Стадії індивідуальної бесіди

1-а стадія	Структуризація, досягнення взаєморозуміння (структуризація ситуації визначає тему взаємодії психолога з клієнтом, дає інформацію про його можливості, вирішує проблему встановлення контакту)
2-а стадія	Збір інформації по темі, рішення питання про ідентифікацію потенційних можливостей клієнта (причина приходу, бачення своєї проблеми, можливості її вирішення)
3-а стадія	З'ясування бажаного результату. Психолог допомагає клієнту визначити свій ідеал, вирішити питання про те, яким він хоче бути, що відбудеться, коли буде досягнутий бажаний результат, дає рекомендації
4-а стадія	Вироблення альтернативних рішень, дослідження особової динаміки клієнта
5-а стадія	Узагальнення попередніх етапів, перехід від навчання до дії. Психолог робить спроби змінити думці, дії і відчуття клієнта в повсякденному житті

В процесі бесіди одна сторона пропонує сюжет, темп, ритм, швидкість, зміст, інша – з великою або меншою згодою приймає пропозицію. Якщо ви обмінюєтеся думками і баченням з партнером, то ваші очі повинні уловлювати якнайтонші зміни його мікроміміки.

Бесіди можуть бути різними: цілими або уривчастими; фокусуючими і несфокусованими; виховними і буденними; вдалими і невдалими та ін.

У кожного співробітника пенітенціарної установи виробляються свої звички і установки ведення бесід із засудженими. Кожний із засуджених, у свою чергу, виробляє більш менш свідому систему самозахисту від всього, що виходить від персоналу установи (небезпеки, спокуси, боязнь залежності і т. і.). Система самозахисту засуджених часто грунтується на порадах оточуючих: не «розкривайся перед адміністрацією»; «якщо потрібно відповідати, то говори багато, але не по суті». Нерідко такого роду маскування перетворює бесіди на розмови з глухонімими.

На жаль, іноді проведення індивідуальної бесіди із засудженими частиною персоналу установи сприймається як необхідна службова функція або, в кращому разі, як уміння викликати на розмову. Проте процедура ведення навіть найпростішої бесіди досить складна.

Ускладнює проведення бесіди прояв у засуджених ознак хворобливо ранимого самолюбства, невіри в майбутнє, упокорювання перед приниженням. Все це призводить до виникнення підозрілості, тому перша задача бесіди – досягнути інтересу та довіри: частіше усміхатися, знати ім'я і по батькові, привітати з днем народження або іншою важливою подією.

При оцінці поведінки засудженого під час бесіди необхідно враховувати чотири важливі чинники:

1) наявність інтересу до бесіди;

2) реакцію;

3) уважність;

4) прояв самоконтролю:

а) погляд на годинник, нетерпляче позіхання;

б) зосередженість або неуважність;

в) поверхневий інтерес;

г) мала рухливість або висока;

д) концентрація уваги (неуважність, погляд на годинник, часте перемикання уваги з предмету бесіди на інше).

Будь-яка індивідуальна бесіда проводиться з дотриманням ряду правил:

1. Поставте перед собою конкретні задачі.

2. Наперед складіть план бесіди.

3. Визначте час, необхідний для досягнення поставленої мети.

4. Виберіть місце і час проведення бесіди з урахуванням особливостей особистості засудженого.

5. Перш ніж почати бесіду із засудженим, створіть атмосферу взаємного
довіри.

6. Від початку до кінця бесіди дотримуйтеся основного напрямку,
що веде до наміченої мети.

7. Будьте на висоті положення.

8. Зафіксуйте отриману інформацію.

9. Припиняйте бесіду після виконання наміченої мети.

При проведенні бесіди із засудженим виберіть тактику індивідуальної бесіди:

1. Створіть із самого початку атмосферу довірчості.

2. Питання задавайте в коректній формі, щоб вони не виводили засудженого з рівноваги.

3. Будьте об'єктивні, виключайте іронію і грубість.

4. В процесі бесіди не робіть письмових поміток.

5. Проявляйте (навіть зовні) готовність надати допомогу в вирішенні хвилюючих питань.

6. Довідки, уточнення робіть з посиланнями на нормативні джерела і відповідні документи.

7. У присутності засудженого намітьте конкретні заходи, необхідні для вирішення виниклої проблеми.

8. Доведіть до засудженого те, що ваші висновки попередні і вимагають подальшого опрацьовування або ж вони остаточні.

9. Обгрунтуйте, що необхідно зробити засудженому і в якій послідовності, в які терміни і коли він повинен знову прийти на бесіду.

