Потребность в безопасности

Физиологические потребности.

Они необходимы для выживания организма. Это — потребность в еде, воде, отдыхе, сексуальном удовлетворении.

По своему происхождению они носят биологический характер,

удовлетворяются всегда какими-либо социально обусловленными способами, сложившимися в той или иной культуре.

Физиологические потребности называют также первичными, насущными и витальными.

Некоторые физиологические потребности не являются насущными, так как человек может существовать, не удовлетворяя их (к ним можно отнести потребность в сексуальных отношениях).

Более полное перечисление физиологических потребностей приводит

К. Обуховский:

• потребности в определенных химических веществах,

• температуре,

• кислороде для дыхания,

• в сне,

• пище,

• сенсорных раздражителях,

• обработке информации.

ОБЩАЯ ЗАКОНОМЕРНОСТЬ: внимание людей привлекают лишь те потребности, которые не удовлетворены или требуют постоянных усилий для своего удовлетворения. Потребностей, которые легко удовлетворяются сами собой, обычно не замечают или вообще не считают их за потребности.

Закономерное снижение внимания к потребности вследствие ее длительного и полного удовлетворения — важная особенность человеческой психики, которую необходимо иметь в виду при организации сервиса.

В современном мире достаточно часто возникает Депривация — т. е. недостаточное удовлетворение физиологических потребностей.

Депривация потребностей ведет к фрустрации — сложному психическому состоянию гнетущего напряжения, тревожности, чувства безысходности и отчаяния. Длительная фрустрация насущных потребностей вызывает глубинные изменения в мировоззрении, а затем и в психическом здоровье отдельных людей и целых слоев общества.

В се виды сервисной деятельности неизбежно должны принимать во внимание физиологические, в том числе насущные потребности человеческого организма.

Тонкое и грамотное удовлетворение физиологических потребностей, создание комфортных условий для клиента (в том числе в контактной зоне) всегда является мощным фактором повышения эффективности и конкурентоспособности сервисной деятельности.

Ее можно определить как потребность в защищенности, стабильности, отсутствии страха, тревоги и хаоса; потребность сохранения физического и психического здоровья; потребность в структурированности и упорядоченности окружающего мира; в законе и регуляции социального поведения; в помощи и покровительстве и т. д.

Стремление к безопасности может превратиться в первостепенную потребность человека и всецело определять его поведение.

Безопасность можно разделить на два вида:

• 1. простую физическую безопасность

• 2. более сложную — духовную и социальную безопасность.

В сервисной деятельности – это:

q личная безопасность клиента (например, в туризме),

q безопасность функционирования технических средств и приспособлений,

q безопасность окружающей среды,

q имущества,

q денежных средств,

q информационная безопасность.

Социальный аспект безопасности включает в себя стремление иметь надежное место работы, счет в банке, различные страховки, социальные гарантии (здравоохранение, образование, пенсионное обеспечение).

В обществе существует потребность не только в личной, но и в общественной безопасности — это

q государственная,

q финансовая,

q продовольственная безопасность страны.

В самом обобщенном виде стремление человека к безопасности выражается в предпочтении старых вещей новым и знакомого неизвестному.

Стремление к формированию религиозного или философского мировоззрения. Тем самым мир становится более понятным и предсказуемым, а следовательно, менее опасным. В этом смысле удовлетворение потребности в познании приводит и к удовлетворению потребности в безопасности.

Неприязненное отношение к изменениям как к чему-то опасному широко распространено и в современном обществе. Так, основная политическая черта среднего класса — стремление к поддержанию стабильного, неизменного состояния всей общественной системы. Любые изменения представители этой группы населения считают потенциальной угрозой своей безопасности.

Таким образом, одним из направлений развития сферы услуг является удовлетворение потребностей в безопасности.

Во-первых, это составная часть всякой сервисной деятельности.

Во-вторых, некоторые ее секторы прямо рассматривают поддержание безопасности как свою основную задачу (охрана личности и имущества, защита информации).

В-третьих, потребность в безопасности косвенным путем удовлетворяют наука и образование, воспитание, деятельность религиозных организаций, средств массовой информации, медицин­ские, банковские, страховые и юридические услуги.

Дата добавления: 2014-01-05