Тема 12. Психологические модели и методы социальной работы

12.1 Человек – объект социальной работы

Основным объектом социальной работы служит человек. Это так же очевидно, как и то, что социальная работа изобретена самим человеком в целях разрешения собственных проблем существования в обществе. Проблем достаточно, и в зависимости от ситуации объектами могут становиться целые группы или даже социальные процессы, но конечным звеном, к которому сводится вся деятельность социального работника является всё тот же человек, понимаемый как личность.

Человек становится личностью в процессе социализации, адаптируясь к социокультурному пространству, при этом «чем больше человек смог воспринять и усвоить в процессе социализации, тем более развитую личность он представляет». Однако не только количество усвоенной информации определяет уровень развития личности, но и то, каким образом эта информация выстраивалась в соответствующие структуры в человеческом сознании и как интерпретировалась. Имеет значение и сам контекст становления личности, а именно социокультурное пространство. Например, если общество, в котором формируется личность, пребывает в состоянии кризиса, существует большая вероятность возникновения проблем уже на ранних этапах становления последней.

Кроме того, самая развитая личность может сталкиваться с внутренними проблемами. Обычно это осознаётся как ощущение потери целостности и проявляется в непоследовательном поведении, подверженности сиюминутным факторам. Желаемым состоянием любого человека является состояние гомеостазиса (внутреннего равновесия), к которому он стремится, но который он сам же периодически нарушает.

Такое идеальное состояние вполне может быть выражено следующей формулой: «адаптированность + удовлетворённость + самореализация». Личность, успешно адаптированная к социальным условиям, самореализованная и удовлетворённая жизнью, практически не является клиентом социальной работы, но данная формула должна стать конечным, желаемым результатом работы социальных служб, или, другими словами, идеальной моделью. Рассмотрим три составляющих идеальной модели. Если адаптированность означает в данном случае успешный характер взаимодействия между личностью и внешним миром, а самореализация описывается в понятиях деятельности, удовлетворённость – это психологическое состояние, или реакция психики на первые два обязательных условия. Конечно же, удовлетворённость можно рассматривать как ситуативное явление, однако в случае идеального состояния, о котором идёт речь, это – больше, чем реакция. Удовлетворённость здесь – устойчивое чувство и основа жизненной стратегии, ориентированной на успех и содержащей внутренний локус-контроль.

Если личность – динамическая система и каждая следующая минута вносит поправки в понимание своего «Я», состояния адаптированности, самореализации и удовлетворённости не могут иметь константный (постоянный) характер. Они относительны, что указывает на постоянную скрытую угрозу внутреннего равновесия. Изменения хотя бы в одной из составляющих выведенной формулы влечёт за собой необходимость изменений в других. Таким образом, человек обречён в своём стремлении к регулярному возвращению к идеальной модели и постоянному приближению к ней.

Соответственно, любые более или менее постоянные отклонения от идеальной модели могут и должны восприниматься как тревожный сигнал, как потребность в помощи. Самые большие расхождения при этом наблюдаются у социально незащищённых групп людей, где проблемы с адаптацией влекут за собой проблемы самореализации и очень часто полную неудовлетворённость жизнью. Разумеется, в данных условиях изменения внешних условий играют большую роль, но очень часто и они не приносят облегчения, так как неудовлетворённость превращается в жизненную стратегию, ориентированную на заранее предопределённую неудачу. Формируется диспозиция, состоящая из негативных установок в отношении любого изменения. Можно говорить о том, что основу такой диспозиции составляет базальный конфликт: с одной стороны, желание преодолеть невыносимую ситуацию, с другой – страх перед любым изменением. Страх неудачи, уже привычного болезненного невротического состояния, и страх удачи – так как человек не знает как ею распоряжаться дальше.

Разрушение целостности своего «Я» в самом деле болезненно ощущается личностью и приводит, с точки зрения гуманистической концепции, к утрате позитивной «Я»-концепции и изменениям в поведении. Но оптимистическая позиция гуманистической психологии возвращает нас к уважительному отношению к человеку. Основная идея, заложенная в этой позиции: проблемы разрешимы, если этого хочет сам человек, и разрешение проблемы начинается с самого человека.

