Выбор речевой стратегии и принципов делового общения

Эффективность письменной деловой коммуникации.

Структура письменной деловой коммуникации.

КОММУНИКАЦИИ

ОСОБЕННОСТИ ПИСЬМЕННОЙ ДЕЛОВОЙ

Лекция 1

Вопросы:

1.Определение понятий «коммуникация», «деловая коммуникация», «письменная деловая коммуникация».

1. Термин “коммуникация” (от лат.- сommunicare - делать общим, связывать) используется как научный с начала двадцатого века.

В современной трактовке коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств.

Деловая коммуникация – это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих, административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Психологи характеризуют деловое общение как отличающееся высокой степенью общности коммуникантов и относят его к формально-ролевому общению.

В формально-ролевом общении строго регламентированы содержание и средства общения, а каждый из общающихся выполняет заранее известную роль: врач – пациент, продавец – покупатель и т.д.

В ходе делового общения коммуниканты учитывают особенности личности друг друга, стремятся понять характер и настроение, но при этом интересы дела доминируют над возможными личными симпатиями и антипатиями.

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействие в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Исторически сложившийся кодекс деловых коммуникаций содержит следующие основные принципы:

1) доминирующим фактором делового общения должны быть интересы дела; 2) в деловом общении необходимо быть партнерами, соблюдать принципы равенства и кооперативности;

3) необходимо учитывать индивидуальность партнера, чтобы использовать знание его индивидуальности в интересах дела;

4) в деловом общении необходимо использовать качественную информацию, основанную на истинном положении дел, а не на обмане;

5) предоставляемой в ходе делового общения информации должно быть достаточно (не больше и не меньше) для принятия обоснованного решения; 6) информация в деловом общении должна быть целенаправленной, нельзя отклоняться от темы, предмета общения, это экономит время партнеров по деловой коммуникации;

7) информация в ходе общения должна быть отчетливо подана партнеру и адекватно воспринята им, необходимо четко формулировать свою позицию и уметь понять позицию партнера.

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

Основная особенность письменной деловой коммуникации заключается том, что она представляет собой дистантное и опосредованное общение (коммуниканты территориально разделены и общение ведется с помощью деловых бумаг, документов).

Форма речи письменного делового общения - монолог, реализующийся преимущественно в межличностном общении. Итогом этого общения является документ.

Документ – материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного пользования.

Письменное деловое общение представляет собой документооборот, в ходе которого адресант и адресат обмениваются документами.

В свою очередь документы руководят действиями людей.

Письменное деловое общение имеет целью решение социальных, производственных или коммерческих задач в том случае, когда личное общение невозможно, либо когда принимаемые решения, совершаемые действия должны быть оформлены документально. Следовательно, ожидаемый результат напрямую зависит от качества составляемых документов: доступности их изложения, правильности оформления, а также от соблюдения норм деловой этики и этикета. Кроме того, эффективность делового общения обусловлена соблюдением языковых норм деловой письменной речи, что предполагает употребление единиц языка согласно их значениям в соответствии с нормами грамматики и особенностями официально-делового стиля.

Практика письменного делового общения имеет большую историю, в ходе которой сформировались специфические свойства деловой письменной речи, имеющие как национальный, так и интернациональный характер. Знание этих особенностей позволяет использовать деловую письменную речь как эффективное средство общения в профессиональной деятельности специалиста.

2. Структура письменной деловой коммуникации включает основные компоненты речевого акта: субъект (отправитель послания); адресат (получатель послания); предмет сообщения (некая деловая ситуация, требующая разрешения); язык (код общения, известный отправителю и получателю сообщения); текст (коммуникативная речевая единица).

Дата добавления: 2014-01-06