10. Сформулюйте результати бесіди. Акцентуйте увагу засудженого на пунктах, по яких досягнуте взаєморозуміння і домовленість, що повинно викликати у нього стан задоволеності.

Засуджені, що відбувають покарання в місцях позбавлення волі, часто не мають нагоди виговоритися, як правило, у них немає «сповідувача». Засудженому здається, що якщо він виговориться, йому стане легше.

Засудженому потрібно покаятися, тому в місцях позбавлення волі необхідний священик, психолог, які більше слухали б і менше говорили.

Успішність індивідуальної бесіди залежить від ступеня контакту між розмовляючими. При цьому для співробітника дуже важливо:

а) зрозуміти позицію засудженого, його відношення до бесіди;

б) проявляти схильність до співпраці, наприклад, в знаках прихильності до засудженого (пожвавлення, усмішка, привітність, увага, поблажливість до помилок).

Контакт встановлюється швидше, якщо засуджений є «замовником» бесіди, тобто зацікавлений в ній. Якщо він не зацікавлений, вірогідна реакція протидії, самозахисту: груба відмова, відмови без мотивів, байдужість.

В кожній людині співіснують одночасно «батько», «дорослий» і «дитина» (Е. Берн).

Якщо людина проявляє упевненість в собі, в своїй правоті, усвідомлює свою перевагу і право карати інших за провину, в ньому говорить «батько» (безапеляційний тон). Він вважає за краще, щоб партнер відповів йому з позиції «дитини», і навпаки. Більшість людей не любить, коли до них звертаються з позиції «батька».

Якщо людина демонструє ділове, розумне і завжди спокійне відношення до того, що відбувається, прагне бути з оточуючими на рівних, то він виступає в ролі «дорослого». Він вважає за краще, щоб йому відповідали з позиції «дорослого».

Існує тільки один шлях переконати кого-небудь щось зробити – це примусити іншого схотіти це зробити, щоб він знайшов в завданні щось корисне і для себе, а не тільки для вас, тоді він візьметься за її здійснення.

Не починайте із заяв: «Зараз я тобі доведу». Це все одно що сказати: «Я розумніший за тебе».

Не починайте бесіду з питань, по яких ви розходитеся, а починайте з питань згоди. Примусьте співрозмовника говорити «так», утримуйте від «ні». Старайтеся, щоб люди із задоволенням робили те, що ви хочете.

Ознаками довірчих відносин служать: прагнення розмовляти без зайвих свідків віч-на-віч, очікування від співробітника розуміння, підтримка і навіть співчуття, упевненість в конфіденційності, психологічна розкутість, зовні що виявляється в м'язовому тонусі, позі, адекватному сприйнятті жартів.

Найважливішими якостями співробітника, сприяючими досягненню контакту, є: уміння викликати прихильність до себе, доброзичливість, коректність, тактовність і уміння слухати.

Отже, бесіда складна, психологічно насичена. Важливо уміти говорити, але важливіше слухати, завоювавши довір'я. Уловлювати, що говорять, а не як говорять (в бесідах використовується 25% здатності слухати).

Бесіда клінічна проводиться психологом для допомоги засудженому в усвідомленні їм своїх внутрішніх проблем і конфліктів, прихованих мотивів поведінки, тому форма бесіди — вільна. Психолог цікавиться не тільки явним змістом відповідей (факти, думки, відчуття, слова, асоціації ідей), але і вербальною і невербальною поведінкою (тон, запинки, жести і ін.). Передумовою успішності клінічної бесіди є встановлення особистісних контактів між її учасниками, що вимагає від психолога великої терплячості і уміння пристосовуватися до переважаючих інтересів засудженого.

Психотерапевтична бесіда може бути спрямована на безпосередній психотерапевтичний ефект, при цьому засуджений не тільки повинен усвідомити причини своїх негараздів, але і визначити шляхи їх подолання. Загальну стратегію і хід бесіди визначає попередня діагностика.

Висловлення наболілого допомагає людині розібратися у власних проблемах. В ході сповіді те, що ще не цілком усвідомлено або усвідомлено смутно, набуває більш ясні контури. Сповідь приносить полегшення (втіху), допомагає ухвалити необхідні рішення, потреба в ній може мотивуватися по-різному.

В діяльності пенітенціарних установ на Заході широко застосовується індивідуальна модель дії. Її суть зводиться до того, щоб шляхом індивідуального психологічного і психіатричного діагнозу і терапії забезпечити усунення порушень в структурі особистості і тим самим ресоціалізуровати злочинця. Психологічна і психіатрична індивідуальна терапія націлена не тільки на гуманізацію виконання покарання, але і на запобігання рецидиву або, принаймні, зменшення його вірогідності. За допомогою цієї моделі у в'язниці повинен створюватися такий клімат, в якому окремого ув'язненого можна було б перебудувати шляхом переконання або навіть соціального натиску у вигляді обіцянки, звільнити від висновку, позитивно віднестися до такої дії.