12.2 Роль психологии и психологической помощи в социальной работе

Поскольку социальная работа имеет дело с личностью, роль психологии здесь трудно переоценить. Однако в практике социальной работы часто возникает проблема разграничения функций психолога и социального работника. Существует мнение, что «предметом социальной работы, главным образом, является событие, а предметом работы психотерапевта – переживание» [20]. Но на практике трудно развести событие и переживание, и социальный работник вынужден работать, что называется «по свежим следам» события, пытаясь, в том числе разобраться в психологической проблеме. Поэтому именно социальный работник даёт первую оценку психологического аспекта события. И здесь важно знание психодиагностики.

Кроме того, ситуации постоянно требуют от социального работника умения оказывать психотерапевтическую помощь. Любая проблемная ситуация, имеющая социальный характер, – это боль. Так, Б. Ливехуд выделяет три уровня психотерапевтической помощи:

1. Взаимная помощь. Индивидуальные речевые и групповые терапии, при которых совместно обсуждаются вызванные социальными причинами нарушения нормального течения жизни и неспособность найти цель жизни и самоутверждаться.

2. Помощь в решении более серьёзных проблем, возникающих, например, в критические моменты жизни, проявляющихся как невозможность собственной рациональной оценки жизненных ситуаций. Сюда же относится нарушение биографии как ещё более серьёзный случай. На данном уровне терапия концентрируется на том, чтобы дать человеку новые установки.

3. Помощь в преодолении психозов. Нарушения на этом уровне имеют психосоматический характер.

Социальный работник, безусловно, должен владеть первым уровнем психотерапевтической помощи, серьёзные случаи, относящиеся ко второму уровню решаются при помощи профессионального психолога и третий уровень предполагает безотлагательное обращение к психологу, или в зависимости от тяжести случая к психиатру. Основной задачей социальной работы служит помощь в восстановлении психического здоровья индивида, нарушенного социальными процессами и ситуациями. Всемирная организация здравоохранения считает, что психически здоровый человек, это тот, у кого нормально развиты психические функции, отмечается физиологическое, духовное и социальное благополучие, а также сохранена способность адекватной адаптации к окружающей природной и социальной среде, активной производственной и другой деятельности. Таким образом, психически здоровый человек – это личность, гармонично включённая в социум, адаптированная к нему и стремящаяся к самоактуализации. В работе с клиентом социальный работник (если необходимо с психологом) призван работать над восстановлением следующих факторов психического здоровья:

1. Человек должен чувствовать ответственность за свою жизнь, он не должен подчиняться обстоятельствам и быть их пленником. Фразы «мне плохо», «жизнь не сложилась», «не судьба» – тревожный признак, означающий проблемы с психическим здоровьем.

2. Способность к саморефлексии и самоанализу. Человек должен уметь давать адекватный анализ своим действиям, поступкам, мыслям. Желание к самопознанию должно совмещаться с активной жизненной позицией.

3. Следующий шаг – признание себя таким, каков ты есть, самопонимание, дополняет предыдущий фактор.

4. Умение жить в настоящем. Человек, живущий прошлым, равно как человек живущий далёким будущим – оторваны от жизни, поэтому такая личность не может самоактуализироваться и самореализоваться.

5. Осмысленность индивидуального бытия связана с потребностью выстроить собственную систему ценностей, создать собственный мир, пространство адекватное своему «Эго».

6. Способность к пониманию других означает, что человек не просто слушает, но и слышит. Проникновение в смысл мыслей и поступков других, означает принятие не только себя, но и окружающего социума и является залогом адаптации.

7. Принятие процесса жизни есть ни что иное как принятие жизни как таковой, её объективное и рациональное осмысление.

Оказывая помощь клиенту, социальный работник должен руководствоваться следующими принципами работы: комплексностью, креативностью, принципом «внутреннего наблюдателя», укреплением и развитием позитивных установок. Комплексность предполагает оздоровление на всех уровнях: физическом, психическом, духовном, а также устранение социальных причин. Креативность – выбор гибких средств решения психологических и социальных проблем. Принцип «внутреннего наблюдателя» требует внимания к собственной персоне, осуществление естественного контроля за внутренним состоянием организма и психики. Развитие позитивных установок состоит, в том числе, в преодолении и разрушении установок негативных.

Итак, основной задачей социальной работы является наблюдение за психическим здоровьем личности/клиента, его профилактика и восстановление.

12.3 От психологической теории к теории и практике социальной работы

Психологическая теория предлагает ряд моделей человека, в которых выделяется тот или иной аспект психики человека. Так, например, самыми известными являются бихевиористская, психоаналитическая, когнитивистская, ролевая и гуманистическая модели. Почти из всех психологических моделей человека соответственно вытекают и психолого-ориентированные модели социальной работы. Следует подчеркнуть, что для теории социальной работы более важным является обоснование использования моделей на практике. Каждая модель рассматривается лишь как теоретическое основание психолого-ориентированных методов.

