Элементы и этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения и понимания между участниками коммуникационного процесса. Поэтому для повышения эффективности коммуникаций необходимо детальнее изучить составляющие элементы и этапы процесса коммуникаций.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель – это лицо, генерирующее идеи, собирающее и передающее информацию.

2. Сообщение – собственно передаваемая информация, закодированная с помощью определенных символов.

3. Канал – это средство передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее [18].

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача − составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Основные этапы коммуникационного процесса таковы: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача сообщения, декодирование (рис. 35).

Рис. 35. Простая модель коммуникационного процесса

Зарождение идеи. Процесс коммуникаций начинается с формулирования идеи или отбора необходимой информации. Отправитель принимает решение в отношении содержания сообщения. К сожалению, многие попытки обмена информацией в организации обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.

Кодирование и выбор канала. Перед передачей сообщения отправитель должен закодировать идею с помощью символов: слов, интонации и жестов (языка тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправителю также нужно выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относится передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.

Передача сообщения. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки одного или нескольких сообщений получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.

Декодирование − это перевод символов сообщения, переданного отправителем, в мысли получателя. Главной задачей этого этапа является достижение понимания смысла сообщения. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если подчиненный продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, ожидаемые руководителем.

Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями, что способствует значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.

Шум. В теории передачи информации шумом называют факторы, которые искажают смысл сообщения. Источники шума (разница в восприятии, статусе работника и др.) могут создавать преграды на пути обмена информацией, снижать эффективность коммуникационного процесса. Потому руководитель при передаче управленческой информации должен учитывать возможные источники шума и достигать лучшего понимания смысла сообщения. Для этого, как правило, он может задавать уточняющие вопросы, чтобы быть уверенным в том, что подчиненный правильно истолковал смысл решения [8].

Дата добавления: 2014-01-06