Понятие организационной приверженности

Лекция 12. Технологии формирования организационной приверженности сотрудников к организации

1. Понятие организационной приверженности.

2. Современные технологии управления лояльностью персонала.

Как можно победить конкурентов? В первую очередь, следует сделать товары и услуги, предлагаемые клиентам, более привлекательными, чем у конкурентов. Ценовая политика, расширение ассортимента, улучшение качества и сокращение времени обслуживания клиентов, обеспечение послепродажного обслуживания, льготы постоянным клиентам - это только часть методов, которые могут быть использованы. При этом следует иметь в виду, что поиск и реализация тех или иных конкурентных преимуществ - это задача работников организации. Однако, эта работа даст свой результат лишь в том случае, если работники привержены своей организации, разделяют ее цели и готовы сделать все возможное для ее успеха. Если же работника характеризует равнодушие, недовольство условиями работы и своими профессиональными перспективами, недоверие к руководству, стремление найти другое место работы, то от него трудно ожидать внимания к клиентам и активной работы по поиску и реализации мер, призванных лучше удовлетворять запросы потребителей. Скорее всего, с таким персоналом

организация быстро растеряет и последние конкурентные преимущества, которые у нее оставались до последнего времени.

Под организационной приверженностью понимается эмоционально положительное отношение работника к организации, предполагающее готовность разделять ее цели и ценности, а также напряженно трудиться в ее интересах.

Организационная приверженность - это психологическое образование, включающее позитивную оценку работником своего пребывания в организации, намерение действовать на благо этой организации ради ее целей и сохранять свое членство в ней. Отсутствие приверженности выражается в отчуждении работника от организации.

В организационной приверженности можно выделить три компонента.

- идентификация - осознание организационных целей как собственных;

- вовлеченность - желание предпринимать личные усилия, вносить свой вклад для достижения целей организации;

- лояльность - эмоциональная привязанность к организации, желание оставаться ее членом

Рис. 14. Компоненты организационной приверженности

Каждый из трех компонентов приверженности имеет конкретное психологическое содержание.

Идентификация работников со своей организацией зависит от того, в какой мере они:

ü информированы о положении дел в организации, о перспективах решения значимых для них проблем;

ü гордятся самим фактом своей работы в данной организации;

ü считают оценку усердного и добросовестного труда со стороны организации справедливой.

Вовлеченность в работу организации предполагает:

ü готовность, если этого требуют интересы организации, к дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными обязанностями;

ü чувство самоуважения, основанное на удовлетворенности своими профессиональными достижениями и своей работой;

ü заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов;

ü ответственность за результаты своей работы.

Лояльность по отношению к организации предполагает, что данная работа порождает у работников:

ü удовлетворенность содержанием работы, выполняемой в организации;

ü ощущение внимания и заботы со стороны организации;

ü удовлетворенность своей карьерой в организации;

ü уверенность в целесообразности продолжительной работы в данной организации;

ü доверие к руководству.

Отличительные особенности работников, приверженных своей организации:

- приверженные люди имеют более высокий уровень уважения к себе и к другим;

- приверженные работники готовы принимать новое и изменения без паники и сопротивления;

- приверженные работники отличаются способностью учитывать интересы других людей и не ограничиваться сугубо рамками решаемой задачи;

- приверженные люди стремятся к достижению наилучшего результата, используя для решения проблем самые разные средства, ориентируясь при этом более на цели, чем на средства их достижения или на ограничения;

- приверженные люди полагаются на собственное мнение и меньше поддаются влиянию пропаганды, условностей и манипуляции;

- приверженные работники стремятся к профессиональному росту и не ищут легких путей или легкого дела.

Организационные факторы, влияющие на приверженность работников:

- возможности, которые созданы в организации для удовлетворения основных потребностей персонала (условия труда, оплата труда, возможности для проявления ответственности и инициативы и др.);

- степень информированности работников о проблемах организации, осведомленность о решениях, затрагивающих их интересы;

- степень вовлеченности работников в решение проблем подразделения и организации в целом.

Табл. 6 - Факторы, разрушающие организационную приверженность

Составляющие	Факторы, негативно влияющие на приверженность
Лояльность	Несправедливое распределение социальных благ или льгот между работниками Невыполнение обязательств руководством (расхождение между словом и делом) Недостаточная доброжелательность в отношениях между руководством и персоналом Низкая престижность работы в данной компании Плохой психологический климат в компании и ее подразделениях
Принятие целей (индентицикация)	Несправедливая, с точки зрения работника, оплата труда Неуверенность в завтрашнем дне Плохая информированность Отсутствие возможности высказать свое мнение или участвовать в подготовке управленческих решений Недоверие руководству и принимаемым им решениям
Вовлеченность	Ограничение самостоятельности в работе Неоправданное использование авторитарного стиля, излишнее давление со стороны руководства Плохие условия труда Плохая организация работы Неоправданные отвлечения на выполнение несвойственной работы Недостаточное внимание к проблемам подчиненным Низкий уровень развития деловых качеств руководителя Отсутствие профессиональной перспективы Длительное решение проблем Несоответствие квалификации работников сложности выполняемой ими работы

Типы приверженности

Аффективная приверженность — эмоциональная привязанность к организации. Высокая аффективная приверженность означает, что организация имеет для сотрудника большое значение, он переживает свою принадлежность к организации как принадлежность к семье и желает в дальнейшем принадлежать к ней (отношение «Я люблю...»)

Нормативная приверженность означает, что человека связывают с организацией морально-этические убеждения

(отношение «Я должен...»);

Текущая приверженность, ориентированная на последствия, — привязанность к организации на основании «затрат», к которым может привести уход из организации («Мне нужно...»).

Дата добавления: 2014-01-06