Типичные ошибки в практике общения

Общения

Виды общения по количеству участников и виды слушания. Типичные ошибки

По количеству активных участников выделяют: монологическое общение – говорит один, а другой или другие – слушают. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50 % информации, а в некоторых случаях – 80 % объёма исходной информации [Псих. и этика …/Лавриненко, 2003, с. 151].

Более эффективная форма – д иалогическое общение – когдаговорят по очереди.

Если при этом останавливаются на деталях, проверяя усвоение информации – то это общение с рефлексивным слушанием [1] с обратной связью (активное слушание). Приёмы рефлексивного слушания:

1. Выяснение – обращение к говорящему за уточнениями с вопросами типа «Что вы имеете в виду?» «Поясните, пожалуйста, я не совсем понял», «Пожалуйста, уточним это» и т. п.

2. Перефразирование – формулировка услышанного своими словами. Ключевые фразы: «Значит, вы считаете, что …», «Как я вас понял …», «Вы думаете, что…» «По вашему мнению …».

3. Отражение чувств – «Наверное, вы чувствуете …», «Вы несколько расстроены …», «Вы довольны этим результатом …».

4. Резюмирование – подытоживание услышанного. Используют фразы «Как я понял, вы хотите …» «Если я вас правильно понял, вы предлагаете …» «Если подвести итог сказанному …»и т. п.

Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не прерывая собеседника. Оно полезно, когда говорящего переполняют эмоции, или он горит желание высказать свою точку зрения. Реакции при нерефлексивном слушании отсутствуют или сведены к минимуму: «Да!» «Ну и ну!», «Интересно!» «Ну, ну» «Так-так».

Неумение слушать – основная причина неэффективного общения, считают психологи.

Типичные ошибки слушания:

Перебивание, поспешные выводы, поспешные возражения, непрошенные советы.

Типичные ошибки «говорения»:

Отсутствие подготовленных формулировок мыслей – спонтанная речь; небрежность в выборе слов – двусмысленность; слишком длинная речь; говорим, не обращая внимания на реакции слушателя. Слишком громкая, тихая, быстрая или медленная речь.

1. После приветствия не выдерживается пауза, которая нужна, чтобы собеседник смог ответить на приветствие.

2. Обращение начинается с «Я», «Мне», вместо «Вы», «Вам» («Вы не могли бы …», «Вам не кажется …», «Вы не считаете …»).

3. Не учитывается эмоциональное состояние партнёра, демонстрируются собственные эмоции, диссонирующие с его состоянием (а нужно войти в его тон).

4. Начинают говорить, когда партнёр занят другими делами.

5. Негативное оценивание личности партнёра и его мнения.

6. Подчёркивание разницы между собой и партнёром.

7. Избегание пространственной близости и зрительного контакта.

8. Пререкания между представителями одной организации.

Дата добавления: 2014-01-05