Развернутая модель поведения покупателей

Модель покупательного поведения

Макросреда

Микросреда

Представлена силами имеющая непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентов.

Основные силы, действующие в микросреде:

1) Сама фирма, ее подразделения, эшелоны управления;

2) Поставщики должны быть альтернативными;

3) Маркетинговые посредники, они обеспечивают удобство место времени и процедуру приобретения товара;

4) Пять типов клиентурных рынков:

a) Потребительский рынок;

b) Рынок производителя;

c) Рынок промежуточных продавцов;

d) Рынок государственных учреждений;

e) Международный рынок.

5) Разнообразные конкуренты, с которыми сталкивается фирма:

a) Желание – конкуренты;

b) Товарно – родовые конкуренты; т.е основные способы удовлетворения какого либо желания;

c) Товарно – родовые конкуренты (транспорт, его виды), разности товара способные удовлетворить конкретное желание (скоростной велосипед).

d) Марки конкурента

6) Контактные аудитории - это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации, или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей:

a) Финансовые круги;

b) Контактные аудитории средств информации;

c) Контактные аудитории госучреждений;

d) Гражданские группы действий (общество защиты прав потребителей);

e) Местные контактные аудитории;

f) Широкая публика

g) Внутренние контакты аудитории (это собственные работники фирмы, управляющие, члены совета директоров).

Она представлена силами более широкого плана, которые оказывают влияние на микросреду:

1. Демографическая среда;

2. Экономическая среда – помимо самих людей, важна так же их покупательная способность (доходы, цены, сбережения и.т.д);

3. Природная среда (удорожание энергии и.т.д);

4. Научно – техническая среда;

5. Культурная среда.

Потребительский рынок – это отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

При изучении поведения потребителя встают следующие вопросы:

1. Кто покупает?

2. Как покупают?

3. Когда покупают?

4. Где покупают?

5. Почему покупают?

Побудительные факторы маркетинга	прочие раздражители		«Черный ящик» сознание покупателя		Ответная реакция покупателя
· Товар · Цена · Методы распространения · Стимулирование сбыта	· Экономические · Научно – технические · Политические · культурные	Характеристика покупателя	Процесс принятия решения покупателя	· выбор товара · выбор марки · выбор дилера · выбор времени покупки · выбор объекта покупки

Дата добавления: 2014-01-06