До 80% времени менеджер тратит на передачу или получение информации.
Общение – обмен идеями и мнениями
Все виды общения могут быть выстроены в своеобразный ряд
монолог:
неполное общение:
полное общение:
Общение может преследовать следующие цели:
информирование
указания
мотивация
получение информации
Формы общения:
1. «Слово сказанное»
Преимущества:
разговор естественней, менее официален;
дает возможность почувствовать, что человек действительно интересен собеседнику;
можно делать замечания в наиболее подходящей форме, что увеличивает эффект общения;
можно передать не только сообщение, но и свое отношение к нему;
разговор способствует сопоставлению и обмену мнениями и идеями;
воспринимаются элементы невербального общения
2. «Слово написанное»
Преимущества:
дает возможность продумать слова и форму сообщения;
можно выразить собственные идеи и мнения независимо от возможного влияния собеседника при немедленном ответе;
обеспечивается физическая гарантия того, что необходимая информация будет передана лицу в нужное время;
дает возможность точно проверить, что было сказано;
разослать циркулярные письма дешевле и легче, чем собрать людей на встречу.
Недостатки:
такие сообщения не дают обратной связи, т.к. непонятно, получил человек сообщение или нет;
такие сообщения часто игнорируют;
текст может быть прочитан поспешно и упущено главное;
требуется много времени для получения ответа
3. Неразговорное общение
Очень часто слова говорят одно, а тон и интонация другое. Неразговорная информация не всегда достоверна, но может предупредить о наличии скрытого смысла. Как разновидность неразговорного общения, рассмотрим невербальное общение
Обычно, невербальные сигналы выполняют следующие функции:
повторение
опровержение
замещение (очень часто невербальное общение ясно и понятно, следовательно, слова не нужны)
дополнение
регулирование
Эти сигналы могут быть и помехой и поддержкой в ходе общения. Различают 5 типов невербальных каналов (сигналов), соответствующих движениям тела человека:
символы – общепринятые жесты, которые могут заменять слова;
дополняющие жесты, которые служат дополнением к речи. Их используют, чтобы обратить на что-то внимание или подтвердить указание;
регулирующие жесты – управление словесным общением;
несоответствие представлений. Представления отправителя и получателя о каких-либо аспектах могут быть различны, но они этого не осознают
несовместимость точек зрения. Различие мнений, убеждений и оценок означает, что бы ни было сказано, другой стороной будет оспариваться и предполагаться неверным;
дезинформация. При общении является обязательным. Какое-то количество дезинформации неизбежно и допустимо, начиная с некоторого уровня, недоверие к собеседнику начинает мешать работе;
помехи. Бывают всегда. Их можно только притушить, но уничтожить невозможно;
недостаток каналов связи. Очень часто люди, которым необходимо войти в контакт, не могут найти друг друга, или же не знают, как это сделать;
испорченный телефон. Чем длиннее цепочка людей, тем больше вероятность, что информация будет искажена.
Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет
studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав!Последнее добавление