Основные слагаемые корпоративного имиджа

Корпоративный имидж - это целостный образ организации в восприятии различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации

Восприятие образа организации, в целом, разными группами общественности может осуществляться на основе интегрирования различной информации о данной организации. Поэтому выделяют следующие слагаемые корпоративного имиджа:

1. Имидж товара (услуги). Он складывается из представлений людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. Товар может использоваться с точки зрения функционального назначения – это основная выгода, услуга, которую обеспечивает товар; реализуются также дополнительные услуги – то, что обеспечивает товару отличительные свойства (дизайн упаковки, название). В данном случае позиционирование товара будет основываться в большей степени на эмоциональном восприятии информации. В функциональном срезе важная роль отводится качеству товара или услуги. Практики часто повторяют: «Качество товара – это умение слушать покупателя». К примеру, когда в 1984 году компания General Motors уменьшила длину корпуса Cadillac на 60 см., автомобилистам это не понравилось и объемы продаж сократились. Менеджеры компании начали проводить исследования – были опрошены полторы тысячи владельцев машин данной марки, их предпочтения были учтены при создании новых моделей. В результате, когда на автомобильных выставках появились длинные модели DeVille и Fleetwood - объемы продаж подскочили на 36%.

2. Имидж потребителей товара включает: представления о стиле жизни – это индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей; общественный статус потребителя – показатель положения потребителей в обществе исходя из таких характеристик, как пол, возраст, образование, профессия, и т.п.; характер потребителей – совокупность психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение (уравновешенность, спокойность, отзывчивость, доброта и. т.п.)

3. Внутренний имидж организации – образ организации в представлении сотрудников данной организации. Важными элементами внутреннего имиджа являются: корпоративная культура, корпоративный стиль, социально-психологический климат.

Корпоративная культура – это система ценностей, установок, разделяемых всеми сотрудниками, единых норм поведения, обычаев и традиций, принимаемых сотрудниками организации. Основные требования к формированию корпоративной культуры и ее развитию: она должна согласоваться с общей целью компании; она должна учитывать сочетание индивидуальных целей с общей целью организации; она удачно будет формироваться, если личная культура руководителя прямо или косвенно способствует выполнению стратегических задач организации; глубина культуры зависит от устойчивости основных убеждений, разделяемых работниками; развитие корпоративной культуры во многом зависит от приобщения к ней новых сотрудников. Свое выражение корпоративная культура получает в таких документах, как кредо компании; Правилах деловой этики; Уставе; кодексе поведения и т.п.

Формирование этических принципов, постулатов веры, единых норм поведения, традиций требует их доведения до сотрудников компании. Те руководители, которые стремятся к реализации провозглашенных принципов, вводят для них тренинговые программы, учитывают эти принципы в кадровой политике. К примеру, лица, которые нарушили эти принципы, не продвигаются по служебной лестнице. Желательно поощрять тех сотрудников, которые достигли успеха в реализации этих принципов. Пример этому, фирма IBM, в которой сотрудников поощряют за реализацию новых идей. Если предложение работника принимается, то его автор получает до 25% от суммы экономии, которую оно принесет в первые два года использования.

В целом, корпоративная культура может выступить в качестве аналога личностных характеристик субъекта, а внутренний имидж – как аналог его самоощущения.

Основой корпоративной культуры является корпоративная философия – это морально-этические и деловые нормы, принципы, которыми руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта. Специалист по созданию имиджа компаний Барбара Джи считает, корпоративная философия – это фразы, в которых сконцентрирован смысл жизнедеятельности компании.

Одним главных элементов внутреннего имиджа является стиль управления:

- стиль управления: инструкционный: информирование сотрудников по вопросам, касающихся профессиональных обязанностей (односторонни, направленные сверху вниз коммуникации); информирующий – доведение до сотрудников той информации, которую сочтет нужным руководитель, правда такая информация объясняет сотрудникам необходимость их действий эта тоже нисходящая коммуникация; консультативный – сотрудники могут принять участие в дискуссии о состоянии организации, о своих профессиональных проблемах – двусторонняя коммуникация; включающий – здесь подразумевается обратная связь процесса коммуникации – сотрудники организации самостоятельно формируют свою точку зрения по проблемам, могут поделиться своими знаниями со своими более высокопоставленными коллегами; участвующий – двусторонний симметричный стиль управления, который гарантирует то, что мнение сотрудников будет принято во внимание руководством. На практике это означает, что идет процесс взаимодействия представителей управленческих советов компании с представителями рабочих советов, комитетов и т.п.

Социально-психологический климат в организации -это тоже один из элементов внутреннего имиджа. Он воспринимается как социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений.

4.Имидж основателя или основных руководителей фирмы - это образ руководителя, складывающийся из представлений о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках руководителя на основе восприятия таких характеристик, как: внешность, особенности вербального и невербального поведения, социально-психологические характеристики, поступки, параметры неосновной деятельности.

Внешность – это наиболее открытая характеристика для наблюдения; Невербальное поведение раскрывается через мимику,жестикуляцию, улыбку, контакт глаз. Вербальное поведение характеризует тембр голоса, тон, громкость голоса, произношение.Социально-демографические характеристики, как правило, выражаются через пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье. Поступки руководителя – форма поведения человека в определенной ситуации.Параметрами неосновной деятельности могут быть: семейное окружение, интересы, активность личности вне работы и т.д.

Дата добавления: 2014-01-05