Барьеры эффективных коммуникаций

Позиции общающихся сторон и их значение для общения.

Дистанция общения

Виды коммуникаций

Процесс коммуникации и основные элементы.

Коммуникативное поведение в организации.

Коммуникации – контакт, связь с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредствам символов или действий.

Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Кто?   Отправитель

Кодирование

Что и каким образом говорит? Сообщение и каналы передачи

Декодирование

Кому?   Получатель

Обратная связь

По субъекту и виду коммуникаций   По форме общения     По каналам общения     По организационному признаку (по пространственному расположению каналов)     По направленности общения

- межличностные - коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий   - вербальное - невербальное   - формальные - неформальные   - вертикальные - горизонтальные - диагональные   - нисходящие - восходящие

Вид дистанции   Интимная дистанция     Персональная (личная) дистанция   Социальная дистанция     Публичное общение

Норма (см)   15 – 50см     50 – 120см     120 – 350см     > 350см

Тип общения Общение самых близких людей   Общение со знакомыми людьми   Дискуссии между коллегами, общение с людьми, которых не очень хорошо знают, официальное общение   Обезличенные и формальные разговоры, выступления перед различными аудиториями

А – позиция углового расположения, характерна для людей, занятых дружеской непринуждённой беседой

Б – конкурирующая, оборонительная позиция

В – независимая позиция, расположение по диагонали

Г – общение при деловом и дружеском взаимодействии

i

Барьеры – коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения.

Примеры коммуникативных барьеров:

1 личностные:

- психологическая несовместимость отправителя и получателя;

- различия в ценностных суждениях;

- компетентность отправителя и получателя (знания, квалификация, навыки, опыт);

- селективное восприятие информации;

- неумение слушать собеседника;

- вредные вербальные и невербальные привычки;

2 физические:

- отвлекающий шум, временно заглушающий голос;

- расстояние между людьми во время общения;

- стены;

- помехи во время радиопередачи;

3 семантические:

- различное понимание слов, рисунков, действий (мимики, жестов, пантомимики);

4 языковые:

- различное понимание одних и тех же слов;

- жаргон, используемый в данной группе, сленг;

5 организационные:

- многоуровневость, нарушение норм управляемости;

- излишняя централизация, следовательно перегрузка центра;

- неопределённость обязанностей и прав;

6 культурные различия, проявляются в:

- пунктуальности, точности начала совещаний, переговоров;

- дистанции между общающимися людьми;

- использование вульгаризмов в деловой беседе;

- приверженность своему языку при проведении переговоров;

- манера держаться;

- использование различных жестов, тон, грубость голоса при переговорах;

7 временные:

- дефицит времени общения;

8 коммуникационные перегрузки:

- часть сообщений отсеивается, даже не декодируется;

- трудность или невозможность упорядочить информацию, содержащуюся на многообразных носителях;

9 различия в статусе:

- один из участников коммуникации боится высказать своё мнение, боится задать вопрос, не желает выглядеть некомпетентным

Дата добавления: 2014-01-05