Социальные зависимости

Четвертый критерий группирования связан не с выполняемой работой, а с сопутствующими ей социальными отношениями.

Группирование облегчает социальные взаимодействия, но это противоречит всем остальным принципам.

Группирование по функциям

Группирование по функциям — по знаниям, навыкам, рабочему процессу или рабочей функции — имеет место, когда основное внимание уделяется зависимостям процесса и масштаба (а после них — социальным зависимостям), обычно за счет зависимостей рабочего потока.

Осуществляя группирование на функциональной основе, организация может объединять человеческие и материальные ресурсы из разных рабочих потоков.

Функциональная структура также способствует специализации — путем установления схем служебного продвижения специалистов, назначения руководителями подразделений специалистов в соответствующей области, объединения специалистов с целью облегчения социальных взаимодействий

Однако эти же особенности составляют главную слабость функциональной структуры. Акцент на узкую специализацию заслоняет общий результат.

Внимание отдельных работников сосредоточено на методах и средствах, а не на конечных целях организации. Кроме того, в функциональной структуре трудно измерить производительность.

Например, кого и за что винить, когда уровень продаж падает: отдел маркетинга за вялую рекламную кампанию или производственников за низкую квалификацию? Одни кивают на других, не желая брать на себя ответственность за конеч­ный результат. Каждый думает, что наверху как-нибудь все «утрясут».

Конечно, для того чтобы добиться координации, функциональным структурам нет необходимости полагаться только на прямой контроль.

Поскольку они являются специализированными, для координации неквалифицированного труда возможно использование формализации. Поэтому логично, что функциональные структуры — особенно когда операционная деятельность не требует квалифицированного труда — тяготеют к большей бюрократизации.

Их работа обычно сильнее формализована, что требует развитой административной структуры — множества аналитиков (для формализации труда) и высокой иерархии с большим числом менеджеров для координации деятельности всех функциональных подразделений. Поэтому в них из-за увеличения численности персонала (с целью достижения координации) теряются некоторые выгоды, источник которых — равновесие человеческих и материальных ресурсов.

Данную проблему можно сформулировать иначе: бюрократические структуры (включающие неквалифицированных операторов) больше используют функциональные основания группирования.

То есть они организовываются скорее по выполняемым функциям, нежели по обслуживаемому рынку.

Рыночное группирование

У П. Лоуренса и Дж. Лорша мы находим интересную иллюстрацию преимуществ рыночного группирования. Они цитируют служебную записку директора одного рекламного агентства, в которой представлены доводы в пользу перехода от функциональной структуры (разбитой на отделы рекламных текстов, художественный и телевизионный) к рыночным группам:

Создание «чисто креативного» отдела «до основания» разрушит преграды между специалистами по рекламным текстам, художественному оформлению рекламы и телерекламе. За этим шагом стоит понимание того, что ради наилучшего результата все креативные личности, независимо от их специальности, должны работать вместе в условиях тесной взаимосвязи как абсолютно творческие люди, пытаясь сообща разрешить требующие нестандартных подходов проблемы.

Вследствие упора на координацию различных сфер деятельности специализация процесса, конечно, ослабевает.

Сравним, например, влияние двух принципов группирования на деятельность компании, торгующей в розницу крепежными изделиями. Компания может открыть один большой магазин в центре города, организовав его по принципу специализированных отделов, в которых будет представлен максимально широкий ассортимент.

С другой стороны, она может создать сеть магазинов — рыночно ориентированную структуру из небольших торговых точек по всему городу. Если посетителю крупного магазина нужен особый сорт гвоздей, он просто направится в соответствующий отдел и поинтересуется у продавца, имеются ли в продаже пятисантиметровые медные гвозди для кровельных работ с сетчатыми шляпками или только семи­сантиметровые?

Если тот же человек зайдет в маленький магазин, почти наверняка расположенный ближе к его дому, там, вероятно, вообще не окажется медных гвоздей — или такого продавца, который в состоянии отличить медные гвозди от латунированных. Зато продавец из маленького магазина может сразу предложить молоток.

Вообще говоря, у рыночной структуры меньше сходства с машиной, она хуже приспособлена для выполнения специализированных или повторяющихся задач.

Но она способна выполнять большее число задач и облегчает переключение между ними. Присущая ей гибкость объясняется относительной независимостью организационных единиц.

Новые подразделения легко создать, старые — просто ликвидировать. Можно закрыть любой магазин розничной сети, причем, как правило, без ущерба для остальных.

Но закрытие одного специализированного отдела в большом торговом центре может привести к его разорению. Существуют торговые сети, торгующие только хлебом или сыром, но нет такого супермаркета, который обходится без того или другого.

рыночный принцип группирования — не панацея от проблем организационного проектирования

Ориентация на рынок приводит к перемещению акцента со специализации, что может привести к ухудшению качества специализированного труда.

1.Специалисты меньше контактируют с коллегами по профессии и даже с клиентами (в наше время общение с ними в основном лежит на менеджерах рыночных подразделений);

2. Притупляется их ощущение профессиональной ценности, отчасти из-за того, что их работу стали оценивать старшие руководители, а не коллеги по цеху.

Кроме того, в сравнении с функциональной рыночная структура более расточительна по отношению к ресурсам, — если не в административной иерархии, то на самом нижнем уровне, — поскольку вынуждена удваивать персонал и оборудование (альтернатива — лишение преимуществ специализации).

...Если организация работает над двумя проектами, каждый из которых требует участия половины ее инженеров-электронщиков и половины инженеров-электро­механиков, чисто проектная (рыночная) организация должна либо нанять двух инженеров-электриков — и ослабить специализацию, либо четырех инженеров (двух электронщиков и двух электромехаников) — и пойти на дублирование расходов

Кроме того, рыночная структура ввиду меньшей функциональной специализации не может воспользоваться эффектом масштаба (как это делает функциональная структура). Большой магазин крепежных изделий в состоянии позволить себе иметь автопогрузчик на складе, а маленький — нет. Кроме того, в рамках рыночной структуры конкуренция может оказаться относительно более расточительной, например когда магазины одной сети конкурируют за одних и тех же покупателей.

Все это говорит о том, что, выбирая для группирования рыночный принцип, организация отдает предпочтение координации рабочего потока за счет специализации по процессу и масштабу.

Дата добавления: 2014-01-05