Більшість пенітенціаристів сходиться на думці, що вплив на засудженого (ув'язненого) може бути успішний лише тоді, коли виконуватимуться чотири умови, витікаючі з принципів правової держави:

— по-перше, делінквентні або дорослі злочинці повинні бути засуджені згідно закону;

— по-друге, повинна бути повністю забезпечена добровільність виховної дії (злочинця не можна вважати простим об'єктом дії, і його відмова від експерименту не повинна вести до негативних насліків);

— по-третє, засуджений (ув'язнений), що погодився на виховну дію, не повинен ставитися в гірше положення в порівнянні із злочинцем, що не побажав цього. Дія не повинна завдавати йому шкоди;

— по-четверте, індивід, що побажав брати участь в проекті, пов'язаному з виховною дією, повинен завчасно отримати повне і виразне роз'яснення його користі і ризику.

Один з напрямів психологічної корекції пов'язаний з методом впливу реальністю навколишнього світу. Вперше його застосував кримінолог У. Глассер, вважаючий, що злочинці повністю відкидають реальність навколишнього світу, і вплив на них виявляється успішним, якщо вони починають не тільки сприймати реальність в тому вигляді, в якому вона існує, але і задовольняти в ній свої запити. Вплив реальності не припускає відшукання якихось виправдувальних моментів поведінки у минулому, воно ставить лицем до теперішнього часу і майбутнього, щоб ув'язнений жив відповідно до умов реального світу і відповідав за свої дії. При цьому психолог (психотерапевт) намагається встановити з своїм підопічним перш за все довірчі відносини, для яких необхідні:

1. Наявність активної або пасивної довірчості.

2. Уміння правильно оцінювати реальні ситуації.

3. Здатність виконувати свої задачі, не заважаючи іншим.

Інтерес представляють і вітчизняні програми індивідуальної роботи. Н. С. Фомин (1994) пропонує програму, яка містить два розділи:

1) загальні положення;

2) правила, приписуючі порядок конкретних дій начальнику
відділення (психологу) на кожному з етапів індивідуальної програми.

Програма реалізується в 5 етапів:

3)1-й етап – первинне вивчення в період адаптації засуджених в умовах позбавлення волі;

4)2-й – всестороннє вивчення особистості засудженого і визначення оптимальної стратегії дії;

5)3-й – встановлення психологічного контакту із засудженим і навчення його основним елементам ситуативної саморегуляції;

6)4-й – накопичення досвіду ситуативної саморегуляції поведінки і її активізація в системі виховуючих соціальних зв'язків;

7)5-й етап – підготовка засуджених до життя на волі.

На першому етапі автор програми пропонує проводити наступні заходи:

а) ознайомитися з особовою справою і скласти загальне уявлення про засудженого;

б) запросити засудженого на бесіду і для тестування;

в) підготуватися і провести бесіду з урахуванням отриманої інформації;

г) протягом 7-8 днів щодня цікавитися засудженим;

д) після прибуття засудженого у відділення приступити до реалізації другого етапу.

Індивідуально-виховний вплив вимагає вживання комплексних заходів у вигляді психологічної, консультативно-правової і психотерапевтичної допомоги конкретному засудженому. Обіг може виходити як від самого засудженого, так і від психолога установи. Телефонний зв'язок забезпечує таємницю, тому по телефону можна розказати про свої проблеми, не називаючи свого імені і не ховаючи своїх слабкостей, страхів, помилок. Важливо, що не хтось інший, а ти сам контролюєш ситуацію і будь-якої хвилини можеш перервати контакт, повісивши трубку.

Робота «телефону довіри» в пенітенціарній установі повинна грунтуватися на наступних принципах:

- «телефон довіри» включається в систему спеціалізованої психологічної допомоги засудженим;

- анонімність зберігається у всіх випадках;

- невтручання в долю консультованого гарантується (мається на увазі примусова госпіталізація), якщо з його сторони не виражається добровільного на те згоди (втручання допустимо, коли ціна даного принципу відступає перед ціною життя засудженого);

- дотримується послідовність етапів контакту.

«Телефони довіри» можуть діяти на базі конкретної виправної установи і управління виконання кримінальних покарань. Включення їх в систему спеціалізованої допомоги психологічної служби виправних установ повинне стати непорушною умовою її функціонування.

Консультантами «телефону довіри», як правило, є психологи установ.

