Методы принятие эффективных управленческих решений

В различных ситуациях исключительной сложности обоснованные и объективные решения могут быть приняты с помощью моделей и методов.

Неформальные методы основываются на аналитике, логических приемах, накопленный опыт и интуиция менеджера.

«+»- оперативность

«-«- решение может быть неэффективно

Количественные методы. Носят научно-практический подход с помощью ЭВМ и больших массивов информации.

Коллективные методы - в виде совещаний, собраний, работы в комиссии с группой лиц, способных решать творческие, конструктивные решения.

· Экспертные оценки - формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются. Метод Делфи - Этот метод используется для достижения эффективности, получил название от греческого города Дельфа, где жили мудрецы- предсказатели будущего. Метод заключается в многоуровневом анкетировании группой экспертов, работающих в разных, но взаимосвязанных областях деятельности. Каждый записывает свое мнение, с которым знакомятся другие эксперты, затем высказывают свое мнение, при несовпадении прогнозов требуются аргументы. Процедура повторяется 3-4 раза, пока эксперты не придут к единому мнению. Главное требование - анонимность с целью предупреждения межличностных конфликтов.

· Метод неспециалиста - вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

· Теория очередей (или модель оптимального обслуживания).
Следует выбрать тот вариант организации обслуживания
клиентов, при котором время обслуживания будет
минимальным, а качество - высоким при отсутствии лишних
затрат. Модели полезны для определения количества
телефонных линий, необходимых для ответа на звонки клиентов, общественного транспорта на маршруте, чтобы на остановках не скапливалось много народу, количество кассиров-операционистов в банке, в магазине и пр

· Модель управления запасами позволяет найти оптимальное решение при хранении товарных запасов.

· Эконометрический анализ строится на синтезе трех областей: экономики, математики и статистики.

· «Мозговой штурм» - «мозговая атака» (брейнсторлинг) предложен американским специалистом А. Осборном, является самым простым и универсальным. На сегодняшний день широкое применение получил метод электронного мозгового штурма с помощью компьютерных терминалов. С помощью данного метода решаются сложнейшие проблемы.

Правила метода «Мозговая атака»

1. При формировании группы никто не может претендовать на особую роль или привилегию

2. Участники «мозговой атаки» должны стремиться к разрешению проблемы, а не к демонстрации своей эрудиции и квалификации.

3. Мозговая атака требует полного раскрепощения мысли и свободы воображения.

4. Категорически запрещены любые критические замечания и промежуточные оценки.

5. Должно быть жестко определено время обсуждения. Оптимальное время работы творческой группы - 30 минут.

6. Не принято устанавливать авторства идей. Лучшие идеи – это плод коллективного творчества!

7. Рассматривая проблему, можно менять заданные параметры (стоимость, размер, время и т.п.) в сторону увеличения и уменьшения. Можно попробовать для решения проблемы использовать известные приемы, применение которых в других областях дало положительный результат.

Дата добавления: 2014-01-06