В рамках бихевиористской модели человек рассматривается как существо рефлекторно реагирующее на раздражители (стимулы), поэтому поведение человека можно контролировать и моделировать, используя систему поощрений и наказаний. Человек здесь существо пассивное. Однако общество, будучи суммой реагирующих индивидов, может измениться качественно только тогда, когда изменится сам индивид. Таким образом, напрашивается вывод: в рамках бихевиористского подхода социальным работникам, социологам и психологам предоставляется широкое поле деятельности по моделированию востребованного индивида. Например, система наказаний и поощрений должна быть адекватна существующей ситуации и нацелена на конкретную цель. В рамках социальной работы эти цели могут лежать, например, в области социальной адаптации, социализации, воспитания. Бихевиористская идея о поощрениях и наказаниях используется в практике управления персоналом, т.е. задевает конкретную работу с людьми. Однако, например, С.И. Григорьев не называет такой модели социальной работы.

Психоаналитическая модель концентрирует внимание на человеческих потребностях, желаниях, стремлениях, которые можно писать в понятиях человеческого сознательного и бессознательного. Влечения и желания не всегда осознаются человеком и часто плохо контролируются, что приводит к возникновению внутренних, глубоко личностных проблем. Например, внутриличностным конфликтам и неврозам. Внутриличностный конфликт, в свою очередь, может дать толчок так называемой смещённой агрессии, когда человек для ослабления состояния внутреннего напряжения переносит агрессию на другого. Этим «другим» могут стать либо близкие люди, либо «чужие» социальные группы (этнические, гендерные, статусные), либо всё общество или даже человечество в целом. Для разрешения данных проблем в первую очередь требуется рационализация неосознанного. Именно поэтому психоанализ востребован в практике социальной работы как способ выявления переживаний и внутренних неосознанных мотивов в терапевтических целях.

Ещё одно предназначение психоанализа в социальной работе: научить человека/клиента психологически защищаться в негативных, жёстких обстоятельствах или снимать психологическую защиту там, где она препятствует нормальному существованию. Если человек попадает в угрожающие его личности условия, он бессознательно пытается защитить собственную психику от болезненных чувств и эмоций. Такое состояние приводит к неадекватному поведению и препятствует принятию решений. Потребность в психологической защите провоцируется возникающей и непрекращающейся тревогой, которая остаётся до тех пор, пока человек полностью не адаптируется к угрожающей ситуации. Тревога сопровождается формированием психологической защиты, которая может быть успешной и неуспешной. Задача социального работника заключается не только в устранении внешних негативных обстоятельств или их смягчении, но и в том, чтобы помочь индивиду самому защититься и снять тревогу.

Модель человека когнитивного акцентирует внимание на способности человека воспринимать и перерабатывать информацию. Согласно этой модели, всё, что происходит с человеком в жизни, проектируется в когнитивных структурах. Любые расхождения между субъективными когнитивными моделями, или субъективным знанием, и внешней информацией приводят к потере психологического равновесия. Основная идея когнитивистской модели в социальной работе заключается в поддержании внутреннего равновесия, что становится возможным в результате анализа внешней информации и самоанализа. Таким образом знание играет решающую роль в адекватном поведении человека, в умении его противостоять негативным обстоятельствам, находить выход из сложных ситуаций. Человек не просто должен владеть информацией, он должен знать, что с этой информацией делать.

Дефицит информации, или же информация не соответствующая действительности, приводят к возникновению чувства дискомфорта. Чувство дискомфорта появляется также в случае, когда партнёр по общению воспринимает общую информацию или объект по-другому. В результате, закономерным является стремление человека преодолеть существующий дискомфорт. Средством преодоления последнего может быть развитие коммуникации. Только таким способом можно преодолеть возникающие проблемы, которые часто являются внутренними ментальными, иллюзорными моделями. Человек зачастую «мужественно» преодолевает препятствия, которые сам же себе создаёт. Разрешить подобную ситуацию помогает консультирование и общение, к помощи которых прибегает социальная работа.

