Модель менеджмента Р.Стюарт

Если внимательно понаблюдать за работой разных менеджеров, то можно увидеть, что несмотря на существенные различия менеджеры, вместе с тем, имеют и очень похожие заботы, их тревожат одни и те же проблемы и, что особенно важно, они их и решают почти одинаково. Суть этих тревог и забот, что и делает труд менеджеров идентичным, кроется в ограниченности имеющихся ресурсов, в явлении, которое можно назвать типичным и с которым непременно сталкивается каждый менеджер. Действительно, в определенные промежутки времени менеджеры испытывают некоторый (больший или меньший) недостаток в квалифицированных кадрах, оборотных средствах, материалах, времени и т.п. Розмари Стюарт обратила внимание на все эти обстоятельства и установила, что суть работы менеджера, содержание его труда кроется в принятии решений, или в выборе альтернатив (что практически одно и то же), которые обусловлены требованиями к работе (к заданию) и ограничениями, накладываемыми на ее исполнение. Опираясь на эти обстоятельства, Р. Стюарт и предложила в анализе труда менеджера выделять следующие аспекты:

§ требования;

§ ограничения;

§ альтернативы (варианты для выбора решений).

Требования работы определяются технологиями, должностными инструкциями и т.п. Они задают исполнительские процедуры, стандарты, технические условия и др. В конечном итоге требования однозначно фиксируют, что должен делать работник.

Ограничения, как уже указывалось выше, определяют степень свободы исполнителя при выборе способов, средств и другого для исполнения работы.

Альтернативы, или совокупность вариантов выполнения порученного задания, определяются требованиями и ограничениями. Чем больше требований и жестче ограничения, тем меньше альтернатив и тем труднее выполнять работу. И наоборот, чем меньше требований и мягче ограничения, тем больше будет альтернатив для выбора средств, методов и приемов при выполнении работы.

Схематично соотношение между требованиями, ограничениями и альтернативами можно представить следующим образом (см. рис.1).

Как следует из рисунка работа "В" характеризуется весьма ограниченными возможностями выбора способов ее выполнения в виду большого количества требований и жестко заданной системы ограничений. Работа "А", напротив, может быть выполнена с меньшим напряжением сил, поскольку требования ее невелики и ограничения сформулированы довольно мягко, что обусловливает большое число возможностей (альтернатив) для ее выполнения.

		Работа "В"
	Работа "А"

	Альтернативы

Рис. 1. Ограничения, требования и альтернативы в характеристике труда менеджера

Менеджер, осуществляя руководство вверенным ему подразделением, кроме своих функциональных обязанностей, управленческих ролей, безусловно, должен иметь в виду ограничения и требования, которыми характеризуется руководимая им работа. Это ему необходимо для того, чтобы видеть возможные альтернативы ее исполнения.

Р. Стюарт предложила следующую классификацию требований по признаку их источника:

§ Требования руководителя. Их смысл заключается в ожиданиях руководства по поводу сроков исполнения работы, ее качества, соответствия стандартам и т.п., т.е. всего того, что менеджер в принципе не может игнорировать.

§ Требования коллег (других менеджеров этого же уровня). Содержание этой категории требований выражается в ожиданиях коллег каких-либо услуг, помощи, информации и т.п., что и сам данный менеджер зачастую получает от них, своих коллег.

§ Внешние требования. В эту категорию требований входят разнообразные запросы на услуги и информацию из других организаций и учреждений, с которыми данная фирма поддерживает те или иные деловые отношения.

§ Организационные требования. Суть этих требований связана с необходимостью подготовки различных отчетов, планов и т.п., что менеджер не в праве перепоручить своим заместителям.

§ Требования подчиненных. Это внимание менеджера к своим подчиненным, время, которое он должен тратить на рассмотрение их ходатайств, жалоб и т.п., на их аттестацию и т.п.

§ Требования менеджера к самому себе. Суть этой категории требований, как следует из самого ее названия, заключается в ответственности менеджера, которую он ощущает по отношению к работе, к подчиненным, в его совестливости, порядочности и т.п.

Ограничения, по мнению Р. Стюарт, можно подразделить на следующие виды (разновидности):

§ Ограничения на ресурсы.

§ Правовые ограничения.

§ Технологические ограничения (режимы работы технологического оборудования).

§ Политика организации и принятые в ней процедуры общения, выполнения работы, сложившиеся стереотипы отношений и т.п.

§ Физическое пространство.

§ Стремления и ожидания других работников предприятия, их готовность одобрить или не допустить того, что намеревается сделать менеджер.

Таковы требования и ограничения, с которыми менеджеру приходится иметь дело, осуществляя руководство. Что же касается альтернатив, то их Р. Стюарт обозначила следующим образом:

§ Каким образом следует выполнить данную работу.

§ К какому сроку ее следует выполнить.

§ В каких объемах можно расходовать на ее выполнение ограниченные ресурсы.

§ Какие нововведения можно использовать, выполняя эту работу.

Дата добавления: 2014-01-05