Модель личностно-деловых качеств современного менеджера

Требования, предъявляемые к менеджеру по коммуникациям

Блок общих качеств: незаурядный интеллект, обостренная интуиция, человеколюбие, эрудиция, оптимизм, опыт общения и приложения профессиональных знаний

Блок конкретных качеств: порядочность, компетентность, организаторские данные, вкус к самосовершенствованию, обаятельность

Блок специфических качеств: коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность, стрессоустойчивость

Данная модель дает ориентировочное представление о профпригодности человека для управленческой деятельности. При этом следует иметь в виду статус этой деятельности: административный (топ-менеджер) или функциональный (руководитель аналитического отдела) сферу деятельности (например, логистика или связь с общественностью). В первом случае у менеджеров разные масштабы проявлений организаторских данных, умения планировать и прогнозировать работу с персоналом. Во втором — им необходимы специальные знания и опыт работы в конкретных профессиональных сферах. В целом чем больше менеджер соответствует по личностным характеристикам профилю трудовой деятельности — статусной и содержательно-целевой, тем он больше пригоден к ней профессионально.

В последнее время в большей степени происходит переход от понимания PR как общественных отношений к PR как коммуникационному менеджменту. Коммуникационный менеджмент в данном случае в большей степени ориентирован на то, что относится к категории консалтинга, консалтинговой деятельности в паблик рилейшнз. Паблик рилейшнз – это коммуникация заказа. Исходя из коммуникации заказа, здесь рассматриваются эти два уровня: коммуникационный менеджмент и консалтинг в области паблик рилейшнз. И одним из основных профессиональные требований к PR-специалистам сегодня является то, что относится к категории медиа-рилейшнз, где основное внимание уделяется, условно говоря, PR-текстам на всех уровнях: психолингвистический уровень, знаковый уровень, то, что относится к категории определенной символизации и к категории создания образов. Это одна из профессиональных компетенций специалистов в области паблик рилейшнз.

Кроме того, выделяется отдельно коммуникационная компетенция, которая включает в себя установление контактов, ведение переговоров, и все те переговорные тактики, которые связаны с PR-деятельностью.

Один из основных моментов, на которые сейчас особенно акцентировано внимание в PR-образовании, - это то, что относится к категории «компетентность формирования концепции». То есть концептуальная компетентность, умения и навыки, знания, которые связаны с созданием концепции, идей и реализации концепции, развития этих концепций и идей, пересекающихся с основными факторами успехов. И один из таких важных моментов – это анализ факторов успехов, которые могут влиять на развитие системы коммуникации той или иной организации. Важной профессиональной компетентностью является следующий блок: это компетенция в области менеджмента. И здесь все вопросы, связанные с корпоративным паблик рилейшнз, коммуникационным менеджментом и так далее.

Основные проблемы применения стратегического управления коммуникациями. Применение этой модели возможно только в том случае, если коммуникации рассматриваются как неотъемлемая часть организа­ции, что требует подхода к коммуникациям как к области специ­альной политики — наравне с политикой социальной, финансовой и коммерческой. Такой подход встречается не так часто, и вопрос заключается в том, как изменить текущую ситуацию в нужную сто­рону.

Вторая проблема заключается в невозможности дальнейшего отделения коммуникаций от организации. Всякий, кто намерен контролировать потоки коммуникаций и информации и направ­лять их определенным образом, должен прежде всего решить вопрос о структуре организации. Здесь возникает проблема «раздела пирога» и борьба за сферы влияния внутри организации. По моим наблюдениям, организации, в которых менеджмент по коммуникациям принимает подобную форму, имеют тенденцию к слиянию отделов коммуникации с кадровыми и стратегическими службами. Это свидетельствует об относительно низком статусе менеджмента по коммуникациям. Таким образом, менеджмент по коммуникациям «теряется», лишается своей «видимости».

И, наконец, третий проблемный участок — это кардинальное из­менение роли самого менеджера по коммуникации. Слишком часто я наблюдаю ситуации, в которых лицо, отвечающее за коммуника­ции в организации, фактически выступает в роли коммуникатора, а не менеджера по коммуникациям и информационным процессам, в которых участвуют другие члены организации. Принцип посредни­чества, лежащий в основе управления коммуникациями, предпола­гает, что ситуации, в которых такой работник выступает как комму­никатор, достаточно ограничены. Гораздо чаще он действует как проектировщик, контролер, руководитель и фасилитатор процес­сов, в которых он сам не принимает непосредственного участия. По этой причине результат его деятельности менее очевиден. Более того, он должен твердо придерживаться критического взгляда на подкон­трольные ему процессы и их участников, не делая исключения и для высшего руководства. Важной темой для дискуссий являются и тре­бования к личным коммуникативным навыкам и реалистичному взгляду на окружающую действительность руководителей. Отсюда вытекает проблема лояльности и легитимности. Эта проблема нераз­рывно связана с практикой менеджмента по коммуникациям.

Дата добавления: 2014-01-06