Принадлежность ролевой модели оспаривают социология и социальная психология. И хотя различия в понимании данной модели двумя дисциплинами практически отсутствуют, социология использует данную модель для описания поведения человека с точки зрения общества, тогда как социальная психология учитывает и внутриличностный аспект. В целом идея человека играющего (homo ludens) даёт возможность самому человеку посмотреть на собственное поведение как бы со стороны, развести рефлексию и реальное поведение, переживания и последствия. Такой анализ поведения приводит к более рациональной оценке ситуаций, а также своих поступков и действий в конкретных ситуациях. Это есть ничто иное, как возможность социального контроля. И если, с точки зрения Т. Шибутани, самым эффективным социальным контролем является самоконтроль, то ролевая модель предоставляет возможности такого эффективного социального контроля.

Человеческим проблемам сопутствуют конкретные ситуации, которые или провоцируют и обостряют данные проблемы, или выявляют их как рентгеновская плёнка. Любая ситуация проявляет себя через взаимодействие людей и является, с точки зрения ролевых теорий, психодрамой, где задействованные «персонажи» играют конкретные роли. Анализ проблемной болезненной ситуации в терминах ролевой теории даёт возможность увидеть всю ситуацию в целом и место в ней конкретного индивида (клиента), проигрывание психодрамы с помощью профессионального практикующего психолога призвано через «катарсис» снять напряжение.

Ролевая модель основывается на понятии «роль», имеющей или социальный (для социологии), или социально-психологический (для социальной психологии) характер. Роль как правило описывается в драматургических терминах и предполагает наличие ролевого стиля, оценки со стороны публики (общества, социальной группы), экспектации (ожидания), а также так называемой ролевой дистанции. Если человек видит ролевую дистанцию, говорят о рациональном отслеживании роли, если же нет – самоконтроль и анализ своего поведения может быть либо ослабленным, либо эмоциональным. Анализ/самоанализ структуры роли, её проигрывания (успешного или неуспешного) даёт возможность более эффективного решения проблемы, выхода из тяжёлой/стрессовой ситуации, сохранения психического здоровья.

Гуманистическая модель человека строится на четырёх основных принципах гуманистической психологии: принципе целостности личности; принципе позитивности человеческой природы; принципе развития и принципе активности. В соответствии с первым принципом целостность «Я» создаёт уникальный характер переживаний человека. Таким образом, богатство внутреннего мира и вытекающее из этого взаимодействие с внешним миром, зависят от целостности личности. Принцип позитивности, объявляющий природу человека доброй и конструктивной, переносит внимание на изучение здоровых, творческих индивидов, которые имеют проблемы, но в состоянии их решить самостоятельно. В этом смысле – гуманистическая модель предстаёт для социальной работы идеалом в самом высоком смысле. Третий принцип в центр внимания ставит необходимость реализации потенций, заложенных в человека. Видимо, этот принцип должен интересовать и социальную работу. Задача социального работника созвучна идеям гуманистической психологии: творческий потенциал человека должен быть реализован в полной мере и реализован не во вред себе и другим, а во благо. И, наконец, третий принцип доказывает, что человек должен быть самодостаточным и активным. При этом его активность должна проявляться в настоящем, которое может быть не идеальным, но в этом настоящем человек должен научиться жить.

С точки зрения гуманистической психологии, всё, что идёт извне и не совпадает с внутренними потребностями личности, блокируется, рано или поздно даёт о себе знать в нервных срывах, болезнях, разрыве с близкими. Таким образом, если брать на вооружение гуманистическую модель, следует говорить не только о невозможности и безнравственности применения насильственных методов к личности со стороны общества, но и необходимости создания среды, предоставляющий широкий свободный выбор для реализации возможностей и потребностей.

В рамках гуманистической психологии возникли так называемые недирективные методы воздействия на личность. В соответствии с этими методами каждый человек может оказывать себе психотерапевтическую помощь без посторонней помощи, другими словами, человек сам становится несчастным, и сам же может стать счастливым. Чтобы оказать помощь себе и другим требуется.

1. Осознание и принятие ответственности за свои мысли и поступки.

2. Доверие к себе.

3. Ощущение собственной уникальности.

4. Знание своих индивидуальных особенностей.

5. Принятие себя таким, какой ты есть.

