Орієнтація на клієнта

У останні роки все більша кількість промислових компаній розглядає маркетингову активність в якості інструменту, що сприяє підвищенню конкурентоспроможності. Цей сплеск інтересу до концепції маркетингу - управлінської філософії, що з'явилася в 1950-і роки, - пояснюється посиленням конкуренції в сфері B-2-B з боку іноземних компаній, необхідності діяти на ринках, що повільно розвиваються, в умовах глобалізації і невизначеність економічних та політичних тенденцій, а також прагненням відповідати вимогам клієнтів, що змінюються. Необхідність скорочувати витрати і підтримувати конкурентоздатні ціни створює чудовий стимул для управління компанією заради прибутку (а не тільки заради обсягів продажів і частки ринку) і робить управлінські навички в сегментації і таргетуванні ринку ключовим елементом бізнес-стратегії.

Маркетинг - це управлінська функція, яка дозволяє будь-якій комерційній організації розробляти, просувати і доставляти товари і послуги споживачам або клієнтам. Сучасний маркетинг орієнтований на клієнта і в значній мірі на довгострокову, або стратегічну, перспективу, завдяки чому організація в змозі реагувати на постійні зміни зовнішгього середовища. Переваги і купівельні звички клієнтів безперервно варіюються під впливом змін у ринковому оточенні, в тому числі на них впливають активність і пропозиції конкурентів. У відповідності з маркетинговою концепцією, основним завданням, яке стоїть перед будь-якою комерційною організацією, - це підвищення задоволеності клієнта. Маркетинг можна визначити як знання клієнтів та їх проблем, пошук нових рішень цих проблем та доведення інформації до точно виявленого цільового сегмента. Прибуток є нагородою за формування задоволеності клієнта, а маркетинг є більше, ніж окрема бізнес-функція, - це бізнес у цілому, що розглядається з точки зору клієнта.

Інтерес промислових компаній до маркетингу демонструють у своїй діяльності такі компанії, як Deere, DuPont, General Electric, GTE, Hewlett-Packard, IBM, Monsanto, Motorola і ЗМ. Генеральні директори цих компаній публічно заявили про необхідність фокусуватися на клієнтах і ринках, а також розвивати маркетингову компетенцію організації. Таке зобов'язання вимагає не тільки підготовки кваліфікованих маркетологів, а й, що набагато більш важливо, гарантії, що всі співробітники усвідомлюють свою роль в обслуговуванні потреб клієнтів і візьмуть на себе цю відповідальність. Ключовими елементами у діяльності компанії, орієнтованої на ринок, є інформація і навчання, а також програми з моніторингу задоволеності клієнтів і рівня обслуговування. Основним зобов'язанням компаній з сильною орієнтацією на клієнта, за визначенням, є надання клієнтові послуг і товарів високої якості. Орієнтація на клієнта і зобов'язання щодо пропонованого якості - це насправді одне й те саме.

Дата добавления: 2014-01-05