Типы ситуаций, влияющих на поведение потребителей

Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей

VІІ ЛЕКЦИЯ-ТЕЗИС

КӨНЕ ТҮРКІ ЖАЗБАЛАРЫ

Руникалық ескерткіштердің табылуы және зерттелуі.

Орхон-Енисей және Талас ескерткіштері.

Көне ұйғыр ескерткіштері және оның зерттелу тарихы.

Жазба ескерткіштерге қысқаша сипаттама.

Руникалық жазулардың тастан басқа да заттарға ойылып жазылуы.

Шығыс Түркістанда қағазға жазылған руникалық мәтіндердің табылуы.

Қазақстан жерінен соңғы кезде табылған руникалық мәтіндерге сипаттама

Көне түркі мұралары жайындағы алғашқы мәліметтер.

1889 жылғы орыс зерттеушісі Н.М. Ядринцевтің бастаған экспедициясы.

1890 жылғы А. Гейнель бастаған археологиялық экспедициясы.

1891 жылы Санк-Петербургтен түркология ғылымының негізін салушылардың бірі В.В. Радловтың экспедициясы.

Руникалық жазу терминіне түсініктеме.

1893 жылдың 15 желтоқсанында Дания корольдік Ғылым Академиясының мәжілісінде Орхон-Енисей жазба ескерткіштеріндегі «құпия жазудың» кілтін ашқан ғалым – Вильгельм Людвиг Петер Томсен.

В.Л. Томсеннің ашқан жаңалығы.

Түркілердің тұңғыш әріптік жазуы болған руникалық алфавиттің шығу тегі жөнінде әртүрлі болжамдар мен алуан түрлі қағидалар.

Орхон-Енисей ескерткіштерінің зерттелу тарихы.

Түркітану ғылымының негізі қаланып, оның өріс алуында жаңа кезең басталғандығы жайлы академик А.С Аманжоловтың ғылыми тұжырымдары.

Академик А.С Аманжоловтың Түркі филологиясы және жазу тарихы атты еңбегі.

Көне түркі ескертіштері жайлы Ғ. Айдаровтың ғылыми зерттеулері.

Ғ. Айдаровтың Көне түркі жазба ескерткіштер тілі атты еңбегі.

Көне түркі жазуларын жете тексеріп, оны зерттеуге айырықша көңіл бөлген әрі ескерткіштерінің аудармаларын жасаған ғалымдардың бірі – В.В. Радлов.

Орхон-Енисей ескерткіштерін зерттеуге үлес қосқан орыс ғалымдарының бірі – П.М. Мелиоранский.

Енисей ескерткіштері.

Талас ескерткіштері.

Орхон ескерткіштері.

Онгин, Білге қаған, Тоныкөк, Күлі Чор, Мойын Чор ескерткіштері.

Белгілі түрколог ғалым А.С. Аманжоловтың ескерткіштердің бүгінде мәлім болған аймақтары жайлы көзқарасы.

Көне түркі алфавитінің өзіндік ерекшелігі.

Көне түркі тілінің фонетикалық жүйесі.

Дауысты дыбыстардың таңбалануы.

Жалаң дауыссыздар

Қос дауыссыздар

Дыбыс тіркестері

Көне түркі руникалық жазуы арғы ата-бабаларымыздың 1500 жыл бойы қолданған төл жазуы екендігі жайлы ғалым А.С. Аманжоловтың пікірі.

Көне түркі руникалық жазуы дүниежүзілік мәдениетпен ұштасып, тамыры тереңде жатқан ғажайып асыл қазына.

Түркі жазуы мейрамы.

Все потребительские ситуации можно разделить на три основные группы: ситуации коммуникации (коммуникационные ситуации), ситуации покупки и ситуации использования покупки.

Ситуации коммуникации могут быть определены как условия, в которых потребитель участвует в процессе личного или неличного общения. Личное общение заключается, в основном, в разговоре с продавцами, а также другими потребителями. Неличное общение включает в себя контакты с широким спектром раздражителей, таких как реклама, программы стимулирования сбыта, различные публикации (например, отчёты о независимых испытаниях).

Существует ряд ситуационных характеристик, которые можно назвать детерминантами эффективности телевизионной рекламы. Большое значение могут иметь такие факторы, как место рекламы в рекламном блоке (последовательном наборе роликов) или телепрограмме. Для роликов, расположенных в середине блока, характерно сокращение зрительской аудитории по сравнению с роликами, идущими в начале или в конце блока.

Тип программы также влияет на восприятие сообщения. Захватывающие программы (трансляция футбольного матча, интересный фильм) могут настолько увлечь зрителя, что, кроме материала программы, он не способен ничего воспринимать. Программы также могут менять чувства, настроения зрителей. Программы позитивного эмоционального тона переносят позитивный настрой в процесс обработки потребителем рекламной информации и повышают её запоминаемость. На эффективность рекламы в печатных изданиях, то на её эффективность могут повлиять репутация, известность и содержание той газеты или того журнала, в котором она публикуется. Наружная реклама на тумбах и щитах должна создаваться с учётом того, что в большинстве случаев контакт с ней будет очень мимолётным. Данная сит/ация коммуникации значительно отличается от просмотра рекламы, скажем, в зрительном зале кинотеатра. В последнем случае практически никакие посторонние раздражители не отвлекают внимание потребителей, а потому в рекламе не нужно использовать дополнительные привлекающие внимание элементы.