Однако вопреки теоретическим идеям гуманистической психологии, в реальной жизни даже сильные личности попадают в затруднительные ситуации и нуждаются в сторонней помощи. Поэтому основная задача работников социальной сферы заключается в том, чтобы вернуть человеку веру в себя, помочь самому разобраться в проблемах. В этих целях человек должен освоить, например, приёмы самовербализации, образных представлений, аутотренинга. Проблему необходимо прежде всего увидеть, так как позиция страуса, прячущего голову во время опасности, приводит к уходу от проблемы и к её обострению. Проблему следует проговорить, а поле, в котором протекает проблемная ситуация, должно быть максимально расширено, с тем, чтобы иметь альтернативы выхода из проблемы и дать её объективный анализ. В процессе работы с клиентом ни в коем случае нельзя переходить на нравоучения, человек должен научиться уходить от самокритики и излишней саморефлексии и видеть в себе и своих действиях позитивное. С точки зрения гуманистической психологии, всё вышеуказанное приводит к восстановлению конгруэнтности (степени различия между сообщением, опытом и осознанием) и уменьшению степени различия между так называемыми самостью и идеальной самостью. По К. Роджерсу, степень, в которой самость отличается от идеальной самости – один из показателей комфорта, неудовлетворённости и неврозов. Таким образом, человек должен защищать свой идеальный образ и стремиться к его поддержанию.

12.4 Проблема доверительного поведения личности в теории социальной работы

Проблема доверительного поведения должна стать одной из центральных проблем теории социальной работы. Нельзя говорить, например, об этике социальной работы не упоминая о значении доверия. Эффективная деятельность социальных служб безусловно зависит от отношения к ним клиентов, от складывания доверительных отношений. Но в первую очередь, человек должен научиться доверять себе. И это одна из задач социальной работы. Для того, чтобы работать над указанной проблемой, следует договориться относительно понятия «доверие».

Прежде всего доверие – это отношение человека к различным объектам реального мира, отношение, которое представлено в субъективных переживаниях. Так, «если в процессе ценностного отношения к объекту и переживания связей с ним у человека появляется оценка объекта как значимого и одновременно безопасного для него, то в этом случае возникает доверие».

Человек не может жить, не доверяя никому. Если это происходит – можно говорить о сложнейших негативных последствиях и, в частности, о дизадаптации человека, который как бы выпадает из системы социальных взаимодействий. Как следствие возникает ощущение распада целостности мира, его враждебности. Индивид занимает оборонительную позицию, активность в этом случае может подменяться либо агрессивным поведением, либо пассивным апатичным наблюдением. Не в силах адекватно оценивать ситуации и своё положение человек подготавливает себе место аутсайдера в любой социальной группе.

В жизни существуют различные доверительные отношения, которые социальный работник должен учитывать для анализа проблемной ситуации. В частности социальной психологией выделяются следующие виды доверительных отношений:

1. Оба субъекта взаимодействия доверяют и себе, и партнёру. В этом случае возникает доверительное диалогическое общение.

2. Каждый из взаимодействующих субъектов доверяет только себе и не доверяет другому. Результат такого общения – соперничество и конфронтация.

3. Оба партнёра доверяют друг другу больше, чем сами себе. Такой вид взаимодействия сопровождается перекладыванием ответственности друг на друга и приводит к безответственности вообще. Один партнёр доверяет в равной степени себе, а другой – только себе. Такая взаимосвязь приводит к манипуляции со стороны второго.

4. Один партнёр доверяет в равной мере себе и другому, а второй доверяет первому более, чем себе. В этом случае первый превращается в авторитарную личность.

5. Один доверяет только себе, а второй – только другому. В этом случае налицо зависимость второго, первый может использовать его как средство.

Итак, человек в равной мере должен доверять себе и другим. Человек, доверяющий себе, как правило независимая, уверенная в себе личность. Однако при абсолютизации этих качеств и без доверия к другим человек направляет свою энергию лишь на поддержание собственных амбиций и становится подозрительным и лживым. Такая жизненная стратегия асоциальна и может привести к изоляции. Точно так же человек, не доверяющий себе, не способен принимать самостоятельные решения и постоянно вынужден обращаться за поддержкой извне. Рассмотренная психологическая проблема доверия обязательно должна учитываться в социальной работе. Социальный работник, моделируя и применяя в работе с клиентом доверительные отношения, должен показать преимущества таких отношений, постараться снять страхи и опасения перед самораскрытием индивида обществу. Показать возможность и меру соединения психологической защиты и доверия в единой стратегии. Однако доверительные отношения не должны строиться только на эмоциональной основе, такие отношения переходят в привязчивость и, как сказано было выше, в зависимость. Человек должен доверять не слепо, а рационально просчитывая ситуацию, отслеживая собственные цели и средства. Лишь такой человек – защищён.

Дата добавления: 2014-01-06