Причины конфликтов. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которыми могут быть отдельные лица или группы

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которыми могут быть отдельные лица или группы.

Конфликты могут быть:

- функциональными и вести к повышению эффективности организации;

- дисфункциональными.

В рамках всей организации, согласно Герберту Саймону, могут быть следующие причины:

1. Стремление подчинять - подразумеваются попытки организации расширить сферу своих полномочий.

Обычно это ведет к увеличению размеров организации, к росту количества должностей и шансов продвижения по службе.

При этом члены подразделений обычно отождествляют себя со своим подразделением и с его деятельностью. Они стремятся достичь максимальных результатов своего подразделения и не думают о дополнительных возможностях или экономии ресурсов в масштабах всей организации.

Такая борьба идет как между отдельными элементами организации, так и между самими организациями.

1. Различие исходных позиций

2 группы могут вступать в конфликт просто потому, что они находятся на различных исходных позициях, например. в образовании.

1. Различие в групповой идентификации

Каждая группа склонна считать свои функции более важными для организации, чем функции других групп. Такое различие ведет к взаимной подозрительности и ко множеству конфликтов.

1. Двойная субординация

Особенно сложно в этом случае положение организаций, находящихся между как бы тянущими вверх головными подразделениями и подталкивающими снизу оперативными.

Появляются соперничающие требования в отношении идентификации и лояльности. Сотрудники подразделений таких организаций часто делят свою лояльность, что порождает недоверие к ним остальных членов организации.

На уровне людей или небольших подразделений организаций

возможны следующие причины:

1. Распределение ресурсов. В самой большой организации ресурсы всегда ограничены.
2. Взаимозависимость задач. Т.е. когда при выполнении своей задачи человек или группа зависят от других людей или группы.
3. Различия в целях. По мере того, как организации становятся все более специализированными, вероятность конфликтов возрастает.
4. Различие в представлениях и ценностях. Представление о ситуации зависит от желания достичь определенных целей. Люди также рассматривают только те взгляды и альтернативы, которые, по их мнению, благоприятны для их группы.
5. Неудовлетворительные коммуникации.
6. Различия в манере поведения и в жизненном опыте. Степень взаимопонимания, ум, разница в возрасте, стаже, в уровне образования, в ценностях, в жизненном опыте и т.д.

Дата добавления: 2014-01-06