Вставка 4.8. Континуум процесса принятия решений потребителем

Континуум процесса решения

Типы процессов принятия решения

ТИПЫ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

Вставка 4.7. Освобождение

В разных ситуациях может варьироваться последовательность некоторых стадий решения, которые вы видели на вставке 4.7. Порой процесс решения бывает очень сложным и требует длительных затрат времени и энергии. Однако чаще решение принимается довольно быстро и просто.

Один из путей проанализировать все варианты — это представить континуум всего комплекса процесса решения (вставка 4.8). В ситуации, когда покупатели принимают решение касательно какого-либо продукта впервые, действия должны базироваться на некой известной форме решения проблемы. Когда этот процесс является очень сложным, он называется расширенным решением проблемы (РРП). Ограниченное решение проблемы (ОРП) представляет собой нижнюю ступень сложности. Для удобства в средней части континуума мы помещаем среднедлительное решение проблемы.

В схеме, представленной на вставке 4.8, учтен тот факт, что большинство покупок совершается повторно. В этом случае человек сталкивается с необходимостью решать неоднократно и может принять решение значительно быстрее: он воздержится от размышления по поводу выбора, а просто выберет известную торговую марку. Представленный вариант — это обычное, наименее сложное принятие решения.

Дата добавления: 2014-01-06