Частіше всього зміст звертання за допомогою по «телефону довіри» носить психологічний характер. Істотна частина звернень може мати соціально-побутовий характер, і тоді функція психолога зводиться до разової консультації. Коли консультування виходить за рамки разової бесіди, засудженому може бути призначена зустріч в психологічній службі установи.

Запити засуджених можуть торкатися суб'єктивних переживань з приводу неблагополуччя у відносинах з іншими: страху, який перешкоджає спілкуванню; бажання добитися певного статусу; переживання відчуття образи на когось; відчуття тиску і загрози з боку інших засуджених; стресових станів. Наприклад, дівчата у виховних колоніях часто звертаються по проблемах конфліктів з подругами, психологічного і фізичного здоров'я, режиму відбування покарання; питанням, пов'язаним з прийомом транквілізаторів, наркотичних речовин; необхідністю виходу з кризових ситуацій, туги; через пустоту і самотність, втрати значення життя, наміри покінчити з життям або невдалої суїцидальної спроби і т.д.

Загальна картина запитів засуджених міняється, і «телефон довіри» може залишатися барометром реальних життєвих проблем, що є в місцях позбавлення волі.

Важливе місце в роботі «телефону довіри» відводиться різним видам контактного спілкування (Н. Д. Лінді, 1992). Воно складається з ряду послідовних актів, кожний з яких спирається на психотерапевтичну техніку.

Перший етап, початок розмови по телефону довір'я», переслідує дві мета:

—по-перше, додати співбесіднику упевненість в тому, що він звернувся
туди, де його зрозуміють і підтримають;

—по-друге, визначити ступінь серйозності ситуації і стану засудженого, оцінивши об'єм реального контакту, в межах якого повинно бути ухвалений хоча б часткове позитивне рішення.

Клієнту надається можливість говорити, тоді як психолог слухає, не перебиваючи, не втручаючись в хід мови, збираючи первинну інформацію. Допустимі тільки нейтральні репліки, піддакування, що допомагає людині висловитися.

Другий етап покликаний закласти основу розвитку відносин і тому повинен включати:

—безумовне ухвалення особистості людини, якій виявляється допомога, і його внутрішніх переживань (визнання того, що є);

—відсутність оцінок по відношенню до нього;

—емпатію, тобто розуміння внутрішнього світу людини, співпереживання йому.

Третій етап роботи «телефону довір'я» починається тоді, коли запит уточнений і сформульований. Мета — допомогти засудженому в інтелектуальному і ціннісному оволодінні проблемою. Консультант задає питання і прагне глибше проникнути в значення життя реальної людини, уточнюючи джерело негативних емоцій; вербалізує те, що співбесідник тільки має на увазі, тобто з'являються передумови відтворення порушених функцій «Я».

Четвертий етап — це власне консультаційна робота, яка вимагає, щоб психолог добився максимального психотерапевтичного ефекту. При цьому важливо знайти і підтримувати позитивне, підвищити самооцінку, укріпити упевненість в собі що звернувся по телефону довіри». Одночасно необхідно встановити круг друзів і близьких, які в ситуації, що склалася, могли б допомогти осудженому. Якщо це вдасться, будуть мобілізовані всі ресурси.

П'ятий етап — вироблення плану дій, направлених на подолання критичної ситуації. Як і всякий процес психотерапії, її телефонний варіант розрахований на прояв активності консультованим.

Заключний етап бесіди — це знову підтримка, схвалення клієнта, вираз віри в нього, в його сили, прояв упевненості в здійсненні наміченого (метод непрямої суггестії; А. З. Новоселова, 1998).

Дотримання послідовності етапів — один з принципів організації роботи «телефону довіри».

Як показує практика, при роботі на «телефоні довіри» у психологів можуть виникати наступні ілюзії:

—власної могутності («Я повинен все змінити»);

—материнської любові («Ніхто їх не зрозуміє, окрім мене»);

—віра в магію слова;

—власної непогрішності;

—мудрості;

—допомоги.

Так само як і в індивідуальній бесіді, психолог повинен проявляти уміння слухати, бути самим собою (без «професійної маски»), використовувати себе як засіб допомоги.

Психологу-консультанту необхідно звертати увагу на типи дзвінків, наприклад:

—мовчазний обіг (не вистачає упевненості для ведення бесіди);

—замаскований обіг (затверджує, що потрапив випадково або дзвонить під іншим ім'ям);

—засмічення мови (жарту, дурощів, непристойності);

—суїцидальна спрямованість.

В основі психологічного консультування лежить розуміння проблеми, яке допомагає клієнту проявити волю і переорієнтувати свою мету в новому напрямі.

Дата добавления: 2014-01-05