Под ситуациями покупки понимаются условия, в которых потребители приобретают товары и услуги. Ситуационные факторы в момент покупки очень важны. Рассматривая влияние ситуации покупки на поведение потребителей, в первую очередь следует определить, какую роль играет информационная среда и время.

Информационная среда определяется обеспеченностью потребителя информацией, относящейся к продукту. Принятие решения требует доступности такой информации - как внутренней (в памяти потребителя), так и внешней - на табличках, стендах.

Фактор времени покупки - отражается в таких явлениях и величинах, как 1)сезонность продаж (спрос на игрушки повышается перед новым годом; спрос на прохладительные напитки повышается летом), 2)располагаемое потребителем время для принятия решения (в случае поломки холодильника, человек быстрее принимает решение), 3)время для покупки (время, в которое удобно приобретать товары и услуги для потребителя).

Ситуация использования - это условия, в которых происходит потребление. Иногда ситуации покупки и использования практически совпадают, например, когда потребитель обедает в ресторане или стрижётся в парикмахерской. Но чаще всего потребление и покупка происходят в разных условиях, с точки зрения как места, так и времени.

На поведение потребителя может воздействовать социальная среда, в которой происходит использование продукта. Продажи такого продукта, как пиво, очень чувствительны к ситуации потребления: будет ли оно происходить на глазах у всех или в более тесной компании. Так, от 80 до 90% продаж всех сортов импортного пива происходят в ресторанах или барах, где все видят, что пьёт человек. Напротив, 70% продаж «местного» пива происходит за счёт потребления в домашних условиях. Время суток, в которое потребляется товар, тоже может влиять на потребителей. Например, сильная зависимость такого рода характерна для продуктов питания.

Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей

Основными ситуационными факторами являются физическое окружение, социальное окружение, время, цель потребителя, предшествующее состояние.

Физическое окружение - это материальные составляющие потребительской ситуации. К ним относятся географическое положение, оформление, звуки, запахи, освещение, погода, внешний вид товара и прочее осязаемое окружение интересующего объекта.

Особое значение физическое окружение имеет в розничном магазине. Темп музыки влияет на объем продаж - медленная музыка увеличивает его в ресторане с баром, а быстрая - в точках быстрого питания. Привлечению внимания потребителей способствует красный цвет. Голубой воспринимается как спокойный, прохладный и позитивный. Переполненность магазина посетителями затрудняет использование внутримагазинной информации, сокращает число запланированных покупок и время пребывания посетителей в магазине, вызывает неудовлетворённость и негативный опыт пребывания в магазине.

Маркетолог должен определять физическое окружение, обеспечивающее желаемое поведение потребителей - покупку или получение информации. Физическое окружение должно создавать условия для прогулки с приятными впечатлениями, которые привлекают потенциального покупателя в магазин.

Социальное окружение это - присутствие или отсутствие других людей в данной ситуации. Действия потребителей часто не только испытывают влияние окружающих, но и определяются ими. Поход по магазинам с другими людьми влияет на покупку таких продуктов, как одежда, напитки, продукты питания. Социальное окружение не всегда поддается контролю со стороны маркетолога. Для многих товаров - одежды, мебели, туристической поездки - маркетолог может использовать фактор социального окружения, побуждая покупателя вовлечь друга или члена семьи в процесс решения о покупке.

Ряд товаров создается и позиционируется на рынке по критерию ситуации использования в зависимости от окружения. Например, средства ухода за зубами, зубная паста - для дома, а жевательная резинка без сахара - «когда зубная щетка недоступна» - в окружении друзей и коллег, так же как и освежающие леденцы.

Временные характеристики ситуации, связанные с моментом осуществления поведения (например, время суток, день недели, месяц, сезон). Выбор магазина зависит от времени его работы и времени его достижения покупателем. Недостаток времени сокращает возможность анализа альтернатив, поэтому спешащие покупатели склонны к выбору опробованных известных марок.

Целью потребителя является то, что человек должен достичь или выполнить в данной ситуации. Например, человек, который выбирает свадебный подарок, находится в иной ситуации, чем если бы он покупал что-либо для себя. Кроме того, подарки делаются по различным поводам и выбираются по различным наборам критериев: практичность, забавность, уникальность, длительность использования, потребность получателя, качество.

Предшествующее состояние - это настроение (беспокойство или приятное расположение духа) либо условия (количество денег, усталость), с которыми потребитель входит в ситуацию. Предшествующее состояние отличается от состояния в момент покупки, которое складывается в

ответ на ситуационные факторы, а также от более устойчивых индивидуальных черт и характеристик личности.

Радио- и телепрограммы, тон речи продавца влияют на настроение потребителя. Маркетологи стремятся влиять на настроение и соединять во времени маркетинговую деятельность с событиями, формирующими позитивное настроение. Текущее состояние покупателя может оцениваться степенью усталости, болезнью, наличием большого количества денег или, наоборот, их недостатком. Состояние покупателя зависит от предшествовавших ситуации событий, например от посещении других торговых точек на пути в конкретный магазин. Все возможные состояния потребителя должны быть предусмотрены и реализованы в вариантах маркетинговых решений.

Дата добавления: 2014-01-05