут быть также описательными, т.е. предусматривают описание опреде­ленных явлении. Например, требуется выяснить численность авиапас­сажиров или численность тех, кто слышал о компании «Аэрофлот». Бывают и казуальные (экспериментальные) цели, которые предусматривают про­верку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например о том, что снижение стоимости обучения на 15% вызовет рост числа платных аспирантов по крайней мере на 20%.

2. Отбор источников информации.

На втором этапе необходимо определить вид интересующей за­казчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора.

Исследователь может собирать вторичные или первичные дан­ные (либо те и другие одновременно). Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. Они дешевле и более доступны. Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных, проводимом в соответствии с планом, предусматривающим: выбор метода исследования, выбор орудий исследования, методику составления выборки обследуемых, способы связи с аудиторией.

3. Сбор информации.

Разработав проект исследования, необходимо собрать инфор­мацию. Как правило, это самый дорогой и чреватый ошибками этап ис­следования. При проведении опросов можно столкнуться со следую­щими проблемами. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придется по­вторять. Другие могут отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно. Пристрастным и неискренним может оказаться сам ведущий.

Исследователям нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции единооб­разно и следить за соблюдением всех прочих условий.

4. Анализ собранной информации.

Следующий этап маркетингового исследования — извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и ре­зультатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. Для получения дополнительных сведений применяют современные стати­стические методики обработки информации (корреляционный, регрес­сионный, факторный, кластерный анализ и др.), а также различные модели, способствующие принятию оптимальных маркетинговых ре­шений деятелями рынка.

5. Представление полученных результатов.

Результаты маркетингового исследования должны быть пред­ставлены в виде отчета. Отчет включает очень краткое резюме, со­держащее постановку задачи и основные результаты, описание мето­дики и результатов исследования, выводы и рекомендации. Статисти­ческие материалы, детальные разъяснения методики должны быть вынесены в приложения.


Раздел 3. Технология маркетинговой деятельности




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-05; Просмотров: 290; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.01 сек.