Концепция маркетинга (концепция ориентации на потребителя)

Концепция совершенствования товара

Концепция совершенствования производства

Основные вехи в истории развития маркетинга.

1902 г. В США начато чтение самостоятельного курса маркетинга

1920 г. Организационно оформилась Международная торговая палата

1926г. В США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы(на ее основе в 1973 г. Сформировалась Американская маркетинговая ассоциация (АМА)

50-60-е гг. Сформированы международные маркетинговые организации, включая Международную федерацию маркетинга, Европейская Академия маркетинга

80-е гг. Вводится курс маркетинга в ряде экономических вузов СССР

1995 г. Создана Российская ассоциация маркетинга (РАМ)

Конец 90 гг. Быстро растет выпуск передовой и оригинальной литературы по маркетингу, учебников, учебных пособий, словарей справочников

ü Эпоха массового производства

ü Выпуск достаточно больших объемов стандартной продукции по наиболее низкой цене

ü Потребители отдают предпочтение доступным и недорогим товарам

ü Экономия на масштабах

ü Минимизация издержек (автомобильная промышленность, заводы Г. Форда)

ü Спрос приближается к насыщению

ü Потребитель отдает предпочтение высококачественным товарам и услугам, обладающими наилучшими эксплуатационными свойствами и инновационными характеристиками

ü Цена не играет решающей роли

ü Модификация существующей продукции

ü Появление новых отраслей и секторов экономики

ü Интенсивно развивается сфера услуг (появление индустрии туризма, как отрасли)

ü «Маркетинговая близорукость» Т. Левитт

Концепция интенсификации коммерческих усилий (концепция сбыта)

ü Потребитель не будет добровольно покупать продукцию, производимую компанией, поэтому компания должна вести агрессивную сбытовую и коммуникационную политику.

ü Менеджеры концентрируют внимание на реализации произведенной продукции, а не на производстве товаров в которых нуждается потребитель.

ü Главная задача- сбыт товара

ü Меняются условия деятельности фирмы

Ø Непредсказуемость внешнего окружения

Ø Достижение высокого уровня экономического благосостояния

Ø Научно-технический прогресс

üМаркетинг – нечто большее чем проталкивание на рынок товаров или услуг (С помощью сбыта пытаются заставить покупателя желать то, что ему может предложить фирма, а с помощью маркетинга заставляют фирму сделать то, что желает покупатель – Т.Левитт)

ü Клиентоориентирование – это бизнес-стратегия направленная на повышение производительности и прибыльности фирмы, обеспечивающая ей взаимодействие с правильным клиентом, с правильным предложением, в правильный момент времени и использование правильных каналов

Рыночная ориентация компании:

- Рыночный интеллект (знание о рынке)- знание обо всех субъектах и факторах внешней среды

- Обмен информацией – потоки информации должны исходить от всех подразделений компании

- Ответные действия – преобразование знаний о рынке в активные действия по удовлетворению текущих и будущих потребностей клиентов.

(«Для Вас мы сделаем невозможное!» - Marriott)

ü Маркетинг не только удовлетворяет выявленные потребности, но и формирует новые, моделирует поведение потребителей

Краткосрочная эффективность ф. – способность удовлетворять текущие потребности клиентов.
Долгосрочная эффективность ф. – способность понять развитие потребностей клиентов с удовлетворением грядущих потребностей

Нужда – ощущаемый человеком недостаток чего-то необходимого.

Потребность – нужда принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека. (В разное время людьми движут разные потребности - А. Маслоу). Потребности людей безграничны, поэтому они выбирают только те товары, которые доставляют им наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временных, информационных издержках.

Спрос – потребность человека, подкрепленная его покупательской способностью.

Товар - все, что может удовлетворить потребность и нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления

Концепция холистического маркетинга:

• Маркетинг партнерских отношений

• Интегрированный маркетинг

• Внутренний маркетинг

• Социально-ответственный маркетинг

Маркетинг партнерских отношений (МПО) -непрерывный процесс определения и создания новых ценностей вместе с индивидуальными покупателями, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия (Ян. Х.Гордон)

• Упор на удержание имеющихся клиентов не в меньшей мере, чем на привлечение новых

• Долгосрочные ориентиры

• Заинтересованность в многократных продажах и укреплении партнерских отношений

• Высокий уровень заинтересованности в деятельности клиентов

• Успех- лояльность клиентов, готовность порекомендовать бренд другим, повторные покупки, низкий уровень текучести клиентов

• Качество – забота всех сотрудников фирмы-продавца

• Большое внимание к обслуживанию клиентов

Концепция интегрированного маркетинга основана на разработке эффективной системы управления комплексом маркетинга.

Комплекс маркетинга(marketing mix) - это совокупность маркетинговых инструментов, которые используются фирмой для практической реализации своей маркетинговой стратегии

(4Р и 7Р)

Внутренний маркетинг -технология установления согласованных взаимоотношений между подразделениями и отдельными специалистами внутри фирмы на основе принципов взаимодействия покупателя и продавца на рынке в соответствии с концепцией маркетинга.

Цель в. м. – превращение принципа «ориентация на потребителя» в смысл деятельности всей фирмы

Политика в.м. направлена на удовлетворенность сотрудников, которая рассматривается как фактор ч/з который достигается качественное обслуживание и удовлетворенность клиентов компании.

Дата добавления: 2014-01-06