Управління системою якості продукції на підприємстві та основні напрями його вдосконалення Суть, функції, завдання та служба управління якістю продукції

Незважаючи на те, що проблемами управління якістю зай­маються в багатьох країнах наукові установи, великі фірми, вчені та спеціалісти, досі різні аспекти цього питання потребу­ють значної уваги. Водночас в умовах гострої конкурентної бо­ротьби фірми можуть успішно розвиватися, лише запроваджу­ючи системне управління якістю продукції.

Відомо, що суть будь-якого управління полягає у відпра­цюванні управлінських рішень та наступній їх реалізації шля­хом впливу на відповідний об'єкт управління. У сфері якості таким безпосереднім об'єктом управління є процеси до вироб­ничої, виробничої та післявиробничої стадій життєвого циклу продукції.

Під управлінням якістю продукції розуміють постійний, планомірний, цілеспрямований процес впливу на всіх рівнях на фактори та умови, що забезпечують створення продукції опти­мальної якості та повноцінного ЇЇ використання (див. Кореева Г. В. Толковьш словарь по метрологии, измерительной технике й управленню качеством — М.: Русский язьік, 1990. — С. 28).

Управління якістю продукції охоплює функції стра­тегічного й тактичного характеру.

До стратегічних функцій відносять:

• прогнозування та аналіз базових показників якості;

• визначення напрямів проектних та конструкторських робіт;

• аналіз досягнутих результатів якості виробництва,
інформації про рекламації та споживчий попит.

Тактичні функції охоплюють:

• управління сферою виробництва;

• підтримки на рівні заданих показників якості;

• взаємодія з внутрішньовиробничими об'єктами уп­
равління та зовнішнім середовищем.

Основні завдання управління якістю продукції можуть бути сформульовані у вигляді довгострокових цілей фірми та охоплювати:

• сприяння економії людських і матеріальних ресурсів,
поліпшенню економічного стану підприємства;

• розширення та завоювання нових ринків збуту про­
дукції;

• досягнення технічного рівня продукції, що перевищує
рівень провідних підприємств і фірм;

• орієнтацію на задоволення вимог споживача певних га­
лузей чи певних регіонів;

• освоєння виробів, функціональні параметри яких ре­
алізуються на нових принципах;

• поліпшення найважливіших показників якості продукції
та зниження рівня дефектності її виготовлення;

• збільшення строків гарантії на продукцію та розвиток
сервісного обслуговування.

Важливе місце у виконанні цих основних завдань займає служба управління якістю, яка видозмінювалася залежно від еволюції підходів до проблем управління якістю продукції.

На початку минулого століття, із запровадженням систе­ми управління Ф.У.Тейлора, саме він звернув увагу на не­обхідність враховувати варіабельність виробничого процесу та оцінив важливість його контролю Для забезпечення успішного функціонування системи Тейлора у штаті з'яви­лись перші професіонали у сфері якості (інспектори, технічні контролери) та створювались відділи контролю якості (відділи технічного контролю — ВТК). Саме на ці спеціальні підрозділи покладався обов'язок координації робіт з уп­равління якістю.

При серійному (масовому) виробництві почали широко застосовувати статистичні методи контролю якості. Змінюється організаційна структура управління якістю, з'яв­ляються центральні органи управління якістю (чи забезпечен­ня якості) та відповідні осередки (елементи комплексних сис-

тем управління якістю), у наукових, проект-но-конструк-торських, виробничих, забезпечувальних та збутових підрозділах. Систему управління якістю починає очолювати управляючий найвищого рангу — віце-президент з якості.

Організаційна схема управління якістю поступово набу­ває певного вигляду (схеми 56-59)

Менеджмент виробництва та операцій

• визначають витрати, зумовлені впливом різних факторів
на досягнення потрібної якості з метою усунення чи ско­
рочення відходів;

• координують діяльність усіх служб, що співпрацюють у
питаннях якості, розробленні цілей у цій сфері та інфор­
мують їх про досягнуті результати;

• співпрацюють з службами матеріально-технічного забез­
печення: надають допомогу при виборі постачальників
та постійно обновлюють їх „рейтинг" з якості; беруть
участь у розроблення чітко сформульованих вимог із
вказівкою розрахунків, що подаються постачальником;

• організують навчання з якості своїх співробітників, а та­
кож співробітників інших служб, що займаються питан­
нями якості;

• беруть активну участь у підготовці кадрів та здійснюють
інші заходи щодо стимулювання з питань якості.

Дата добавления: 2014-01-07