Определение целевой контактной аудитории

Целевая контактная аудитория может состоять из:

- потенциальных покупателей продукции фирмы;

- потребителей;

- тех, кто принимает решения;

- тех, кто влияет на принятие решения.

Аудитория может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкретных контактных аудиторий или широкой публики. Целевая аудитория оказывает определяющее влияние на решения о том, что, как, где, когда и от чьего имени сказать. Для этого проводится анализ целевой аудитории, который включает в себя оценку стереотипных представлений о фирме, ее продукции и конкурентах.

Первый этап анализа состоит в оценке знаний контактной аудитории о предмете, которая осуществляется с помощью шкалы осведомленности, состоящей из пяти категорий:

Никогда не слышал	Слышал один раз	Немного знаю	Знаю более или менее	Знаю очень хорошо

Если большинство опрашиваемых (респондентов) попадают в первую или вторую категорию, фирме следует уделить особое внимание повышению осведомленности аудитории о своей деятельности.

На втором этапе, используя шкалу отношений, исследуют отношение к продукции фирмы тех, кто хорошо с ней знаком.

Резко отрицательное	Скорее отрицательное	Безразличное	Скорее положительное	Положительное

Если большинство респондентов отметили первые две категории, значит фирме необходимо преодолеть проблему отрицательных стереотипов.

Для того, чтобы лучше разобраться в существующих проблемах, практикуют совмещение обеих шкал.

При таких отрицательных результатах руководству фирмы необходимо решить проблему о ее позиции на рынке. Для этого необходимо улучшать те характеристики товара или услуг, которые высоко оцениваются целевым сегментом рынка. Обязательное условие успеха работы по улучшению имиджа фирмы – терпение. Стереотипы «прилипают»; потребители длительное время руководствуются ими даже после того, как в организации произошли изменения.

Живучесть стереотипов объясняется тем, что как только люди составили определенное мнение о предмете, они весьма избирательно воспринимают дальнейшую информацию о нем. Для того, чтобы зародить в их душах сомнение, потребуется появление информации, резко противоречащей взглядам аудитории. Таким образом, стереотип живет собственной жизнью, особенно, если аудитория не имеет новой информации о товаре.

Например, потребители вряд ли мгновенно отметят, что уровень обслуживания пациентов знаменитой больницы неуклонно снижается, они еще несколько лет будут считать ее первоклассным лечебным заведением..

Дата добавления: 2014-01-05