Возникновение теории управления

Управление конфликтами

Можно выделить три группы методов управления конфликтами: внутриличностные; межличностные; структурные. Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения. Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у оппонента. Межличностные методы предполагают создание определенных условий взаимодействия, которые с наибольшей вероятностью приведут к конструктивному исходу конфликта. • Определить проблему в категориях целей, а не решений. • После определения проблемы выявить решения, которые приемлемы для обеих конфликтующих сторон. • Концентрировать внимание на говорящем, его сообщении, а не на его личных качествах. • Уточнять, правильно ли я понял то, что хотел сказать собеседник. • Сообщать другой стороне в перефразированном виде смысл принятой информации. • В процессе приема информации не перебивать говорящего, не критиковать, не отвлекаться на подготовку ответа. • Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходить к новым сообщениям. • Поддерживать атмосферу доверия, взаимного уважения, проявлять эмпатию к собеседнику. • Использовать невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, кивание головы в знак понимания, благожелательное выражение лица и другие. Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникших из-за неправильного распределения функций, прав и обязанностей, плохой системы стимулирования. К таким методам относят. Разъяснение требований к работе (каждый работник должен четко знать, в чем состоят его обязанности, ответственность, права). Уточнение общеорганизационных целей (позволяет объединить усилия всех сотрудников организации). Создание обоснованных систем вознаграждения.

ТЕМА 4. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Управление, как функция любых организованных систем, обеспечивает поддержание деятельности и реализацию целей системы и по своему смыслу несколько шире понятия «менеджмент», хотя многие специалисты считают эти понятия синонимами. Общеизвес­тно, что в основе термина «менеджер» лежит английский глагол to manage — управлять, происходящий от латинского manus — рука, хотя есть мнение, что глагол to manage первоначально означал «искусство объезжать лошадей».

Законы и методы управления производством и обществом из­вестны человечеству еще с древних времен. Обнаружены докумен­ты (одни из древнейших памятников письменности!) шумерской цивилизации, существовавшей более 5 тыс. лет назад, из которых видно, что древние менеджеры прекрасно понимали важность таких элементов административного управления, как инвентари­зация, регистрация фактов, организационная отчетность и конт­роль.

Начала научно обоснованной экономики и системы управления ею были заложены трудами Адама Смита (1723—1790) и экономиста Давида Рикардо (1772—1823). Сме­лая идея А. Смита о способности рыночной системы к саморегуля­ции позволила ему сделать обоснованный вывод о разумности ми­нимального воздействия государства на экономику (это положе­ние было широко использовано одним из творцов «немецкого эко­номического чуда» XX века Людвигом Эрхардом). Другая состав­ляющая его экономической концепции о примате, главенстве индивидуальных интересов над коллективными категорически отвер­галась советской идеологией. А. Смит утверждал, что «не от благо­желательности мясника, пивовара или булочника ожидаем мы по­лучить свой обед, а от соблюдения ими своих собственных интере­сов. Мы обращаемся не к их гуманности, а к их эгоизму, и никогда не говорим им о наших нуждах и об их выгодах». Именно Смит впервые ввел понятие классов общества: наемных рабочих, капи­талистов и земельных собственников. Современные экономисты вновь изучают основной труд А. Смита «Исследования о природе и причинах богатства народов», когда обращаются к теории рынка. Важность разделения труда, о котором говорится в трех первых главах знаменитой книги, подтверждается, как ни странно, ана­лизом процесса производства такого сложного изделия, как... бу­лавка. Специалисты в области маркетинга находят подтверждение своей стратегии экспорта-импорта товаров в трудах Д. Рикардо, предложившего и научно обосновавшего концепцию сравнитель­ных затрат. Прибыль от международных торговых связей, по мне­нию Рикардо, формируется на разнице между мировыми и внут­ренними ценами, и следует экспортировать то, что производится в стране с меньшими издержками, и покупать за рубежом те това­ры, которые стоят в стране дороже (принцип, известный всем купцам всех времен).

Дата добавления: 2014-01-05