Маркетинговая среда. Мотивация потребителя

Мотивация потребителя

Объекты и субъекты маркетинговой системы

Маркетинговая среда.

К объектам маркетинговой системы относят такие понятия, как нужда, потребность, удовлетворение, спрос, предложение, сделка, рынок, благосостояние, деятельность и т.д.

Все виды нужд разделяют на: физиологические, социальные и личные(знания, самовыражение, самореализация). Нужда связана с личностью индивидуума и формирует его конкретную потребность.

Виды потребностей(можно характеризовать в зависимости от пирамиды Маслоу):

1. Физиологическая потребность

2. Социальная потребность

Запрос – представляет собой потребность, подкреплённую покупательской способностью.

Удовлетворение – это изменение степени нужды посредством уравновешивания спроса и предоставления услуг, несёт в себе критерии, которые заключаются в наличии товара и совершенствовании технологий.

Субъективные характеристики – позиции с точки зрения индивидуума.

Услуга – это мероприятие или выгода, в которой одна сторона предлагает другой нематериальный объект и на него не возникают права собственности. Услуга обладает четырьмя основными качествами:

1. Осязаемость(деятельность можно оценить после предоставления услуги)

2. Несохраняемость услуги

3. Неотделимость от источника(происходит непосредственный контакт с потребителем)

4. Непостоянство качества услуги

Услуги включают себя в таких сферах, как транспорт, связь, материально-техническое, снабжение, наука, образование, здравоохранения; информационно-консультационные услуги, юридические, биржевые, посрелнеческие.

Были выявлены следующие показатели услуг:

1. Доступность – услугу можно получить в любом месте в любое время

2. Компетентность – связана с тем, что услугу должен предоставлять персонал, имеющий определённые навыки и знания.

3. Обходительность – уважительное отношение к клиенту

4. Доверительность – при оказании услуги компания стремится удовлетворить любые запросы клиентов

5. Надёжность – услуги должны предоставляться аккуратно

6. Творчество – у персонала должен быть творческий подход к решению проблем.

7. Безопасность – предоставляемые услуги не должны нести опасности для клиентов

8. Осязаемость – качество услуги можно оценить после её оказания

9. Знание клиента – сотрудники должны понять нужду клиента и уделить ему должное внимание

Рынок – представляет собой совокупность существующих и потенциальных продавцов и покупателей товаров и услуг.

Классификация рынка.

Признаки Виды рынка Характеристики

1. Географическое положение	1. Местный рынок 2. Региональный 3.Мировой	Один или несколько рынков охватывают всю территорию государства или охватывает все страны мира
2. В зависимости от спроса на товар	Потребительский	Совокупность отдельных лиц и домохозяйства, приобретающие товаров и услуг для личного потребления
Рынок производителя	Совокупность социальных объектов физических лиц, организаций и предприятий, приобретающие товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства
Рынок посредников	Хозяйствующие субъекты, осуществляющие перепродажу товара с целью получения прибыли
Рынок государственных учреждений	Государственные организации и учреждения приобретают товары и услуги для собственных нужд
Международный рынок	Потребители товары находят за пределами данной страны
Рынок продавцов	Это когда существующий спрос превышает имеющиеся предложения и вся продукция найдёт свой сбыт
Рынок покупателей	Это такое предложение продавца, которое заставит его потратить дополнительные услуги по реализации своего товара.

Дата добавления: 2014-01-06